Aumentar as vendas de Legálitas com um copilot de GenAI

O cliente em resumo

A Legálitas é a empresa líder em Espanha especializada em proteção jurídica e serviços legais para particulares, trabalhadores independentes e PME. Pioneira no setor de LegalTech, democratiza o acesso à justiça através de um modelo de assistência jurídica preventiva. Opera por telefone e canais digitais, recorrendo a uma vasta rede de mais de 800 advogados que cobrem todas as áreas do direito. Esta infraestrutura robusta garante uma defesa jurídica de excelência e aconselhamento especializado para a sua crescente base de clientes.

Principais indicadores

18%

redução nas chamadas difíceis ou de clientes pouco cooperativos

10%

melhoria nas métricas de vendas por hora (SPH – Sales per Hour)

aumento nas chamadas com argumentos claros

A Legálitas tem vindo a expandir-se rapidamente, o que exigiu uma abordagem otimizada para a aquisição de clientes e a gestão dos primeiros pontos críticos de contacto. Foi necessário evoluir o seu modelo de vendas, uma vez que os agentes estavam a dedicar uma parte significativa do seu tempo a tarefas administrativas. Isto deixava-lhes menos tempo e energia para fazer aquilo que fazem melhor: ouvir os clientes. Consequentemente, foi necessária uma transformação operacional de ponta a ponta para otimizar a eficiência e garantir um alinhamento de custos sustentável a longo prazo.

A Konecta introduziu um assistente digital (copiloto de GenAI) concebido para capacitar os agentes de vendas em tempo real:

Quando uma chamada é recebida, os agentes são imediatamente equipados com um perfil completo do cliente, transcrição em tempo real da conversa e fluxos de trabalho dinâmicos e guiados, adaptados ao perfil demográfico específico do interlocutor.
Durante a chamada, o copiloto fornece de forma proativa sugestões inteligentes para gestão de objeções e alertas de conformidade em tempo real, garantindo a qualidade do serviço.
Após a chamada, o copiloto gera automaticamente um resumo completo da interação, que é sincronizado diretamente com o CRM da Konecta com um único clique.

Esta integração fluida transforma cada chamada numa oportunidade estruturada, contextualizada e mensurável, aumentando significativamente a produtividade dos agentes e a qualidade global das interações de vendas.

Esta orquestração estratégica gerou um valor de negócio imediato e significativo, impulsionando um crescimento acelerado através do nosso modelo comercial. A integração do GenAI Copilot tornou-se o principal motor do desempenho de vendas, alcançando:

A redução de 18% nas chamadas pouco colaborativas demonstrou uma maior capacidade dos agentes para a persuasão e ligação emocional, transformando interações inicialmente difíceis em oportunidades de diálogo produtivo.
Com um aumento de 8% nas chamadas com argumentos claros, os agentes de vendas passaram a responder e a orientar os clientes de forma mais eficaz.
Por fim, esta abordagem centrada no fator humano impulsionou uma melhoria de 10% na eficiência global das vendas.

« A parceria com a Konecta transformou as nossas operações num motor de vendas de alto desempenho. O copiloto de GenAI capacitou os nossos consultores com apoio em tempo real, permitindo-lhes focar-se em prestar aconselhamento jurídico especializado e impulsionando, de forma natural, uma melhoria significativa nas taxas de conversão. Esta tecnologia desbloqueou um novo nível de produtividade em SPH, transformando cada interação numa oportunidade de crescimento imparável para a Legálitas. »

Ivan Herrero, Chief Commercial Director at Legálitas

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