CX cloudification & modernization
Agility and scale are paramount in today’s competitive customer experience landscape. How do you deliver hyper-personalized and intelligent interactions while constrained by siloed technology and legacy systems?
We deliver seamless platform modernization that empowers your business through the best blend of robust cloud architecture and advanced AI capabilities.
Leveraging a proven migration strategy and data-driven discovery, we transform your contact center into an all-in-one powerhouse. We ensure your transition is smooth and non-disruptive, whether that's through automating back-office workflows, unifying disconnected customer data, or embedding Generative and Agentic AI to augment your teams.
Whatever your operational complexity, it is always about accelerating time-to-value, optimizing cost structures, and future-proofing your brand.
Up to 40%
of infrastructure cost reduction
Up to 50%
of automation and worktime reduction
+40%
of time-to-market reduction
+55%
of data breach risk reduction
Our solutions
Advisory & strategy
Cloud & technology transformation
Agentic AI implementation
Conversational intelligence
Operations & continuous optimization
CX cloudification's potential to generate significant business value
#1
Tangible savings
#2
Efficiency & productivity
#3
Business agility & revenues increase
#4
Compliance & business continuity
Achieve up to a 40% reduction in infrastructure, maintenance, and usage costs.
Drive up to 50% automation, a 30% worktime reduction, and approximately 60% system admin effort reduction.
Benefit from a >40% decrease in time-to-market and seamless native integration with GenAI to scale new features rapidly.
Ensure robust security with 99.99% uptime (-75% downtime) and a 55% reduction in data breach risks.
Success stories in customer experience
Egészségügy | Ügyfélélmény (CX), Tanácsadás és konzultáció
Sanofi B2B ügyfélkapcsolatainak optimalizálása
A Konecta 2017 óta támogatja a Sanofi-t, hogy optimalizálja B2B ügyfélkapcsolatait egy testreszabott megoldáson keresztül, amely az emberi szakértelmet és a modern technológiákat ötvözi.
Pénzügy és biztosítás | Ügyfélélmény (CX), Értékesítés, Értékesítési konverzió
Az UCI ügyfél-elégedettségének és értékesítésének növelése
Az Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) a Konectával lépett partnerségre az összetett értékesítés utáni ügyintézés és hitellel kapcsolatos megkeresések kezelésére.
Közös céljuk az volt, hogy növeljék a hatékonyságot, javítsák az ügyfél-elégedettséget, és megerősítsék az UCI piaci pozícióját.
Autóipar, mobilitás és utazás | Ügyfélélmény (CX)
Az ügyfélszolgálat újragondolása a Nissannál a digitális átalakulás révén
A Konecta 2014 óta nyújt többnyelvű ügyfélszolgálati szolgáltatásokat a Nissan Europe számára; most pedig továbbfejlesztjük partnerségünket, a digitális átalakulás révén újragondolva az Ügyfélélmény Központot, 11 nyelvet és 12 országot lefedve.
Közművek | Ügyfélélmény (CX)
Az Utilita lendületet kap a zökkenőmentes ügyfélszolgálattól
A mai versenyképes energiapiacokon a fogyasztók zökkenőmentes, folyamatos ügyfélszolgálatot várnak el szolgáltatóiktól. A Konecta végponttól végpontig terjedő működési kiválóságra irányuló elkötelezettsége lehetővé teszi az energiaszolgáltató Utilita számára, hogy felülmúlja ezeket az elvárásokat.
Egészségügy | Ügyfélélmény (CX)
Az Opella többcsatornás ügyfélkapcsolati élményének újradefiniálása
A növekvő digitalizáció korszakában az Opella, a mindennapi egészségpiac egyik vezető szereplője (gyógyszertárakban vény nélkül kapható gyógyszerek, vitaminok, ásványi anyagok és táplálékkiegészítők), a Konectának köszönhetően átalakította ügyfélkapcsolatait. Az alkalmazott innovatív és hibrid megközelítés optimalizálta a hatékonyságot, növelte a gyógyszertárak elégedettségét, és fokozta az értékesítést.
Get more about our CX cloudification & modernization solutions
Questions & answers
Why is CX Cloudification necessary right now?
Consumer behaviours and expectations are shifting; 61% of customers prefer digital channels for first-level interactions today, and 31% have churned after a negative interaction.
Will migrating to the cloud disrupt our current systems?
No. We follow a "minimize disruption" approach that starts small and deploys changes in phases, alongside a "no break of existing systems" philosophy to avoid unnecessary risks.
How does your team handle complex, legacy environments?
We don't migrate the mess; we transform it. We use data-driven automated discovery to perform smart cleansing, identifying and eliminating orphaned or unused configurations before migrating.
How long does a deployment take?
Timelines scale with complexity. Low-to-medium complexity platforms can be set up in roughly 3 to 6 months, while high-complexity enterprise operations may utilize a 12-month phased deployment.
What happens after Go-Live?
We secure your investment through a dedicated "achievements & future readiness" phase, focusing on system stabilization, hyper-care support, user adoption, and continuous innovation.