További kapcsolódó tartalmak
Generatív mesterséges intelligencia és ügyfélélmény: a felhajtáson túl, a valódi hatások elérése érdekében
A Konecta új tanulmánya bemutatja, hogyan lehet javítani az ügyfélélményt a generatív mesterséges intelligenciával.
A Konectát vezetőként ismerték el a Frost Radar™: Ügyfélélmény-menedzsment kiszervezés Európában és Latin-Amerikában, 2025
A Frost & Sullivan vezetőként ismerte el a Konectát innovációjáért, mesterséges intelligencia-alapú stratégiájáért és globális jelenlétéértEz az elismerés megerősíti a...
A Konecta két stratégiai akvizíciót zárt le Franciaországban és Olaszországban az autonóm leadgenerálás és konverzió megvalósítása érdekében
A következő generációs ügyfélélmény gyorsítása MI-alapú ügynökplatformokkalAz autonóm digitális lead generálás és konverzió képességek megerősítése
A Konectát ismét elismerte a Frost & Sullivan ügyfélélmény-menedzsment radarja, mint Európa és Latin-Amerika egyik vezető CX (ügyfélélmény) menedzsment szereplőjét
Örömmel jelentjük be, hogy a Konecta megerősítette vezető szerepét az ügyfélélmény-menedzsment terén a Frost & Sullivan befolyásos 2024-es Frost Radar™ jelentésében. A Konecta kiemelkedő helyezést ért el az EMEA és a latin-amerikai kulcspiacokon mind a növekedés, mind az innováció tekintetében.
A Frost Radar™ minden egyes értékelése során a Frost & Sullivan több száz vállalatot vizsgál meg, összehasonlítva őket 10 különböző növekedési és innovációs kritérium alapján, majd csak egy korlátozott számú vezető szolgáltatót választ ki, akik szerepelhetnek a Frost Radar™ jelentésben. A Konecta nemcsak hogy bekerült a Frost Radar™ kiválasztottjai közé mind Latin-Amerikában, mind az EMEA régióban, hanem mindkét térségben az első negyedben, azaz a legjobbak között szerepel – ami figyelemre méltó eredmény.
A Frost Radar™ Latin-Amerikai értékelésében Konecta vezető pozíciójáról Sebastian Menutti, a Frost & Sullivan munkatársa így nyilatkozott:
„A Konecta Latin-Amerikában szilárd növekedési pályán halad. Annak ellenére, hogy több országban is vezető szerepet tölt be, a vállalat továbbra is kimagasló növekedési ütemet ér el minden területen, miközben segíti a szervezeteket az ügyfélélmény-folyamatok optimalizálásában és a mesterséges intelligencia integrálásában.”
A Konecta EMEA-régióbeli pozícióját Bernardin Arnason, a Frost & Sullivan szakértője méltatta:
„A Konecta egy vezető, end-to-end ügyfélélmény-menedzsment platformot kínál, amely valódi eredményeket hoz ügyfeleinek szerte Európában. Ezt bizonyítja piacvezető szerepe és az innováció iránti elkötelezettsége, amely lehetővé teszi a digitális átalakulást.”
Nourdine Bihmane, a Konecta vezérigazgatója így nyilatkozott:
„A Frost & Sullivan által Európában és Latin-Amerikában egyaránt vezetőként való elismerés bizonyítéka az innováció, az ügyfélközpontú megoldások iránti elkötelezettségünknek, valamint csapataink globális szintű elhivatottságának. Ez az elismerés arra ösztönöz bennünket, hogy tovább feszegetjük a határokat az ügyfélélmény és a digitális transzformáció terén, biztosítva, hogy továbbra is megbízható partnerei maradjunk ügyfeleinknek világszerte.”
A Frost & Sullivan szigorú Frost Radar™ módszertana szerint a Növekedési Index a vállalat növekedési teljesítményét és eredményeit méri, öt változó elemzésén keresztül: piaci részesedés, árbevétel-növekedés, növekedési potenciál, jövőkép, valamint értékesítési és marketingtevékenység. Az Innovációs Index öt tényezőt vizsgál: az innováció méretezhetősége, kutatás-fejlesztés (K+F), termékportfólió, megatrendek kihasználása, valamint az ügyfélközpontúság meghatározása.
About Konecta
Konecta is a leading innovative global service provider in customer management business process outsourcing, with 120,000 passionate employees working in 30 languages across 4 continents and 26 countries. Focusing on the unique needs and opportunities of each industry, Konecta offers a full range of end-to-end customer management solutions – including acquisition, retention, customer service, technical support, and collection – all based on a sustainable business model. These services are built on a portfolio of world-class expertise covering customer experience and process management, digital solutions and cutting-edge technologies. Headquartered in Madrid, Konecta delivers global revenues of approximately €2 billion with more than 500 clients, covering some of the biggest names in telecoms, energy, banking, mobility, retail, and e-commerce.