Konecta, Everest Group Değerlendirmesinde "Major Contender" (Önemli Oyuncu) Olarak Konumlandırıldı

İstanbul, 6 Ekim 2026 - Müşteri deneyimi (CX) ve dijital hizmetler alanında küresel bir lider olan Konecta, Everest Group’un 2026 Avrupa Dijital İş Yeri Hizmetleri (DWS) PEAK Matrix® değerlendirmesinde "Major Contender" olarak konumlandırıldığını duyurdu. Konecta’nın PEAK Matrix®’te ilk kez yer alması, tüketici deneyimindeki hizmet standartlarını ve çalışan deneyimiyle müşteri deneyimini (EX-CX) bütünleştiren yaklaşımını kurumsal iş yeri hizmetlerine taşıma başarısını ve pazardaki etkisini ortaya koyuyor.

Everest Group’un değerlendirmesi, Konecta’nın 25 yıllık müşteri hizmetleri deneyimi, Avrupa’daki yerel hizmet ağı ve veri odaklı operasyonlarıyla çalışan ve müşteri deneyimi arasında güçlü bir bağ kurduğunu vurguluyor. Değerlendirme, Konecta’nın geleneksel BT dış kaynak hizmeti sağlayıcılarına karşı çevik ve yüksek katma değerli bir alternatif olarak dijital iş yeri hizmetlerinde hızla güç kazandığına da dikkat çekiyor. 

Konecta’nın “Major Contender” olarak konumlandırılmasını sağlayan başlıca güçlü yönleri şunlar:

• Çalışan ve müşteri deneyimini bütünleştiren yaklaşım: Konecta, onlarca yıllık müşteri deneyimi birikimini çalışanlara sunulan desteğe taşıyor; dijital süreçlerdeki aksaklıkları azaltıyor ve iş yeri desteğini müşteri deneyimi hedefleriyle uyumlu hâle getiriyor.
• Küresel ölçekli kurumsal müşterilerde kanıtlanmış deneyim: Konecta, karmaşık yapılarda 7/24 kesintisiz ve kritik öneme sahip dijital iş yeri desteği sunuyor. Örneğin, önde gelen küresel bir perakende şirketinde 4.000 merkez çalışanını ve 1.000’den fazla mağazayı destekliyor; satış noktası sistemleri ve ödeme mutabakat süreçlerinde kesintisiz hizmet sunuyor. Ayrıca, geniş bir sigorta ağına çok kanallı destek sunuyor.
• Veri ve analitik odaklı operasyonlar: Veri analitiği ve yapay zekâ destekli çözümlerle iş yeri desteğini, sorunlara sonradan müdahale eden bir yapıdan proaktif bir hizmet sunumuna dönüştürüyor.
• Sektör ve uygulama uzmanlığı: Başta perakende ve telekomünikasyon olmak üzere farklı sektörlerdeki iş uygulamalarına yönelik uzmanlık ve destek sağlıyor.
• Güçlü teknoloji ve iş ortaklığı ekosistemi: Konecta, operasyonel uzmanlığını sektörün önde gelen şirketleriyle bir araya getirerek yeniliği hızlandırıyor. Lenovo ile cihaz yaşam döngüsü yönetimi ve altyapı; Nexthink ile gerçek zamanlı Dijital Çalışan Deneyimi (DEX) alanlarında çalışıyor. 

Konecta Küresel Çalışan Deneyimi Hizmetleri Başkanı Mélanie de Vigan şöyle konuştu: “PEAK Matrix®’te ilk kez yer almamız, stratejimizin doğruluğunu ve daha bağlantılı bir iş yeri deneyimine yönelik talebin arttığını gösteriyor. İş yeri BT hizmetleri uzun süredir sorunlara müdahale eden bir destek işlevi olarak görülüyor. Biz, CX birikimimizi bu alana taşıyarak insanı ve hizmeti iş yeri deneyiminin merkezine koyuyoruz; yapay zekâ ve veriden yararlanarak deneyimi daha akıllı ve proaktif hâle getiriyoruz. Böylece dijital süreçlerdeki aksaklıkları azaltıyor, çalışanların verimliliğini artırıyor ve işletmeye ölçülebilir değer sunan hizmetler geliştiriyoruz.”

Everest Group Uygulama Direktörü Prabhneet Kaur ise değerlendirmeyle ilgili şunları söyledi: “Konecta’nın EX-CX bütünleşmesine odaklanması, müşteri deneyimi alanındaki birikimi, yerel ve kültürel açıdan uyumlu hizmet sunumu, Everest Group’un 2026 Avrupa Dijital İş Yeri Hizmetleri PEAK Matrix® değerlendirmesinde ‘Major Contender’ olarak konumlandırılmasını destekledi. Veri ve analitik odaklı iş yeri hizmetlerine yaptığı yatırımlar da bu konumu güçlendiriyor. Perakende ve telekomünikasyon sektörlerindeki müşteriler, Konecta’nın dijital iş yeri hizmetleri konusundaki uzmanlığına değer veriyor.”

Raporu indirmek için buraya tıklayın.