Result of the search
Kereskedelem és e-kereskedelem
A Konecta minden Mercado Libre üzletágat támogat – ideértve a Pago, Envíos, Mediaciones és Marketplace egységeket – magas színvonalú ügyfélélmény-szolgáltatásokkal, chaten, ügyfél-ügyfél (C2C) platformon és e-mailen keresztül, a vállalat irányelveit követve és a „folyamatos béta” működési modell alapján, amely igazodik a Mercado Libre működéséhez.
A Mercado Libre Latin-Amerika vezető e-kereskedelmi technológiai vállalata, központja Buenos Airesben, Argentínában található. Fő platformjai – a MercadoLibre.com és a MercadoPago.com – lehetőséget biztosítanak magánszemélyek és vállalatok számára, hogy online vásároljanak, eladjanak, hirdessenek és fizessenek különböző termékekért. A Mercado Libre több millió felhasználót szolgál ki, és biztonságos, egyszerű és hatékony piacteret teremt a legkülönfélébb termékek és szolgáltatások számára.
A Mercado Libre 18 latin-amerikai országban őrzi vezető pozícióját. A vállalat 2007-ben vezette be részvényeit a Nasdaq tőzsdére (NASDAQ: MELI) nyilvános részvénykibocsátása után.
Fernando García Migliaro, a Mercado Libre ügyfélélményért felelős szenior igazgatója és Mariano Castaños, a Konecta Latam vezérigazgatója osztják meg gondolataikat az e-kereskedelem és a fintech jövőjéről, a digitális ügyfélélmény fejlődésének kihívásairól, valamint arról, hogyan alakítja át a technológia – különösen a generatív mesterséges intelligencia – a fogyasztói élményt a mai versengő piacon.
Kereskedelem és e-kereskedelem
Az ügyfélszolgálati csatornák tökéletesen ötvözve a Hotel Chocolat számára
A Hotel Chocolat célja, hogy a csokoládé révén boldoggá tegye az embereket és a természetet. Ehhez kivételes szintű ügyfélszolgálatra van szükség. A Konecta a technológiát kihasználva egy egységes működési megközelítést biztosított a Hotel Chocolat számára, amely lefedi a főbb csatornákat. Az eredmény? Egy ínycsiklandóan gördülékeny és személyre szabott ügyfélszolgálat.
Kereskedelem és e-kereskedelem
Új szintre emeltük az El Palacio de Hierro követeléskezelését
A pandémia utáni időszakban megnövekedett késedelmes fizetések kihívásával szembesülve, a mexikói El Palacio de Hierro áruházlánc modern megoldást keresett hagyományos, házon belüli követeléskezelési gyakorlata helyett. A Konectát választották partnerül – egy olyan céget, amely a legkorszerűbb technológiát ötvözi a kiválóan képzett ügyfélszolgálati munkatársakkal. A közös cél: a kinnlevőségek hatékonyabb behajtása úgy, hogy közben a vásárlói élmény se csorbuljon. A partnerség alapja az innovatív rendszerek bevezetése és az ügyfélközpontú megközelítés volt – így született meg egy újfajta követeléskezelési modell.
Autóipar, mobilitás és utazás | Ügyfélélmény (CX), Use Case-k fejlesztése és további telepítés, AI és Agentic AI megoldásaink, GenAI az ügyfélélmény szolgálatában
Az Iberostar bejelentkezési folyamatának átalakítása mesterséges intelligenciával támogatott szobakiosztással
A Konecta mesterséges intelligenciára épülő döntéstámogató rendszer bevezetésével alakította át az Iberostar bejelentkezési folyamatait. Az automatizált szobakiosztás megszüntette a manuális beavatkozás szükségességét, és átlagosan 65%-kal csökkentette a vendégek várakozási idejét.
Telekommunikáció, média és technológia
A DIRECTV több országra kiterjedő ügyféltámogatásának fejlesztése GenAI és automatizáció segítségével
A Konecta teljesen új alapokra helyezte a DIRECTV latin-amerikai, több országot lefedő ügyfélszolgálati működését: egy egységes, mesterséges intelligenciára épülő rendszert hozott létre. A fejlett GenAI-megoldások, az ügyintézőket segítő „copilot” eszközök és az automatizált elemzések bevezetésével nemcsak a folyamatos, zökkenőmentes működést biztosították, hanem érezhetően javították az ügyfélélményt is.
Autóipar, mobilitás és utazás
A virtuális autószalon megoldás növeli a Hertz számára az érdeklődőket, a konverziókat és az értékesítéseket.
Amikor a Hertz szeretné bemutatni specializált PCO (Public Carriage Office) flottáját London minibárjainak és sofőrjeinek, földrajzi és logisztikai kihívással szembesült. Partnerünkkel, a Zuanttal közösen a Konecta ezt a kihívást digitális-első sikertörténetté alakította egy virtuális bemutatóteremmel, amely új érdeklődőket és gyorsabb, magasabb konverziós arányt generált.