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Konecta et upsource by solutions (STC Group) établissent un partenariat stratégique pour révolutionner l'expérience client grâce à des solutions d’IA générative en Arabie saoudite et dans la région du Golfe
L’alliance combinera expertise locale et innovation globale pour fournir des solutions avancées d'expérience client basées sur l'intelligence artificielle via un modèle hybride onshore/offshore.
Riyad et Madrid, mardi 11 février 2025 - Konecta, leader mondial de l'expérience client (CX) et des services digitaux, annonce un partenariat stratégique de 3 ans avec upsource by solutions (STC Group), leader du Business Process Outscourcing (BPO) en Arabie saoudite. Cette collaboration vise à accélérer l'adoption de solutions d'expérience client basée sur l’IA générative (GenAI) en Arabie saoudite et dans l’ensemble de la région du Golfe. Cet accord a été signé lors du LEAP 2025 de Riyad.
Grâce à ce partenariat, les deux entreprises poursuivront conjointement des opportunités grâce à un engagement de 120 millions de dollars sur trois ans, porté par upsource by solutions, tandis que Konecta fournira les ressources nécessaires pour mener à bien l’initiative.
Cette collaboration a pour ambition de proposer des solutions d’expérience client en répondant à la fois aux exigences internes d’upsource by solutions et aux besoins évolutifs de ses clients. En adoptant un modèle hybride onshore et offshore, le partenariat fournira des solutions flexibles et évolutives différenciantes dans l’ensemble de la région du Golfe.
« Nous sommes ravis de nous associer à upsource by solutions pour poursuivre notre expansion stratégique au Moyen-Orient », a déclaré Ahmad Elharany, General Manager Middle East and Africa Market chez Konecta. « L'Arabie saoudite et la région du Golfe sont des marchés clés pour nous. En collaborant avec un acteur local fort comme upsource by solutions, nous pouvons offrir des solutions d'expérience client innovantes basées sur l’IA générative, qui répondent aux besoins en évolution des entreprises de la région. »
Naif Al Mogbel, CEO d'upsource by solutions, déclare : « Ce partenariat avec Konecta constitue une avancée majeure dans la transformation du paysage du BPO en Arabie saoudite et dans l'ensemble de la région du Golfe. En intégrant des solutions de pointe pilotées par la GenAI, nous améliorons non seulement l'expérience client, mais nous établissons également de nouvelles références d'efficacité opérationnelle et d'innovation numérique. Notre investissement reflète notre engagement à fournir aux entreprises des solutions intelligentes, évolutives et adaptées aux besoins futurs, qui favorisent la réussite à long terme. »
Cet accord souligne l’orientation stratégique de Konecta visant à renforcer sa présence au Moyen-Orient, à l’instar de l’ouverture récente de son siège régional au Caire, en Égypte.
À propos d'upsource by solutions
Upsource by solutions est le premier prestataire de services d'externalisation des processus d'entreprise (BPO) d'Arabie saoudite. Fondé pour allier l'expertise locale aux normes mondiales, upsource by solutions compte plus de 100 clients dans divers secteurs d'activité, soutenus par plus de 9 000 employés. Premier BPO certifié COPC (OSP) du Royaume, upsource by solutions fournit des services de pointe par l'intermédiaire de centres de prestation stratégiques situés à Riyad, Djeddah, Qassim et Médine.
La mission d’upsource by solutions est centrée sur la conduite de la transformation numérique avec des technologies innovantes, en assurant un service exceptionnel tout en favorisant un lieu de travail équitable et inclusif. Reconnu pour son leadership dans le secteur, upsource by solutions a obtenu de multiples récompenses pour son excellence opérationnelle et ses pratiques centrées sur les employés.
À propos de Konecta
Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnés.
Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan.
Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce.
Contacts médias
Rina Porta Salvago
Responsable de la réputation