Konecta reconocida como Líder tanto en América como en EMEA en la evaluación Everest Group CXM Services PEAK Matrix® 2026

Everest Group CXM Services PEAK Matrix® es un referente reconocido a nivel mundial que evalúa a los proveedores de servicios en función de su impacto en el mercado, su visión y sus capacidades de prestación de servicios. En la evaluación de 2026, Konecta fue reconocida por su escala, experiencia especializada y su integración estratégica de la IA generativa y agéntica. 

La posición de Konecta como Líder está impulsada por su sólida presencia regional y sus continuas inversiones en tecnología:

• Escala y presencia global: Konecta presta servicios a clientes de forma amplia en América (incluidos Colombia, Argentina, Brasil, Perú, México y Chile) y EMEA (abarcando Reino Unido e Irlanda, Francia, España, Italia, Oriente Medio y África, y Europa del Este).
• Estandarización de la prestación de servicios y preparación para la IA: la compañía impulsa la coherencia en la prestación de servicios y la preparación de talento especializado en IA a través de Konecta Operational Resource Excellence (KORE) y la Konecta AI Academy. Ha establecido un marco de cumplimiento en materia de IA alineado con la Ley de IA de la UE y respaldado por un marco de gestión de IA certificado según la norma ISO 42001, con el objetivo de garantizar una expansión de la IA en sus operaciones de forma controlada y segura.
• Expansión de infraestructuras: Konecta está desarrollando activamente una infraestructura de prestación de servicios preparada para la IA mediante hubs digitales especializados en India, Egipto y Colombia. Al mismo tiempo, la compañía está ampliando sus capacidades de prestación nearshore y multilingüe en mercados estratégicos como Kosovo y Arabia Saudí.
• Konecta Digital y la plataforma de IA agéntica Kolibri: a través de Konecta Digital y de su recién lanzada plataforma de orquestación de IA agéntica Kolibri, Konecta ofrece casos de uso de IA preconfigurados y específicos para cada sector que permiten a las empresas escalar de forma segura la IA agéntica desde la fase piloto hasta su plena puesta en producción.

 Los analistas de Everest Group destacaron las sólidas capacidades regionales y la madurez tecnológica de Konecta como factores clave de su doble reconocimiento.

 “Konecta ha sido reconocida como Líder en la evaluación Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® 2026 de Everest Group - América, respaldada por su consolidada escala en Latinoamérica, su presencia diversificada en diferentes sectores, su amplio catálogo de servicios de CXM y sus continuas inversiones para reforzar sus capacidades de prestación de servicios y tecnología”, afirmó Abhijnan Dasgupta, Practice Director de Everest Group. “Sus esfuerzos por estandarizar las operaciones mediante KORE, ampliar sus capacidades de prestación de servicios multilingües y desarrollar talento preparado para la IA a través de la Konecta AI Academy complementan su creciente propuesta digital y de IA generativa. Konecta Digital, respaldada por un amplio ecosistema de partners tecnológicos y por soluciones reutilizables específicas para distintos sectores y transversales a diferentes industrias, le permite además dar soporte a las empresas tanto en sus operaciones continuas de CX como en sus iniciativas de transformación.”

 En relación con la región EMEA, Dasgupta señaló: “La consolidada presencia de Konecta en CX en EMEA, la continua expansión de su red de prestación de servicios nearshore, sus capacidades de prestación multilingüe y el fortalecimiento de sus capacidades digitales y de IA sustentan su posición como Líder en la evaluación Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® 2026 de Everest Group - EMEA. Su expansión en ubicaciones como Kosovo y Egipto aporta capacidad multilingüe y una mayor flexibilidad en la prestación de servicios, mientras que su marco de cumplimiento en materia de IA, alineado con la Ley de IA de la UE, refuerza la gobernanza a medida que la IA generativa y la IA agéntica se implementan a escala en las operaciones. El modelo consult-to-operate de Konecta Digital y su creciente cartera de aceleradores específicos para sectores y transversales a diferentes industrias contribuyen además a un enfoque más estandarizado y escalable para la transformación de CX impulsada por la IA.”

 Para descargar los informes, haz clic aquí.