Hertz a Konecta úzce spolupracují ve Spojeném království již řadu let. Hertz se na společnost Konecta obrací s širokou škálou služeb a řešení, od zákaznického servisu pro provoz pronájmu dodávek až po podporu prodeje a marketingu pro svou flotilu PCO (Private Hire Vehicle).
Když chtěl Hertz vytvořit nový komplexní showroom pro flotilu PCO, původně uvažoval o fyzickém showroomu, kde by si licencovaní řidiči soukromé taxislužby mohli prohlédnout flotilu a dozvědět se o ní.
Konecta však navrhla změnu perspektivy: nenuťte řidiče, aby přišli k autům; přivezte auta k řidičům. Ve spolupráci se Zuant jsme vybudovali vysoce věrný 3D virtuální showroom.
Tento přístup smetl ze stolu všechny nevýhody spojené s fyzickým showroomem: například, kde ho umístit v obrovské geografické oblasti Londýna, náklady na jeho provoz a praktické potíže se zajištěním toho, aby byla celá flotila, včetně nových modelů, kdykoli k dispozici pro řidiče.
Po zhlédnutí příkladů, jak virtuální showroomy fungují v praxi, se Hertz rychle ztotožnil s návrhem společnosti Konecta.
Konecta spolupracovala s externím dodavatelem, společností Zuant, která poskytuje automatizovaná řešení pro získávání dat pro generování potenciálních zákazníků, na vytvoření a dodání virtuálního showroomu pro Hertz UK.
3D virtuální showroom představuje celou flotilu PCO, kterou si řidiči mohou prohlížet na stolním počítači nebo jiném zařízení. Dotykové body v showroomu jim umožňují přístup k informacím o čemkoli, od sazeb za ujeté kilometry a kapacity zavazadel až po ovládání zvuku a teploty. Jedním kliknutím mohou přejít z „prohlížení“ k „rezervaci“ termínu na pronájem s možností koupě.
Jakmile někdo vstoupí do virtuálního showroomu, agenti společnosti Konecta mohou vidět jeho aktivitu prohlížení v reálném čase, s kompletním přehledem o tom, o jaké modely a funkce se zajímají. Poté s nimi mohou proaktivně komunikovat prostřednictvím živého, tradičního lidského chatu, čímž pomáhají přeměnit jejich zájem na prodej. Konecta následně poskytuje agenty, kteří sledují všechny návštěvníky s cílem přeměnit potenciální zákazníky na prodej.
Hertz je showroomem a způsobem, jakým podporuje jeho podnikání v oblasti PCO, nadšený. Řidiči si ho mohou prohlížet z pohodlí svého domova nebo na cestách a Hertz ho využívá i jako prodejní nástroj v existujících fyzických showroomech.
Například, pokud řidiči jdou do kanceláře, aby vyplnili dokumenty, tým jim tam může ukázat celou flotilu. Pokud nový model ještě nedorazil nebo jiný model není k dispozici, nevadí – bude ve virtuálním showroomu.
Díky návrhu a implementaci společnosti Konecta ve spolupráci se Zuant zaznamenal Hertz 30 % nárůst konverzí a zkrácení doby od potenciálního zákazníka k prodeji.
Výsledkem je, že Hertz se nyní snaží rozšířit řešení i mimo Spojené království, aby stejné vynikající výhody mohly využívat i jiné země a týmy.
