Con Agentic AI, Konecta redefine la experiencia del cliente, potencia la productividad y reduce costos

 La Agentic AI es hoy la solución de inteligencia artificial (IA) que permite a las empresas convertir el servicio al cliente en una usina estratégica de crecimiento, fidelidad y diferenciación competitiva.

No se trata solamente de sumar herramientas tecnológicas, sino de un cambio de paradigma que implica aplicar en los flujos de las organizaciones sistemas capaces de aprender de manera continua, actuar de forma autónoma y trabajar codo a codo con las personas en tiempo real para resolver problemas de principio a fin.

En este marco, los agentes digitales inteligentes de Konecta combinan automatización y contexto operativo para ejecutar secuencias de tareas complejas sin supervisión humana constante.

¿Qué se logra con esto? Que el servicio al usuario se convierta de manera efectiva en una fuente directa de ingresos, al tiempo que la experiencia del cliente no sólo se potencia, sino que alcanza un nuevo nivel de evolución.

Según la consultora Gartner, para 2029 la Agentic AI resolverá sin intervención humana el 80% de las cuestiones repetitivas relacionadas al servicio al cliente. Asimismo, esto llevará a una reducción del 30% en los costos operativos. 

 La Agentic AI está reconfigurando a pasos agigantados el motor económico de la industria. Las empresas buscan integrar inteligencia de manera orgánica y fluida a sus sistemas y procesos existentes.

En la actualidad, el éxito de la inversión en experiencia del cliente viene dado por cinco factores fundamentales: una integración con mínima disrupción, comprensión profunda del flujo de trabajo de un negocio, confianza en el proveedor, capacidad de mejora y adaptación y flexibilidad ante cambios operativos. 

Konecta lidera esta transición en tanto logra que la IA no sólo “hable” sobre la ayuda que puede brindar, sino que “entregue” la resolución de un problema.

La implementación de Agentic AI no es un proyecto a futuro: es una realidad que hoy genera resultados tangibles, especialmente en sectores altamente exigentes como las telecomunicaciones y el retail. En proyectos recientes de soporte técnico, se lograron los siguientes hitos:

• Reducción del Tiempo Medio de Operación (TMO) de hasta un 88,87% en procesos específicos.
• Ahorro de 2.588 horas mensuales.
• Disminución de tráfico a agentes humanos de hasta 46%.
• Gestión de hasta el 80% de las consultas sin intervención de personas.
• Incremento del 60% en la retención de clientes.
• Baja de un 50% en los costos de operación de soporte.

Estos porcentajes provienen de experiencias reales aplicadas por Konecta, mediante soluciones líderes en el mercado como Epiron, que gestiona 90 millones de interacciones al año; o Loope, capaz de auditar 20.000 audios diarios con un 98% de eficiencia. La clave está en orquestar de manera virtuosa flujos de trabajo completos que mejoran la velocidad de respuesta y la productividad global.

Para que la transformación tecnológica sea sostenible requiere de un método claro. Konecta aplica un proceso riguroso para la integración de la Agentic AI, que comienza con un diagnóstico profundo de la madurez digital y los puntos de fricción del cliente, sigue con un rediseño del flujo de experiencia de la empresa y culmina con un análisis de la viabilidad técnica y operativa de cada proyecto.

La automatización ya no se centra en tareas, sino en objetivos. Konecta es capaz de integrar personas, procesos y tecnología para poner en marcha soluciones que reducen los costos operativos y magnifican la calidad de la experiencia del cliente, transformando cada interacción en una oportunidad de negocio medible y escalable.