• Hírek és információk
  • Új szintre emeltük az El Palacio de Hierro követeléskezelését

7 május 2025

Megosztás

Kereskedelem és e-kereskedelem

Új szintre emeltük az El Palacio de Hierro követeléskezelését

 A pandémia utáni időszakban megnövekedett késedelmes fizetések kihívásával szembesülve, a mexikói El Palacio de Hierro áruházlánc modern megoldást keresett hagyományos, házon belüli követeléskezelési gyakorlata helyett. A Konectát választották partnerül – egy olyan céget, amely a legkorszerűbb technológiát ötvözi a kiválóan képzett ügyfélszolgálati munkatársakkal. A közös cél: a kinnlevőségek hatékonyabb behajtása úgy, hogy közben a vásárlói élmény se csorbuljon. A partnerség alapja az innovatív rendszerek bevezetése és az ügyfélközpontú megközelítés volt – így született meg egy újfajta követeléskezelési modell. 

Az ügyfélről röviden

Az El Palacio de Hierro Mexikóváros történelmi belvárosának első és legmodernebb áruháza. Több mint 135 éves fennállása során a luxus, a minőség és a vásárlóközpontúság etalonjává vált. Története öt generációt köt össze, miközben a világ legnagyobb márkáit kínálja egy fedél alatt. 

Eredményeink számokban:

74%

Net Promoter Score (NPS) 

9.4

 vásárlói elégedettségi pontszám (CSAT) 

95%

első kapcsolat során sikeresen megoldott ügyek aránya (FCR) 

 Az El Palacio de Hierro soha nem látott pénzügyi kihívással nézett szembe a pandémiát követően. A cél: rövid időn belül helyreállítani a pénzügyi stabilitást. A hagyományos követeléskezelési módszerek helyett a vállalat a technológia, az automatizálás és a tehetséggondozás mellett tette le a voksát. 

A Konecta mellett döntöttek, mert: 

  • korszerű rendszerekkel és infrastruktúrával dolgozik,
  • a legmagasabb információbiztonsági sztenderdeket alkalmazza (tanúsítványokkal alátámasztva),
  • gyorsan reagáló, agilis toborzási folyamattal rendelkezik,
  • elismert a menedzsment, a technológia és a társadalmi felelősségvállalás terén is.

 

 A Konecta technológiai és emberi tényezőket ötvöző megoldást vezetett be az El Palacio de Hierro számára, a teljes követeléskezelési folyamat során: 

  • Testre szabott, mesterséges intelligencián alapuló CRM-rendszert alkalmaztak a lejárt tartozások és a beérkező ügyféligények hatékonyabb kezelésére.
  • Empatikus ügyintézőink telefonon és WhatsApp-on keresztül intézték a fizetési megállapodásokat, megtartva az áruház híresen magas színvonalú ügyfélkiszolgálását.


A két vállalat között valódi szinergia alakult ki, amely megerősítette az együttműködést és kiemelkedő eredményekhez vezetett.
 

A Konecta nemcsak beszállítóként, hanem stratégiai partnerként kapcsolódott be a működésbe.
 2020 óta a következő eredményeket értük el: 

  • Felgyorsítottuk a követelések visszanyerésének idejét,
  • Javítottuk az operatív hatékonyságot,
  • Új iparági sztenderdeket teremtettünk a követeléskezelésben.

 
A Konecta megoldása egyensúlyt teremtett a technológiai újítások és az emberi szakértelem között, így 95%-os lett az első kapcsolat során sikeresen megoldott ügyek aránya (FCR).
Ügyintézőink emellett 74%-os Net Promoter Score-t (NPS) és 9,4-es ügyfél-elégedettségi pontszámot (CSAT) garantáltak. 

Talks – személyes beszélgetés José Manuel Santos-szal, az El Palacio de Hierro ügyfélszolgálati igazgatójával

Beszélgettünk José Manuel Santos-szal, az El Palacio de Hierro ügyfélszolgálati igazgatójával – annak a luxusáruháznak a vezetőjével, amelyet nemrégiben a világ második legjobb luxusáruházává választottak. 

Success stories

Kereskedelem és e-kereskedelem

Az ügyfélszolgálati csatornák tökéletesen ötvözve a Hotel Chocolat számára

A Hotel Chocolat célja, hogy a csokoládé révén boldoggá tegye az embereket és a természetet. Ehhez kivételes szintű ügyfélszolgálatra van szükség. A Konecta a technológiát kihasználva egy egységes működési megközelítést biztosított a Hotel Chocolat számára, amely lefedi a főbb csatornákat. Az eredmény? Egy ínycsiklandóan gördülékeny és személyre szabott ügyfélszolgálat. 

Tudj meg többet

Kereskedelem és e-kereskedelem

Talks – személyes beszélgetés Fernando Garciával, a Mercado Libre ügyfélélményért felelős igazgatójával

A Konecta minden Mercado Libre üzletágat támogat – ideértve a Pago, Envíos, Mediaciones és Marketplace egységeket – magas színvonalú ügyfélélmény-szolgáltatásokkal, chaten, ügyfél-ügyfél (C2C) platformon és e-mailen keresztül, a vállalat irányelveit követve és a „folyamatos béta” működési modell alapján, amely igazodik a Mercado Libre működéséhez. 

Tudj meg többet

Telekommunikáció, média és technológia

A Legálitas értékesítésének ösztönzése GenAI copilot támogatással

A Legálitas a Konectával partnerségre lépve egy teljesítményalapú kereskedelmi modellt vezetett be, és bevezetett egy GenAI copilot megoldást.

Tudj meg többet

Az első- és másodvonalas megoldások integrált kezelése a PFU-nál

A PFU (EMEA) számára komoly stratégiai kihívást jelentett a 36 országra kiterjedő, szkennerportfólióhoz kapcsolódó műszaki támogatás optimalizálása. A cél egy magas színvonalú, többnyelvű szolgáltatási modell kialakítása volt, amely az alacsonyabb hívásforgalmú régiókban is fenntartható és költséghatékony marad.

A Konectával közösen kidolgozott megoldás egy Portugáliában működő, központosított szolgáltatási központ lett, amely az első- és másodszintű támogatási folyamatok összehangolásával teremtett értéket. Ez az integrált modell biztosítja, hogy minden ügyfél – régiótól függetlenül – azonnali és magas szintű szakmai segítséget kapjon. 

Tudj meg többet

Autóipar, mobilitás és utazás | Ügyfélélmény (CX), Use Case-k fejlesztése és további telepítés, AI és Agentic AI megoldásaink, GenAI az ügyfélélmény szolgálatában

Az Iberostar bejelentkezési folyamatának átalakítása mesterséges intelligenciával támogatott szobakiosztással

A Konecta mesterséges intelligenciára épülő döntéstámogató rendszer bevezetésével alakította át az Iberostar bejelentkezési folyamatait. Az automatizált szobakiosztás megszüntette a manuális beavatkozás szükségességét, és átlagosan 65%-kal csökkentette a vendégek várakozási idejét. 

Tudj meg többet