Konecta es reconocida una vez más por el radar de gestión de experiencia del cliente de Frost & Sullivan como líder en la gestión de CX en Europa y Latinoamérica

Madrid, 18 de diciembre de 2024- Konecta, líder global en soluciones de Experiencia del Cliente y servicios digitales, ha consolidado su posición como uno de los principales proveedores de gestión de la experiencia del cliente en el influyente Frost Radar™ 2024 de Frost & Sullivan. Konecta destaca en los mercados clave de EMEA y LATAM tanto en términos de crecimiento como de innovación.

En cada evaluación del Frost Radar™, Frost & Sullivan examina a cientos de empresas, las compara en base a 10 criterios de crecimiento e innovación, y luego selecciona sólo un número limitado de proveedores líderes para aparecer en el Frost Radar™. Además de haber sido seleccionada para el Frost Radar™ tanto en LATAM como en EMEA, Konecta aparece de manera relevante en el cuartil superior en ambas regiones, lo que supone un logro impresionante.

Comentando sobre la posición de liderazgo de Konecta en el Frost Radar™ para LatAm, Sebastián Menutti de Frost & Sullivan dijo: “Konecta está en una sólida trayectoria de crecimiento en América Latina. A pesar de sus posiciones de liderazgo en varios países, la empresa sigue logrando altas tasas de crecimiento en todos los ámbitos, mientras ayuda a las organizaciones a optimizar e incorporar la inteligencia artificial en sus procesos de experiencia del cliente”. 

Sobre la posición de Konecta en EMEA, Bernardin Arnason de Frost & Sullivan añadió: “Konecta ofrece una plataforma líder de gestión de experiencia del cliente de extremo a extremo, que está generando resultados para su base de clientes en toda Europa, demostrado por su posición de liderazgo en el mercado y su compromiso con la innovación que ayuda a habilitar la transformación digital”. 

Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, dijo: “Ser reconocidos como líderes por Frost & Sullivan tanto en Europa como en Latam es un testimonio de nuestro compromiso con la innovación, soluciones centradas en el cliente y la dedicación de nuestros equipos a nivel mundial. Este reconocimiento nos inspira a seguir empujando los límites de la excelencia en la experiencia del cliente y la transformación digital, asegurando que sigamos siendo un socio de confianza para nuestros clientes en todo el mundo”. 

Commenting on Konecta’s leading position in the Frost Radar™ for Latam, Sebastian Menutti from Frost & Sullivan said: “Konecta is in a solid growth trajectory in Latin America. Despite its leading positions in several countries, the company continues to achieve high growth rates across the board, while helping organizations optimize and infuse AI into their customer experience processes.” 

On Konecta’s position in EMEA, Bernardin Arnason from Frost & Sullivan added: “Konecta offers a leading end-to-end customer experience management platform that is delivering results for its client base throughout Europe, demonstrated by its leading market position and its commitment to innovation that helps enable digital transformation.” 

Nourdine Bihmane, CEO of Konecta said, “Being recognized as a leader by Frost & Sullivan in both Europe and Latam is a testament to our commitment to innovation, customer-centric solutions, and the dedication of our teams globally. This recognition inspires us to continue pushing the boundaries of excellence in customer experience and digital transformation, ensuring we remain a trusted partner for our clients worldwide."

According to Frost & Sullivan’s rigorous Frost Radar™ methodology, its Growth Index is a measure of a company’s growth performance and track record, based on analysis of five variables: market share, revenue growth, growth pipeline, vision, and sales and marketing. Its Innovation Index looks at five elements: innovation scalability, R&D, product portfolio, megatrends leverage, and customer alignment definition.