IA e GenAI
para Customer Experience
A IA agêntica está aqui. Agora pode reimaginar a experiência do cliente em todos os canais, com eficiência, velocidade, agilidade e desempenho empresariais de nível superior.
Criámos uma forma rápida, segura e preparada para o futuro de inovar com IA agêntica centrada no ser humano. Assim, pode encantar os clientes com jornadas personalizadas, usufruir dos benefícios da automação e do aumento da IA e desbloquear os seus dados para obter novos insights que impulsionam o sucesso. Como seu parceiro, estamos aqui para alcançar os resultados que deseja. Remodele as possibilidades para os seus clientes e para a sua marca.
+8-20%
receita
+15%
qualidade do serviço
30%
menor custo de interação
15-20%
tempo médio de tratamento mais rápido
Foco no Magic Button
Ponha a GenAI a trabalhar para os seus agentes. Cuide das tarefas essenciais, para que os seus colaboradores possam cuidar dos seus clientes.
Adaptado à sua marca
O Magic Button pode ser personalizado para refletir o estilo da sua marca e adaptar-se ao seu ambiente e processos específicos.
Acções GenAI pré-programadas
Transforme a velocidade, a eficiência e o desempenho com acções pré-programadas - correcções, traduções, e-mails, extractos e muito mais.
Fácil instalação e dimensionamento
Como extensão do Chrome da Konecta, o Magic Button está disponível na nossa nuvem privada e pode ser implementado em apenas uma semana.
Capacidades multilingues
O Magic Button funciona sem problemas em mais de 30 idiomas, apoiando o seu negócio onde quer que os seus clientes e operações estejam localizados.
Pesquisa inteligente
Faça qualquer pergunta e obtenha respostas precisas e exactas a partir das suas próprias bases de dados de conhecimento e da Internet.
Tus beneficios
#1
Abordagem de colaboração
#2
Implantação orientada para os resultados
#3
Holístico e sem falhas
#4
Preparado para o futuro e aberto
#5
Operações agnósticas, escaláveis e ágeis
#6
Segurança e conformidade
Ninguém conhece o seu negócio como você. Por isso, como seu parceiro de confiança, estamos aqui para o ajudar a resolver os seus problemas e a realizar os seus sonhos.
A nossa abordagem é orientada para o valor, para que obtenha retornos elevados ao melhor preço - desde uma maior qualidade e satisfação do cliente, a cortes nos custos e no tempo de serviço.
A sua transformação da IA tem de ser perfeita, pelo que garantiremos a integração com as suas plataformas de gestão de clientes e sistemas empresariais existentes.
Quando necessário, a nossa plataforma GenAI suporta a nossa abordagem tecnologicamente agnóstica e a seleção inteligente de modelos de IA, para que não tenha de se preocupar em ficar preso a soluções ou fornecedores de IA específicos.
A nossa plataforma GenAI é escalável e de código reduzido, dando-lhe a liberdade de se adaptar rapidamente se a procura mudar ou se as necessidades dos clientes se alterarem.
A cibersegurança está incorporada nos nossos sistemas. E sem qualquer outra dependência de TI para gerir fluxos de trabalho de IA, pode manter a segurança, a privacidade e a conformidade à medida que o seu percurso de IA avança.
Histórias de sucesso em serviços de IA e GenAI para CX
Saúde | Customer Experience
Redefining Opella's omnichannel customer engagement
In the era of increasing digitalization, Opella, a leading player in everyday health (over-the-counter (OTC) medicines, vitamins, minerals, and food supplements) has transformed its customer engagement, thanks to Konecta. The innovative and hybrid approach adopted has optimized efficiency, increased pharmacy satisfaction, and boosted sales.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens
Putting Kia Iberia customers first for exceptional service & loyalty
Kia Iberia, subsidiary of Kia Motors Corporation, a South Korean multinational automobile manufacturer, aimed to provide a truly customer-centric service, prioritizing efficiency, personalization, and innovation. With Konecta’s expertise, advanced technology, and strategic alignment, Kia successfully transformed its customer service into a benchmark of excellence.
Retail & E-commerce
Elevating El Palacio de Hierro’s collection recovery
Struggling with rising late payment post-pandemic, Mexican department store El Palacio de Hierro sought a modern solution beyond their traditional internal approach. Konecta was selected as their partner, offering a tailored blend of cutting-edge technology and skilled agents. This collaboration aimed to optimize debt recovery while maintaining El Palacio de Hierro's recognized customer experience. The partnership focused on integrating advanced systems and a customer-centric approach to redefine their collection management.
Telecomunicações, Media & Tecnologia | Customer Experience
Entertainment giant Netflix and Konecta team up on Spanish customer service
In 2024, Konecta partnered with Netflix to deliver premium Spanish-language customer service across Latin America and the U.S. from its Lima, Peru facilities. This collaboration highlights Konecta’s expertise in Latin American customer support and alignment with Netflix’s culture and values.
Retail & E-commerce
Talks, a personal space with Ferrnando Garcia, Customer Experience Sr Director at Mercado Libre
Konecta supports all Mercado Libre units (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) with high customer experience services via chat, C2C, and email, following their guidelines and based on a "continuous beta" operational model, matching Mercado Libre's approach.