Hertz a Konecta úzko spolupracujú v Spojenom kráľovstve už dlhé roky. Hertz sa na spoločnosť Konecta obracia so širokou škálou služieb a riešení, od zákazníckeho servisu pre prevádzku prenájmu dodávok až po podporu predaja a marketingu pre svoju flotilu PCO (Private Hire Vehicle).
Keď chcel Hertz vytvoriť nový komplexný showroom pre flotilu PCO, pôvodne uvažoval o kamennom showroome, kde by si licencovaní vodiči súkromnej taxislužby mohli prezrieť flotilu a dozvedieť sa o nej.
Konecta však navrhla zmenu perspektívy: namiesto toho, aby vodiči prichádzali k autám, nech prídu autá k vodičom. V spolupráci so Zuant sme vybudovali vysoko verný 3D virtuálny showroom.
Tento prístup zmietol zo stola všetky nevýhody spojené s fyzickým showroomom: napríklad, kde ho umiestniť v obrovskej geografickej oblasti Londýna, náklady na jeho prevádzku a praktické ťažkosti so zabezpečením toho, aby bola celá flotila, vrátane nových modelov, kedykoľvek k dispozícii pre vodičov.
Po prezretí si príkladov, ako virtuálne showroomy fungujú v praxi, sa Hertz rýchlo stotožnil s návrhom spoločnosti Konecta.
Konecta spolupracovala s externým dodávateľom, spoločnosťou Zuant, ktoráposkytuje automatizované riešenia na získavanie údajov pre generovanie potenciálnych zákazníkov, na vytvorení a dodaní virtuálneho showroomu pre Hertz UK.
3D virtuálny showroom predstavuje celú flotilu PCO, ktorú si vodiči môžu prezerať na stolnom počítači alebo inom zariadení. Dotykové body v showroome im umožňujú prístup k informáciám o čomkoľvek, od sadzieb za najazdené kilometre a kapacity batožiny až po ovládanie zvuku a teploty. Jedným kliknutím môžu prejsť z „prehliadania“ k „rezervácii“ termínu na prenájom s možnosťou kúpy.
Len čo niekto vstúpi do virtuálneho showroomu, agenti spoločnosti Konecta môžu vidieť jeho aktivitu prehliadania v reálnom čase, s kompletným prehľadom o tom, o aké modely a funkcie sa zaujímajú. Potom s nimi môžu proaktívne komunikovať prostredníctvom živého, tradičného ľudského chatu, čím pomáhajú premeniť ich záujem na predaj. Konecta následne poskytuje agentov, ktorí sledujú všetkých návštevníkov s cieľom premeniť potenciálnych zákazníkov na predaj.
Hertz je showroomom a spôsobom, akým podporuje jeho odnikanie v oblasti PCO, nadšený. Vodiči si ho môžu prezerať z pohodlia svojho domova alebo na cestách a Hertz ho využíva aj ako predajný nástroj v existujúcich kamenných showroomoch.
Napríklad, ak vodiči idú do kancelárie, aby vyplnili dokumenty, tím im tam môže ukázať celú flotilu. Ak nový model ešte nedorazil alebo iný model nie je k dispozícii, nevadí – bude vo virtuálnom showroome.
Vďaka návrhu a implementácii spoločnosti Konecta v spolupráci so Zuant zaznamenal Hertz 30 % nárast konverzií a skrátenie doby od potenciálneho zákazníka k predaju.
Výsledkom je, že Hertz sa teraz snaží rozšíriť riešenie aj mimo Spojeného kráľovstva, aby rovnaké vynikajúce výhody mohli využívať aj iné krajiny a tímy.
