A Konecta acelera a eficiência dos serviços de outsourcing com o Salesforce Data 360 e o Agentforce

Madrid, 12 de maio de 2026  –  A Konecta, fornecedora global de experiência do cliente (CX) e serviços digitais, e a Salesforce (NYSE: CRM), o CRM nº 1 em IA, anunciaram hoje um acordo de colaboração através do qual a Konecta atuará como prestador de serviços, oferecendo às empresas os seus serviços de gestão de processos de negócio potenciados por tecnologia Salesforce.

Esta colaboração permitirá que ambas as empresas capitalizem esta oportunidade, reforçada pelo impacto positivo da IA agentic na produtividade. Para a Konecta, o acordo ajudará a melhorar o ROI dos serviços geridos através da automatização de uma grande parte dos processos com recurso à IA da Salesforce. 

Ambas as organizações estabeleceram uma colaboração com projetos ativos nos setores da Banca e Serviços Financeiros, Retalho e Energia. A Konecta irá apoiar todo o ciclo de vida — desde consultoria de dados e arquitetura até à gestão multi-agente — ajudando as organizações a maximizar os seus investimentos existentes em Salesforce, ao mesmo tempo que escalam casos de uso de IA em ambientes complexos. 

O setor de BPO (Business Process Outsourcing) está a evoluir rapidamente para um modelo de trabalho digital, com o objetivo de maximizar a eficiência através da colaboração entre agentes autónomos e humanos. Neste contexto, a implementação e orquestração de agentes de IA é uma prioridade, assim como garantir que estes agentes dispõem do conhecimento e contexto adequados para desempenhar as suas funções. 

Para atingir estes objetivos, a Konecta irá utilizar o Salesforce Data 360 e o Agentforce para ligar dados de clientes — frequentemente dispersos entre diferentes sistemas — às operações de negócio. Ao integrar estas tecnologias na sua Agentic Open Platform, a Konecta permitirá às empresas implementar e gerir uma força de trabalho diversificada de agentes de IA profundamente integrada no contexto do cliente, através de uma abordagem de orquestração multi-agente.

O acordo de colaboração responde assim ao problema dos silos de dados, que limitam a eficácia da IA, e facilita a unificação de diferentes operações de CRM e CX. A colaboração foca-se em três áreas-chave:

• Fluidez de dados: utilização do Data 360 para unificar dados e contexto, permitindo que agentes de IA resolvam problemas sem intervenção humana e reduzindo a latência de resposta. 
• Orquestração agentic: a Konecta irá gerir um ecossistema multi-agente com o Agentforce, garantindo que o “digital worker” certo é atribuído à tarefa certa. 
• Escala operacional: o objetivo é melhorar a taxa de First Contact Resolution (FCR) em 30% e reduzir custos operacionais através da migração de tarefas repetitivas de back-office para agentes digitais autónomos.

"A IA agentic está a transformar o setor de BPO. Através da nossa estratégia Katalyst 2028, a Konecta vai além do outsourcing tradicional para orquestrar uma força de trabalho híbrida humano-digital" afirmou Adil Tahiri, CTO da Konecta. "O nosso acordo com a Salesforce é fundamental. Ao combinar o Data Cloud com o Agentforce e a nossa experiência operacional, estamos a construir um ecossistema multi-agente que transforma dados de clientes em resultados mensuráveis à escala global."

"Estamos na era da Empresa Agentic, e o acordo com a Konecta irá impulsionar este novo modelo de gestão empresaria” referiu Marco Hernansanz, EVP e CEO da Salesforce para o Sul da Europa, Médio Oriente e África. "Ao integrar o Agentforce e o Data Cloud no modelo de serviços global da Konecta, estamos a ajudar as empresas a unificar os seus dados de clientes e a implementar agentes autónomos capazes de raciocinar e resolver problemas. Em conjunto, estamos a definir o futuro do trabalho digital."