Konecta celebra 25 años de servicio, compromiso y excelencia con Iberdrola en el centro de Güeñes

Güeñes (Bizkaia), 4 de noviembre de 2025. Konecta, uno de los líderes mundiales en experiencia de cliente (CX) y servicios digitales, celebró el pasado 21 de octubre en su centro de Güeñes (Bizkaia) el 25º aniversario de su colaboración (y del propio centro) con Iberdrola Clientes. La jornada reunió a todo el equipo de la plataforma, directivos e invitados institucionales en una cita que rindió homenaje a la dedicación, el talento y la trayectoria que, durante más de dos décadas, han convertido a Güeñes en un referente de excelencia y compromiso.

El evento estuvo conducido por Xavier Prats, Jefe del Servicio, quien agradeció la entrega y el compromiso constante de los trabajadores y dio paso a las intervenciones de representantes de Konecta e Iberdrola Clientes. Enrique García Gullón, director general de Konecta Iberia, destacó la solidez de un servicio prestado a una de las compañías más relevantes en el ámbito de la comercialización de energía a nivel nacional. “Güeñes no es una plataforma cualquiera, es una instalación emblemática dentro de nuestra relación con Iberdrola y la piedra angular de un servicio construido sobre la calidad y la confianza mutua”, subrayó.

Asimismo, Enrique García Gullón destacó el compromiso de ambas compañías con la evolución del servicio, respaldado por su sólido desempeño, y subrayó la voluntad de Konecta de seguir desarrollando su presencia en la zona, impulsando nuevas capacidades digitales y la integración de la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) como complemento al trabajo humano. “Nuestro objetivo es construir un servicio de nueva generación, en el que la tecnología potencie, pero nunca sustituya, el valor de las personas”, añadió.

Por parte de Iberdrola Clientes, Eva Roldán, Responsable de Atención al Cliente, agradeció al equipo de Güeñes su dedicación y profesionalidad, destacando el papel esencial que desempeñan en la atención de las más de 30 millones de llamadas gestionadas durante este tiempo. “Esta historia va de personas, de quienes habéis dedicado vuestra vida a un servicio exigente que ha crecido con vosotros. Para Iberdrola, nuestros clientes son nuestro mayor activo, y los dejamos en vuestras manos cada día”, señaló. Eva Roldán describió la relación entre ambas compañías como “un matrimonio que celebra sus bodas de plata” y expresó su ilusión por seguir construyendo un futuro conjunto.

El acto contó también con las palabras de Aitor Gómez, Responsable de la plataforma, quien agradeció a los profesionales que iniciaron el proyecto en 1995 y a todos los que se han sumado desde entonces: “entre todos hemos construido esta historia y seguiremos haciéndolo durante muchos años más”.

En la misma línea, Arantxa Fernández, del departamento de formación, recordó los primeros años del servicio y su evolución tecnológica, desde las primeras líneas de atención hasta la actual incorporación de sistemas inteligentes y nuevos canales digitales. Las agentes Jennifer Ariño y María Eugenia Gutiérrez compartieron sus experiencias personales, destacando el ambiente de compañerismo y la calidad humana del equipo. “Aquí he aprendido a trabajar en equipo al mejor estilo de la cultura vasca: todos remamos hacia el mismo lugar, como una trainera”, resumió María Eugenia Gutiérrez.

Durante el evento, se hizo entrega de placas conmemorativas a los empleados con 25 años de antigüedad, en reconocimiento a su fidelidad y aportación a la historia del centro. Además, Konecta otorgó un galardón especial a Iberdrola Clientes como muestra de gratitud por la confianza depositada y la fructífera trayectoria conjunta. Recogieron el reconocimiento Alfonso Calderón, Director Comercial de Iberdrola España, y Maitane Anguiano, Responsable de Servicio al Cliente y Canales de Venta de Iberdrola España.

Con el aniversario del centro de Güeñes, Konecta celebra no solo un cuarto de siglo, sino también el compromiso de un equipo que, con su trabajo diario, ha convertido esta plataforma en un modelo de éxito y en motor de empleo y desarrollo para la región.