Seis galardones CX: Konecta demuestra cómo llevar la IA de la promesa al resultado de negocio medible

Asimismo, Konecta tuvo una destacada presencia comercial durante el evento, reafirmando su rol como aliado estratégico para las marcas que buscan transformar sus operaciones. En esta edición presentamos el portafolio de la Unidad Digital con un propósito claro: ayudar a las empresas a trascender la etapa de experimentación y lograr una adopción de la IA como motor de crecimiento; a través de nuestro Accelerator Scan, una herramienta estratégica diseñada para diagnosticar las necesidades críticas de una organización y trazar rutas de solución precisas, conectando perfectamente con nuestro ecosistema digital. 

Estos reconocimientos son el resultado de la ejecución de proyectos de transformación digital que integran GenAI y plataformas escalables, permitiendo optimizar procesos críticos en sectores como banca, salud y telecomunicaciones. Según los pilares de nuestra visión hacia Katalyst 2028, la compañía ha logrado:
 

• Optimización operativa: Mejora en los tiempos de respuesta y resolución en primer contacto mediante la orquestación de bots especializados y talento humano.
• Escalabilidad tecnológica: Gestión de operaciones críticas para más de 100 clientes corporativos, apalancada en una infraestructura que soporta más de 23,000 expertos en procesos de negocio.
• Decisiones basadas en data: Uso de analítica avanzada para la reducción del esfuerzo del cliente, impactando directamente en la rentabilidad de las cuentas gestionadas.

• Mejor Gestión Exportadora

Este premio ratifica el éxito de Konecta en la exportación de servicios de conocimiento avanzado desde Colombia. El caso se centró en la operación del Hub Multipaís, exportando inteligencia operativa y auditoría analítica para mercados globales. El hub funciona como un motor de consultoría internacional que procesa datos transnacionales para entregar recomendaciones accionables que mejoran el producto y la operación del cliente en sus diferentes geografías, asegurando la homogeneidad de la experiencia de marca a nivel regional.

• Mejor Estrategia Data Analytics

Este galardón reconoce la implementación del Centro de Monitoreo de Experiencia (CEM), una solución estratégica de data analytics y arquitectura agnóstica que transformó el modelo de gestión de experiencia del cliente, migrando de una medición retrospectiva a la acción anticipatoria en tiempo real. Soportado en Inteligencia artificial generativa (LLMs/RAG) y analítica conversacional, el CEM procesa masivamente interacciones para interpretar emociones, identificar fricciones y categorizar motivos de contacto, convirtiendo la voz del cliente en insights inmediatos y accionables con una precisión del 98%.

• Mejor Estrategia en Social Networking

El valor agregado de este caso reside en la transición de una gestión reactiva a una estrategia proactiva de Social Selling y la evolución de Konecta en la gestión de comunidades digitales, reconociendo la capacidad de Konecta para convertir las redes sociales en un motor de ingresos directos para sus clientes. El caso premiado destaca la implementación de un modelo de inteligencia en tiempo real y social listening que permite identificar necesidades de los usuarios antes de que lleguen a los canales tradicionales.  

• Mejor Estrategia Multicanal / Omnicanal

Este premio reconoce la excelencia de Konecta al diseñar un ecosistema comercial donde la tecnología y el factor humano se sincronizan para maximizar la conversión. El valor diferencial radica en la eliminación de silos informativos, permitiendo una trazabilidad total donde el usuario transita entre canales digitales y humanos sin fricciones ni pérdida de contexto. Konecta maximiza la rentabilidad de sus aliados, convirtiendo la complejidad tecnológica en una ventaja competitiva que garantiza conversión, lealtad y resultados de negocio medibles.

• Mejor Administración del Capital Humano

Este galardón premia el modelo integral de la gestión del ciclo de vida del empleado, mediante un ecosistema digital integrado que unifica procesos clave como atracción, contratación, nómina, relaciones laborales, teletrabajo, salud y seguridad en el trabajo, atención al cliente interno y bienestar. Esto nos permitió agilizar la contratación en un 45% y reducir los reprocesos. Lo más importante es que esta eficiencia tecnológica liberó al 55% de nuestro equipo de RH para enfocarse en roles estratégicos, lo que se tradujo en un cuidado genuino de nuestra gente y un aumento significativo en la satisfacción, reflejado en nuestra certificación Great Place to Work del 82%. El caso demuestra que la inteligencia artificial no reemplaza la conexión humana, sino que la hace más oportuna y significativa para nuestros colaboradores. 

• Mejor Estrategia en Customer Experience

Esta categoría premia el diseño de experiencias de usuario que priorizan la resolución y la reducción del esfuerzo del cliente. Convertimos el NPS en un sistema vivo de gestión y gobierno. El objetivo fundamental es proteger la confianza del cliente, fortalecer su lealtad y sostener el valor del negocio a largo plazo. Dejamos de medir el resultado final para enfocarnos en gestionar la causa raíz de la insatisfacción. Esto nos permite usar data y analítica avanzada para escuchar el dolor detrás de cada interacción y adelantarnos al riesgo, activando equipos de rescate dedicados antes de que una falla operativa se convierta en una cancelación de póliza o afecte la reputación de marca.

Konecta demuestra que su capacidad de escala, sumada a la especialización técnica, es la clave para liderar el mercado regional. Así vivimos el CX Summit 2026 un evento en el que reafirmamos nuestro rol como aliado estratégico, impulsando una adopción inteligente de la IA que trasciende la automatización para alcanzar operaciones autónomas y efectivas.