Konecta inaugura su nuevo Centro de Contacto en Campeche y consolida su expansión en México

Campeche, México, 26 de Noviembre de 2025- Konecta, líder mundial en transformación de la experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, anunció oficialmente la apertura de su nuevo Centro de Contacto en Campeche, un proyecto estratégico que refuerza su presencia en México y posiciona al estado como un punto emergente para el desarrollo del sector de servicios empresariales. La inauguración tuvo lugar el 20 de noviembre, con la presencia de autoridades estatales y directivos de la compañía.

El nuevo centro inicia operaciones con una capacidad instalada para 250 agentes, con una proyección de crecimiento que permitirá alcanzar hasta 500 posiciones. Este centro está diseñado para ofrecer servicios especializados en atención al cliente, soporte técnico, ventas y cobranza, dirigidos a sectores como telecomunicaciones, tecnología, servicios financieros, retail/e-commerce y salud. Las operaciones comenzarán con turnos matutinos, ajustándose gradualmente según las necesidades de cada campaña y cliente.

Durante la inauguración,  Pablo Estévez, Country Manager de Konecta para México y Centroamérica, destacó el potencial de la región y compartió su visión para este nuevo centro: “Campeche es la puerta de México. Y mi sueño es  convertir a Campeche en el centro de las reservas de turismo para México. Un contact center especializado en temas turísticos.” También subrayó que el proyecto representa un firme compromiso con el desarrollo del talento local: “Este centro nace con una visión de largo plazo. Detrás de él hay un equipo multidisciplinario que hizo posible su implementación, desde tecnología y recursos humanos hasta operaciones y financiero”.

El nuevo Centro de Contacto integra los lineamientos globales de Konecta en infraestructura y diseño: espacios modernos, funcionales y orientados a mejorar la experiencia tanto del talento como de los clientes. Esta visión responde a la evolución de la industria y a la necesidad de brindar entornos de trabajo óptimos y eficientes.

Como parte de su estrategia global de responsabilidad social, Konecta Campeche implementará el programa Jóvenes Construyendo el Futuro, con el objetivo de brindar formación profesional, desarrollo de habilidades y acompañamiento laboral a jóvenes de la región. “Queremos que este centro sea un motor de desarrollo humano y profesional”, señaló Estévez.

El Gobierno del Estado de Campeche ha desempeñado un papel clave impulsando iniciativas que fomentan el desarrollo del talento joven y la llegada de nuevas inversiones, creando un entorno propicio para el crecimiento del sector.

La apertura de este centro fortalecerá significativamente el ecosistema empresarial del estado, generando empleos formales, atrayendo inversión y desarrollando talento especializado. Además, consolidará a Campeche como un polo de crecimiento para la industria BPO en México.

Este proyecto fue posible gracias a la colaboración integral de diversas áreas de Konecta: Tecnología, Recursos Humanos, Operaciones, Finanzas, Facilities, Comunicación y Marketing, entre otras, que trabajaron en conjunto para hacer realidad cada etapa de planeación, infraestructura y reclutamiento. Konecta agradece a todas las instituciones y equipos involucrados por su apoyo para lograr este importante hito.