Konecta, Kurumsal Şirketlerde Agentic AI Dönüşümünü Hızlandıracak Yeni Platformu Kolibri’yi Tanıttı

Uzun vadeli yatırım getirisi için dijital bir çalışan deneyimi oluşturmak

Sektörler genelinde tanıdık bir örüntü ortaya çıkıyor: Kuruluşlar temelden yeniden yapılanıyor, personel sayısını azaltıyor ve verimlilik arayışında yapay zekâ kullanımını...

Agentic AI ve CX'i ölçeklendirmenin bir sonraki büyüme motorunuz olmasının nedenleri

BCG'nin "Genişleyen Yapay Zeka Değer Açığı" küresel analizine göre, devasa yatırımlara rağmen şirketlerin %60'ı yapay zekadan neredeyse hiç somut iş...

BFSI'nin yapay zeka alanındaki dönüm noktası: En akıllı dönüşümler neden perde arkasında başlıyor?

Bankacılık, kredi birlikleri ve sigorta sektörlerinde yapay zekaya yönelik hırs konusunda bir eksiklik yok. Ancak nereden başlanacağı ve daha da...

Çağrı merkezini yeşillendirmek: Sadece karbon dengelemesi değil, gerçek karbon azaltımına giden daha hızlı yol

Sürdürülebilirlik konusunda ciddi olan her işletme için çağrı merkezi bir kör nokta değil, stratejik bir fırsat olmalıdır. İşte müşteri deneyimi...

Şeffaf yapay zeka altyapısı: Yönetişim neden teknolojik mimariyle başlar?

Yapay Zeka resmen "öncü aşamasını" geride bıraktı. 2026'da, yapay zekanın çalıştığını kanıtlamak artık yeterli değil; kuruluşlar, yapay zekanın güvenli, şeffaf...

Tek yıldızlı bir çalışan deneyimiyle beş yıldızlı bir müşteri deneyimi sunamazsınız.

Tüketiciler olarak beklentilerimiz hiç bu kadar yüksek olmamıştı. Seçtiğimiz markalardan hızlı, sorunsuz ve empatik hizmet istiyoruz; hepsi de bunu sunmak...

Eski CTI sistemleri neden agentic AI müşteri deneyimi stratejinizi engelliyor?

Müşteri deneyiminden sorumluysanız, yapay zekanın (AI) beklentileri karşılamadığını fark ediyor olabilirsiniz. Yapay zekanın harikalarına odaklanılmış olsa da, müşteri deneyiminizin başarısını...

İnsan merkezli yapay zeka ile sigorta hasar taleplerini rekabet avantajına dönüştürme

Doğru tasarım ve uygulama ile, Müşteri temsilcisi tabanlı yapay zeka, sigorta hasar taleplerini bir maliyet merkezinden güçlü bir müşteri sadakati...

BPO'yu vuran yapay zeka tsunamisi: Uçurumun eşiğindeki bir sektör hakkında 5 beklenmedik gerçek - tr

Yapay zekâ sadece iş yapış biçimini yeniden şekillendirmekle kalmıyor; iş süreçleri dış kaynak kullanımı (BPO) modelini de yeniden yazıyor. Birçoğu...