AI and GenAI
for Customer Experience
Agentic AI is here. Now you can reimagine customer experience across every channel, with next-level business efficiency, speed, agility and performance.
We’ve created a fast, secure and future-proof way for you to innovate with human-centric agentic AI. So you can delight customers with personalized journeys, enjoy the benefits of AI-powered automation and augmentation, and unlock your data for new insights that drive success. As your partner, we’re here to achieve the outcomes you want. Reshape possibilities for your customers and your brand.
+8-20%
revenue
+15%
quality of service
30%
lower interaction cost
15-20%
faster average handling time
Focus on Magic Button
Put GenAI to work for your agents. Take care of core tasks, so your people are free to take care of your customers.
Tailored for your brand
Magic Button can be customized to reflect your brand style and adapt to your specific environment and processes.
Pre-programmed GenAI actions
Transform speed, efficiency and performance with pre-programmed actions – corrections, translations, emails, extracts, and more.
Easy installation and scaling
As a Konecta Chrome extension, the Magic Button is available on our private cloud and deployable in just a week.
Multilingual capabilities
Magic Button works seamlessly in over 30 languages, supporting your business wherever your customers and operations are based.
Smart searching
Ask any question and get precise and accurate answers from across your own knowledge bases and from the internet.
Tus beneficios
#1
Collaborative approach
#2
Outcome-led deployment
#3
Holistic and seamless
#4
Future-proof and open
#5
Agnostic, scalable and agile operations
#6
Security and compliance
No-one knows your business like you do. So as your trusted partner, we’re here to help you solve your problems and achieve your dreams.
Our approach is value-driven, so you get high returns for the best price – from higher quality and customer satisfaction, to cuts in costs and time-to-serve.
Your AI transformation must be seamless, so we’ll ensure integration with your existing customer management platforms and enterprise systems.
When needed, our GenAI platform supports our tech-agnostic approach and smart AI model selection, so you don’t need to worry about being locked into specific AI solutions or vendors.
Our GenAI platform is scalable and low-code, giving you the freedom to flex and adapt quickly if demand shifts or if customer needs change.
Cybersecurity is baked into our systems. And with no other IT dependency to manage AI workflows, you can maintain security, privacy and compliance as your AI journey progresses.
Success stories in AI & GenAI services for CX
| Zákaznická zkušenost
Zákazníci společnosti Kia Iberia jsou na prvním místě - za výjimečné služby a loajalitu
Cílem společnosti Kia Iberia, dceřiné společnosti jihokorejské nadnárodní automobilky Kia Motors Corporation, bylo poskytovat služby skutečně orientované na zákazníka s důrazem na efektivitu, personalizaci a inovace. Díky odborným znalostem společnosti Konecta, využití pokročilých technologií a strategickému sladění Kia úspěšně transformovala své zákaznické služby a nastavila vysoký standard v péči o zákazníky.
| Zákaznická zkušenost
Zábavný gigant Netflix a Konecta spojují síly při španělsky mluvící zákaznické podpoře.
V roce 2024 navázala společnost Konecta partnerství s Netflixem s cílem poskytovat prémiovou zákaznickou podporu ve španělštině napříč Latinskou Amerikou a Spojenými státy z jejího centra v Limě v Peru. Tato spolupráce zdůrazňuje odborné znalosti Konecty v oblasti zákaznického servisu v Latinské Americe a jejich soulad s kulturou a hodnotami společnosti Netflix.
| Zaměstnanecká zkušenost
Ekwateur a Konecta: stále blíže, abyste mohli jít dále
Od roku 2021 společnost Konecta podporuje Ekwateur v oblasti péče o zákazníky. Při tom využívá své odborné zkušenosti v oblasti pracovní zkušenosti na budování loajality, rozšiřování zákaznického portfolia a podporu růstu této dynamické společnosti.
Automotive, mobilita a cestování | Zákaznická zkušenost, Prodej
Sem Parar a Konecta: jak WhatsApp přeformoval telemarketing
Přední poskytovatel automatizovaných plateb chtěl přebudovat svůj přístup k telemarketingu, aby dosáhl vyššího prodeje při nižších nákladech. Vysoce efektivní řešení společnosti Konecta, které zahrnovalo WhatsApp a lepší využití zákaznických databází Sem Parar, přineslo významný nárůst konverzí a efektivity.
Telekomunikace, média a technologie
Paříž 2024: Transformace digitálního zážitku pomocí generativní AI
Společnost Konecta vyvinula vícejazyčnou a vícekanálovou digitální platformu s využitím generativní umělé inteligence, aby zajistila jedinečný digitální zážitek pro olympijské a paralympijské hry Paříž 2024.