Další související informace
Transformace firemní kultury pomocí odpovědné, na člověka zaměřené umělé inteligence
Pro každou moderní a ambiciózní společnost není odpovědná strategie v oblasti umělé inteligence jen otázkou zrychlení procesů a zefektivnění provozu....
Jste připraveni využít Black Friday naplno?
5 klíčových faktorů úspěchu pro maloobchod a elektronický obchod pro optimalizaci špičkových objemů a sezónní vysoké poptávky
Konecta přináší do retailu chytré služby: outsourcing kompletní zákaznické zkušenosti
Společnost Konecta, dlouhodobý lídr v oblasti zákaznických služeb, potvrzuje své ambice také v segmentu retailu. Vedle zákaznického servisu nyní nabízí možnost outsourcingu kompletní zákaznické zkušenosti – od provozu prodejen, přes týmy hostesek a promotérů, až po infolinku, zpracování objednávek a reklamací. Firmám tak poskytuje flexibilní řešení, které umožňuje růst bez složitých náborů a vysokých fixních nákladů.
„Úspěšný retail dnes dokáže propojit tři věci – kvalitní zákaznickou zkušenost, rychlou reakci na změny na trhu a chytré využití technologií,“ říká Kamil Nekarda, Business Development Manager Konecty. „Díky našim zkušenostem z call centra a nasazení AI můžeme tyto prvky integrovat rychleji a efektivněji, protože přinášíme hotové know-how, procesy i nástroje pro zajištění vynikající zákaznické zkušenosti.“
Objevte řešení přímého prodeje ZDE.
Retail není jen o prodejní ploše
Zákaznická zkušenost nezačíná až u pokladny. „Zákazník se rozhoduje dříve, než vstoupí do prodejny – a jeho zkušenost pokračuje i po odchodu,“ připomíná Nekarda. Proto firma pokrývá celý proces – od prvního kontaktu přes terénní týmy, až po back office a zpracování reklamací či objednávek.
Tato komplexnost je podle Konecty slabým místem českého retailu. Často chybí konzistence a personalizace, což vede k rozdílnému zážitku v online prostředí, na prodejně nebo při reklamaci. AI a hybridní outsourcing mohou tuto mezeru vyplnit – sjednotit komunikaci a přinést jednotný standard služeb napříč kanály i lokalitami.
Flexibilita bez rizika
Outsourcing dává smysl zejména ve chvíli, kdy vlastní kapacity firem nestačí držet krok s růstem, sezónní poptávkou či expanzí. Zatímco franchising přenáší odpovědnost na partnery a značky tak ztrácejí část kontroly, outsourcing nabízí opačný přístup. „Strategie i standardy zůstávají ve vašich rukou – jen jejich realizaci zajišťuje náš profesionální tým,“ vysvětluje Nekarda. „Je to rychlejší, flexibilnější a méně rizikové.“
Konecta dokáže postavit a provozovat prodejní místo pod značkou klienta, zajistit kompletní personál, školení i motivaci. Výkonnost se přitom průběžně vyhodnocuje prostřednictvím reportingu a AI nástrojů. Outsourcing tak umožní spustit prodejní místo bez investic do infrastruktury a personálu, ale stále pod jednou značkou.
Měřitelné výsledky
Výsledky společnost podporuje daty i zpětnou vazbou z terénu. Kombinuje tvrdá čísla s mystery shoppingem a pravidelnými průzkumy. „Důležité je nejen číslo, ale i to, proč zákazník hodnotí pozitivně nebo negativně – a na to okamžitě reagujeme,“ zdůrazňuje Nekarda. Důvěra, konzistentní kvalita a jednoduchost jsou podle něj klíčem k věrnosti zákazníků. Ti chtějí, aby nákup byl rychlý, pohodlný a bez překážek. „A zároveň ocení, když značka jedná férově a transparentně,“ dodává.
Úspěšné projekty i inspirace
Mezi referencemi společnost uvádí mimo jiné projekt pro jednoho z mezinárodních klientů, kdy během tří měsíců kompletně outsourcovala síť prodejen, zajistila personál i terénní týmy, nastavila standardy služeb a nasadila AI do zákaznické podpory. Spokojenost zákazníků díky tomu vzrostla o desítky procent a provoz se stabilizoval.
Jak začít?
Spolupráce s Konectou je podle Nekardy jednoduchá: „Stačí nám sdělit vaši vizi a cíle. Ať už s konkrétní poptávkou nebo jen s myšlenkou, že ‘něco nefunguje’. Provedeme rychlou analýzu, navrhneme řešení a vy si sami určíte rozsah spolupráce.“ Současný retail není jen o prodejní ploše, ale o celém zážitku zákazníka – od prvního oslovení až po reklamaci. Díky propojení lidí, procesů a technologií mohou firmy hledat novou cestu, jak růst rychle a bez zbytečných rizik.
Zjistit více o field marketingu ZDE.