Konecta Innova Chile 2026: la IA y el alto rendimiento, en el centro de la nueva agenda de experiencia de cliente

En esta edición, el foco se centró en cómo las organizaciones pueden traducir la adopción tecnológica en resultados concretos de negocio, en un contexto donde la velocidad del cambio desafía tanto a las estructuras como a las culturas corporativas.

La disertación principal de la jornada estuvo a cargo del Ingeniero David Ávila, CEO de Planius.ai, emprendedor y referente en liderazgo de equipos de alto valor, quien abordó el concepto de “Alto rendimiento en la era digital”. Durante su presentación, Ávila planteó que el verdadero diferencial competitivo ya no reside únicamente en la tecnología, sino en la capacidad de las organizaciones para adaptar sus modelos de trabajo, liderar equipos en entornos dinámicos y gestionar el talento en un contexto atravesado por la automatización y las nuevas dinámicas generacionales.

En este sentido, destacó la importancia de construir culturas organizacionales ágiles, con foco en la toma de decisiones basada en datos, la autonomía de los equipos y la integración efectiva entre capacidades humanas y tecnológicas.

El encuentro también contó con la participación de referentes regionales de Konecta, quienes compartieron su visión sobre la evolución del sector y los desafíos que enfrentan las compañías en sus procesos de transformación. Entre ellos, estuvieron presentes Mariano Castaños, CEO Américas; Matías Argota, COO Conosur; Leo Coca, Chief Digital Officer Latam; Jonatan Godoy Ripoll, Director Comercial Conosur; Federico Giusiano, Director de la Unidad Digital Conosur; y Oscar Jiménez, Director de Operaciones Chile.

Durante la jornada, los ejecutivos coincidieron en que la incorporación de inteligencia artificial generativa, junto con modelos operativos orientados a resultados —como el enfoque outcome-based—, está marcando un punto de inflexión en la industria. En particular, remarcaron que el desafío ya no pasa únicamente por implementar tecnología, sino por integrarla de manera efectiva en los procesos de negocio, con impacto medible en eficiencia, experiencia de cliente y rentabilidad.

Asimismo, se puso en relieve la necesidad de avanzar hacia esquemas más flexibles y escalables, capaces de responder a entornos cada vez más complejos, donde la personalización y la inmediatez se consolidan como variables críticas en la relación con los clientes.

En Chile, Konecta ha consolidado su posicionamiento como un actor relevante en el desarrollo de soluciones de Customer Experience y transformación digital, acompañando a empresas de diversas industrias en la optimización de sus operaciones y en la evolución de sus modelos de relacionamiento. Con una propuesta que combina talento, tecnología y analítica avanzada, la compañía se adaptó a las demandas de un mercado en constante transformación, fortaleciendo su presencia en el país y en la región.