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Konecta y STC Group forjan una alianza estratégica para revolucionar la experiencia del cliente con soluciones impulsadas por GenAI en Arabia Saudí y la región del Golfo
Esta alianza combinará la experiencia local y la innovación global para ofrecer soluciones avanzadas de experiencia del cliente basadas en GenAI a través de un modelo híbrido onshore-offshore.
Riad y Madrid, martes 11 de febrero de 2025 - Konecta, proveedor global líder de soluciones de gestión de clientes, procesos de negocio y externalización digital, ha anunciado una alianza estratégica de tres años con Upsource by Solutions (STC Group), el principal proveedor de tercerización de procesos de negocio (BPO) de Arabia Saudí. El objetivo de esta colaboración es acelerar la adopción de soluciones de experiencia del cliente basadas en GenAI en Arabia Saudí y en toda la región del Golfo. El acuerdo se firmó en LEAP 2025. Con esta asociación, ambas empresas buscarán conjuntamente oportunidades de mercado, con STC Group liderando la ejecución operativa gracias a una inversión comprometida de 120 millones de dólares en tres años, y Konecta acompañando con capacidades de preventa clave para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
La alianza se centrará en ofrecer soluciones de experiencia del cliente basadas en GenAI, adaptadas tanto a los requisitos internos de STC Group como a las necesidades cambiantes de sus clientes. Además la adopción de un modelo híbrido onshore-offshore, garantizará soluciones flexibles, escalables y de gran impacto en toda la región.
«Estamos encantados de asociarnos con STC Group para impulsar nuestra expansión estratégica en Oriente Medio», declaró Ahmad Elharany, Director General de Mercado de Oriente Medio y África de Konecta. «Arabia Saudí y la región del Golfo son mercados clave para nosotros, y al colaborar con un actor local fuerte como Upsource by Solutions, podemos ofrecer soluciones innovadoras de experiencia del cliente impulsadas por GenAI que satisfacen las necesidades cambiantes de las empresas de la región.»
Naif Al Mogbel, CEO de upsource by solutions, comentó: "Esta asociación con Konecta es un gran paso adelante en la transformación del panorama de BPO en Arabia Saudí y la región del Golfo en general. Al integrar soluciones avanzadas impulsadas por GenAI, no solo estamos mejorando las experiencias de los clientes, sino también estableciendo nuevos puntos de referencia para la eficiencia operativa y la innovación digital. Nuestra inversión refleja nuestro compromiso de empoderar a las empresas con soluciones inteligentes, escalables y preparadas para el futuro que impulsen el éxito a largo plazo."
El acuerdo subraya el enfoque estratégico de Konecta en la expansión de su presencia en Oriente Medio, basándose en hitos recientes, como el lanzamiento de su sede regional en Nuevo Cairo, Egipto.
Sobre STC Group
STC Group es el principal proveedor de tercerización de procesos empresariales (BPO) de Arabia Saudí. Fundada para combinar la experiencia local con los estándares globales, Upsource by Solutions opera con más de 100 clientes en diversos sectores, con el apoyo de más de 9.000 empleados. Es el primer BPO del Reino con certificación COPC (OSP), presta servicios de vanguardia a través de centros de entrega estratégicos en Riad, Yeda, Qassim y Medina.
La misión de STC Groups se centra en impulsar la transformación digital con tecnologías innovadoras, garantizar un servicio excepcional y fomentar un lugar de trabajo justo e inclusivo. Reconocida por su liderazgo en el sector, ha ganado múltiples premios por su excelencia operativa y sus prácticas centradas en los empleados.
Sobre Konecta
Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países.
Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario.
Konecta, con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de aproximadamente 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.
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