Kia působí na dynamickém a konkurenčním automobilovém trhu, kde zákazníci stále více očekávají individuální a efektivní služby s rychlejší reakcí. Přestože jsou servisní operace společnosti Kia efektivní, chce lépe vyhovět vyvíjejícím se potřebám zákazníků a pružněji zlepšovat své interní procesy a komunikační kanály.
Kia si uvědomuje, že cílená zlepšení mohou významně přispět ke zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků. Proto aktivně spolupracuje se společností Konecta na zlepšování zákaznických služeb v segmentech B2B i B2C. Tím posiluje svůj závazek k provozní dokonalosti a důsledně uplatňovanému zákaznicky orientovanému přístupu.
Podpora společnosti Konecta se zaměřuje na poskytování vynikajících zákaznických zkušeností prostřednictvím personalizovaných a vysoce kvalitních služeb.
- Digitalizace služeb: podporujeme společnost Kia při přechodu na nový systém CRM, který bude integrován s naší platformou CTI (Computer Telephony Integration). Tato integrace nám umožní postupně automatizovat významnou část stávajících operací.
- Naslouchání a porozumění hlasu zákazníka: prostřednictvím platformy Speech Analytics společnosti Konecta zavádíme systém Insights, který analyzuje 100 % interakcí se zákazníky. Tento nástroj přispívá nejen ke zlepšení výkonnosti agentů, ale také poskytuje cenné informace o důvodech, proč nás zákazníci kontaktovali, a o míře jejich spokojenosti.
- Poradenství společnosti Kia v oblasti inovací a tržních trendů: Společnost Kia usiluje o udržení své vedoucí pozice v oboru a spolupracuje se společností Konecta jako se strategickým partnerem. Cílem této spolupráce je překročit tradiční modely a přijmout inovativní přístup založený na datech.
Oddanost společnosti Konecta strategii společnosti Kia zaměřené na zákazníka v kombinaci s přísným výběrem špičkových talentů a využíváním inovativních technologií nám umožňuje poskytovat zákaznické služby, které překonávají očekávání společnosti Kia a stanovují nové standardy v automobilovém odvětví.
Sladěním naší kultury, definováním jasných a měřitelných cílů a zaměřením se na neustálé zlepšování můžeme účinně podporovat společnost Kia v dosažení vedoucí pozice v oblasti zákaznických služeb ve Španělsku.
