Az El Palacio de Hierro soha nem látott pénzügyi kihívással nézett szembe a pandémiát követően. A cél: rövid időn belül helyreállítani a pénzügyi stabilitást. A hagyományos követeléskezelési módszerek helyett a vállalat a technológia, az automatizálás és a tehetséggondozás mellett tette le a voksát.
A Konecta mellett döntöttek, mert:
- korszerű rendszerekkel és infrastruktúrával dolgozik,
- a legmagasabb információbiztonsági sztenderdeket alkalmazza (tanúsítványokkal alátámasztva),
- gyorsan reagáló, agilis toborzási folyamattal rendelkezik,
- elismert a menedzsment, a technológia és a társadalmi felelősségvállalás terén is.
A Konecta technológiai és emberi tényezőket ötvöző megoldást vezetett be az El Palacio de Hierro számára, a teljes követeléskezelési folyamat során:
- Testre szabott, mesterséges intelligencián alapuló CRM-rendszert alkalmaztak a lejárt tartozások és a beérkező ügyféligények hatékonyabb kezelésére.
- Empatikus ügyintézőink telefonon és WhatsApp-on keresztül intézték a fizetési megállapodásokat, megtartva az áruház híresen magas színvonalú ügyfélkiszolgálását.
A két vállalat között valódi szinergia alakult ki, amely megerősítette az együttműködést és kiemelkedő eredményekhez vezetett.
A Konecta nemcsak beszállítóként, hanem stratégiai partnerként kapcsolódott be a működésbe.
2020 óta a következő eredményeket értük el:
- Felgyorsítottuk a követelések visszanyerésének idejét,
- Javítottuk az operatív hatékonyságot,
- Új iparági sztenderdeket teremtettünk a követeléskezelésben.
A Konecta megoldása egyensúlyt teremtett a technológiai újítások és az emberi szakértelem között, így 95%-os lett az első kapcsolat során sikeresen megoldott ügyek aránya (FCR).
Ügyintézőink emellett 74%-os Net Promoter Score-t (NPS) és 9,4-es ügyfél-elégedettségi pontszámot (CSAT) garantáltak.
