Loope by Konecta: la solución Copilot para convertir los datos en decisiones en tiempo real

En el actual panorama empresarial, escalar operaciones exige una transformación digital profunda, más allá de la mera adopción tecnológica. Un reciente informe del MIT revela que, a pesar de las grandes inversiones en IA, el 95% de las organizaciones no logra un retorno de inversión significativo. La investigación detectó que la clave no reside solo en la herramienta, sino en su capacidad de aprendizaje, adaptación a los procesos y la guía de un socio estratégico que entienda cómo integrar la GenAI para generar valor real. 

En este contexto, soluciones innovadoras como Loope by Konecta se presentan como el aliado perfecto para las empresas que buscan superar esta brecha y transformar la experiencia del cliente de manera efectiva. 

En un mercado donde la CX se ha convertido en el principal factor de diferenciación, Konecta, líder mundial en servicios digitales y CX, impulsa esta evolución al integrar la Inteligencia Artificial en el corazón de su propuesta, con el objetivo de ayudar a las empresas a tomar decisiones más inteligentes y potenciar el rendimiento de sus equipos.  

Bajo esta premisa, nace Loope, la solución Copilot de Konecta que redefine los estándares del sector.

Esta herramienta permite auditar, entrenar y optimizar operaciones al instante, fusionando la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) con analítica avanzada. Con Loope, es posible generar feedback automático, comprender el sentimiento del cliente, identificar promotores de detractores y desarrollar planes de acción efectivos.

Diseñada para optimizar y escalar el negocio, Loope asume múltiples roles en diversas áreas. Actualmente, ya gestiona clientes en las industrias de telecomunicaciones, financiera y entretenimiento.  

La arquitectura adaptable de Loope le permite integrarse fácilmente a los sistemas de cualquier empresa. Además, ofrece retroalimentación en vivo a los agentes, quienes pueden contar con recomendaciones concretas e inmediatas en cada contacto y, por ende, ser capaces de empatizar con el cliente de una manera que antes no era posible, resolver consultas poco habituales y manejar las objeciones. ç

En esencia, Loope actúa como un copiloto que, al liberar de las labores rutinarias, ayuda al agente a amplificar sus capacidades personales y concentrarse en las interacciones que brindan mayor valor. 

La solución de Konecta se distingue también por su capacidad de aprendizaje continuo: a medida que procesa más datos, sus modelos se vuelven más eficientes, garantizando una precisión creciente en sus análisis y sugerencias. Esto crea un círculo virtuoso donde la tecnología y los equipos se complementan para alcanzar un nivel de excelencia operativa sin precedentes.

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