Zábavný gigant Netflix a Konecta spojují síly při španělsky mluvící zákaznické podpoře.

 Netflix a Konecta spojily síly při poskytování zákaznické podpory ve španělštině napříč Latinskou Amerikou a USA, což Netflixu umožnilo efektivně vyvažovat výkon a rizika. Využili přitom strategickou přítomnost Konecty, včetně jejího moderního centra v Limě. Řešení postavené Konectou spojovalo provozní excelenci s kulturním souladem, díky čemuž bylo možné poskytovat kvalitní, škálovatelné služby plně v souladu s hodnotami Netflixu. 

• Komplexní zhodnocení schopností: Netflix podrobně vyhodnotil jednotlivé provozy Konecty, její cenové modely a provozní kapacity.
• Provozní transparentnost a kulturní soulad: Regionální tým Netflixu navštívil několik pracovišť Konecty a potvrdil soulad společnosti s hodnotami Netflixu v oblasti kultury, diverzity a angažovanosti zaměstnanců.
• Strategické partnerství zaměřené na neustálé zlepšování: Konecta se zavázala být strategickým partnerem, jehož cílem je neustálé zvyšování výkonnosti - s důrazem na zlepšování klíčových ukazatelů a udržení kvality služeb.
• Model škálovatelného poskytování služeb: Provoz v Lime poskytl potřebnou flexibilitu pro rozšiřování služeb při zachování vysoké kvality podpory.

Konecta rychle zavedla strategický plán na zahájení zákaznické podpory pro Netflix ve španělštině. Díky promyšlenému a škálovatelnému přístupu se podařilo dosáhnout impozantních výsledků již v počáteční fázi.

Efektivní model náboru a školení:

• Zavedli efektivní model s fázovým náborům a školeními.
• Využili zkušené interní týmy Konecty, čímž od začátku zajistili kulturní soulad.
• Průběžná zpětná vazba pomohla optimalizovat procesy náboru a školení.
  
  

Pozitivní výsledky v rámci KPI hned na úvod:

• První výsledky ukazují na vysokou spokojenost zákazníků (C-SAT). Byl zaznamenán významný pokrok v dosažení cílů týkajících se řešení požadavků hned při prvním kontaktu (FCR).

Rozšíření služeb s výhledem do budoucnosti

• Konecta je připravena rozšířit podporu i na chatové kanály, čímž ještě více zvýší dostupnost a rychlost odpovědi.
  
  

Silná kulturní integrace a partnerství:

• Úzká spolupráce s Netflixem včetně osobních návštěv posílila společné hodnoty a orientaci na zákazníka.
• V rámci Konecty vznikla kultura zaměřená na vysoký výkon, neustálé zlepšování a společné cíle napříč všemi partnerskými dodávkami.
  
  

Agilní provedení a závazek k vynikajícím výsledkům společnosti Konecta ji posunuly na pozici strategického partnera v síti dodavatelů Netflixu. Kombinace měřitelného pokroku KPI, škálovatelného růstu a kulturního sladění položily pevné základy pro dlouhodobý úspěch v poskytování vysoce kvalitní podpory zákazníkům ve španělštině po celé Americe.