Konecta lanza Kolibri, la plataforma de agentic AI que convierte pilotos en resultados reales

Operando a ciegas: el riesgo de gestionar la experiencia de cliente sin integrar IA e ingenio humano

¿Cuándo fue la última vez que sentiste que tu organización tomó una decisión operativa a ciegas? Recientemente, la publicación especializada...

Construyendo una experiencia digital para los empleados que genere un ROI a largo plazo

En todos los sectores, se observa un patrón recurrente: las organizaciones se están reestructurando radicalmente, reduciendo su plantilla y acelerando...

Por qué la expansión de la IA agéntica y la experiencia del cliente (CX) es tu próximo motor de crecimiento

Según el análisis global de BCG titulado «The Widening AI Value Gap», a pesar de las inversiones masivas, nada menos...

Ecologización del contact center: la vía más rápida para una reducción real de las emisiones de carbono, no solo para su compensación

Para cualquier empresa comprometida con la sostenibilidad, el contact center no debería ser un punto ciego, sino una oportunidad estratégica....

La era de la ejecución: El fin de los pilotos y el auge de los Aceleradores de IA

El mercado ya no premia a quien tiene el plan de transformación más ambicioso, sino a quien logra resultados en...

De la transformación a la aceleración: cómo convertir la tecnología en crecimiento

Durante años, la transformación digital fue el gran objetivo de las organizaciones. Hoy, eso cambió, la transformación ya no es...

El tsunami de la IA en el BPO: 5 verdades contraintuitivas sobre una industria al borde de la transformación

La IA no solo está reconfigurando el trabajo; está reescribiendo por completo el diseño estratégico del Business Process Outsourcing (BPO)....

¿Está la IA Agéntica redefiniendo el futuro de la atención al cliente?

Durante años la experiencia de cliente se enfocó en la omnicanalidad: estar presentes en todos los canales posibles y mantener...

Transformando la cultura laboral con una IA responsable y centrada en las personas

Para cualquier empresa con visión de futuro, una estrategia responsable en materia de inteligencia artificial no consiste solo en acelerar...