Result of the search
Telekomunikace
Společnost Konecta vyvinula vícejazyčnou a vícekanálovou digitální platformu s využitím generativní umělé inteligence, aby zajistila jedinečný digitální zážitek pro olympijské a paralympijské hry Paříž 2024.
Organizační výbor olympijských a paralympijských her Paříž 2024 svěřil své Digitální ředitelství (DIG) vytvořením centra pomoci, které by sloužilo jako první kontaktní bod pro uživatele hledající informace.
poradců bylo k dispozici během her 7 dní v týdnu pro vyřízení požadavků
unikátních uživatelů
průměrné skóre spokojenosti po interakci s poradcem
míra porozumění a správného vyhodnocení umělé inteligence během paralympijských her
Julien Tassy, zástupce digitálního ředitele, Paříž 2024
Retail a e-commerce | Transformace CX & EX, Zákaznická zkušenost, Vývoj a implementace řešení AI/GenAI, Agentická AI pro Customer Experience
Optimalizace zákaznické péče společnosti Danone napříč všemi komunikačními kanály.
Od roku 2018 společnost Konecta podporuje Danone, světového lídra v potravinářském a nápojovém průmyslu, při řízení zákaznické komunikace napříč všemi kanály. Naše řešení šité na míru zvládá vysoký objem zákaznických požadavků a dosahuje 97,5% míry zodpovězených kontaktů a vynikajícího skóre NPS 76.
Retail a e-commerce | Zákaznická zkušenost
Posílení online reputace společnosti Ferrero pomocí pětihvězdičkové podpory
Společnost Ferrero, globální lídr v maloobchodě a potravinářství, potřebovala zlepšit péči o zákazníky ve Spojeném království a Irsku. Díky partnerství se společností Konecta se společnosti Ferrero podařilo proměnit negativní zkušenosti v propagaci značky, dramaticky zvýšit skóre Trustpilotu a posílit loajalitu zákazníků.
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost
Jak proměnit roztříštěný digitální trychtýř v motor růstu pro společnost Adeslas
Společnost SegurCaixa Adeslas, přední španělský poskytovatel zdravotního pojištění, čelila roztříštěným prodejním modelům napříč digitálními kanály. Díky partnerství se společností Konecta, v jehož rámci zavedla integrovaný komplexní model získávání zákazníků, transformovala Adeslas své obchodní činnosti a získala tak více než 150 000 nových pojistníků.
Media & Technology
Jak DAZN humanizoval digitální prodej a zvýšil retenci zákazníků pomocí Konecty
Globální lídr v oblasti sportovního streamování, DAZN, potřeboval humanizovat svůj digitální prodej a zlepšit míru udržení zákazníků ve Španělsku. Díky partnerství se společností Konecta, která spojuje pokročilé technologie s odbornou lidskou podporou, se společnosti DAZN podařilo odstranit prodejní bariéry a dramaticky zvýšit míru udržení předplatitelů.
Media & Technology
Sjednocení řešení úrovně 1 a úrovně 2 pro PFU.
Když společnost PFU (EMEA) potřebovala zajistit bezproblémovou technickou podporu pro svá skenovací zařízení ve 36 zemích regionu EMEA, čelila složité logistické výzvě: jak poskytovat vysoce kvalitní, vícejazyčnou asistenci bez zvyšování nákladů v regionech s nižším objemem hovorů.
Společně se společností Konecta proměnila PFU tuto výzvu ve vysoce efektivní, centralizované centrum podpory v Portugalsku, které sjednocuje podporu úrovně 1 a úrovně 2 a zajišťuje, že každý zákazník obdrží rychlou a odbornou pomoc.
