Customer experience
Quando l'esperienza del cliente è un fattore di differenziazione cruciale, è fondamentale offrire interazioni significative e fluide. Come garantire tutto ciò quando la tecnologia e le tendenze evolvono rapidamente?
Noi di Konecta offriamo ai tuoi clienti esperienze ibride eccezionali combinando al meglio l’ingegno umano e la precisione dell'intelligenza artificiale.
Sfruttando tecnologia e talenti, facciamo in modo che ogni cliente si senta apprezzato e che ogni interazione avvenga senza intoppi, che si tratti di progettare soluzioni di auto-risoluzione fluide, o di offrire interazioni empatiche ed efficienti con agenti supportati dalla potenza dell'intelligenza artificiale (AI) e dei dati per iper-personalizzare l’esperienza.
Qualunque sia l'interazione e qualunque sia il processo, ogni esperienza è pensata per fidelizzare e valorizzare il tuo brand.
80%
dei consumatori desidera un'esperienza personalizzata e su misura (Fonte: Everest Group)
60%
delle interazioni con i clienti sarà gestito in modalità ibrida, combinando intelligenza artificiale e intervento umano.
30%
riduzione dei tempi di elaborazione grazie all'automazione del back-office (Fonte: Gartner)
40%
dei nuovi clienti viene acquisito tramite canali di vendita remoti (Fonte: Frost & Sullivan)
Le nostre soluzioni per la customer experience
Customer care
Offriamo soluzioni scalabili, basate sia sull’aspetto umano che su quello dell’intelligenza artificiale, che creano esperienze eccezionali e garantiscono la soddisfazione del cliente.
Assistenza tecnica
Forniamo supporto innovativo e omnichannel, andando oltre la semplice risoluzione dei problemi per costruire relazioni solide e fidelizzare i clienti.
Vendite
Le nostre soluzioni di vendita ibride integrano dati, analisi e personalizzazione per realizzare le vendite e generare valore.
Servizi di back-office
Automatizziamo e gestiamo processi aziendali end-to-end, riducendo i costi, migliorando la qualità e ottimizzando le operazioni di front-office.
Servizi e piattaforme AI/GenAI gestiti
Supporto continuo, manutenzione, ingegnerizzazione e messa a punto di applicazioni e algoritmi AI per garantire che il valore cresca nel tempo e le capacità evolvano.
Modernizzazione CX
Modernizzando le vostre piattaforme, non solo accelerate il time-to-value e ottimizzate le strutture dei costi, ma aprirete anche la strada a un'automazione intelligente e iper-personalizzata in tutte le interazioni con i clienti, grazie alle capacità trasformative dell'AI generativa e agentica.
#1
Modello di esecuzione agile
#2
Competenze end-to-end
#3
Massima tranquillità
Sfruttiamo le migliori innovazioni e tecnologie digitali per progettare il modello di esecuzione più efficiente per i tuoi clienti, sia onshore, offshore o nearshore.
A partire dal nostro Innovation Lab all’avanguardia, fino alla sicurezza dei nostri servizi completamente gestiti, mettiamo a disposizione le migliori tecnologie AI/GenAI per ottimizzare ogni aspetto dell’esperienza cliente (CX).
Con noi avrai al tuo fianco un partner esperto che ti supporta con soluzioni comprovate, esperienza reale, casi d’uso di successo e competenze avanzate in data science e tecnologie digitali, riducendo al minimo ogni rischio.
Storie di successo relative alla customer experience
Telecomunicazioni, media e tecnologia | Servizi AI e Agentic AI, Servizi e piattaforme AI/GenAI gestiti, Preparazione e strategia AI/GenAI, Sviluppo e implementazione dei casi d'uso, Customer experience
Potenziare il supporto multi-country di DIRECTV con GenAI e automazione
Konecta ha trasformato le operazioni del contact center di DIRECTV in diversi paesi dell'America Latina unificandole in un unico centro all'avanguardia basato sull'AI. Integrando strumenti GenAI avanzati, assistenti virtuali per gli agenti e analisi automatizzate in sette paesi, Konecta ha garantito la continuità del servizio e un'esperienza cliente di livello superiore.
Servizi finanziari e assicurativi | Customer experience, Vendite, Conversione delle vendite
Aumentare la soddisfazione del cliente e le vendite per UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) ha stretto una partnership con Konecta per gestire complesse attività post-vendita e richieste di finanziamento. La loro missione comune era aumentare l'efficienza, migliorare la soddisfazione del cliente e rafforzare la posizione di UCI sul mercato.
Utilities | Customer experience, Customer care, Servizi AI e Agentic AI, Vendite
In partnership con Edison Energia per offrire al cliente un valore e un’attenzione eccezionali
Il colosso delle utilities Edison Energia è riuscito ad aumentare in modo sostanziale la propria base clienti in un mercato altamente competitivo, anche con il supporto di Konecta e la dedizione di tutti i suoi collaboratori. Questo risultato è stato reso possibile grazie a un'offerta e a un posizionamento innovativi, a servizi ad alto valore e a un'eccellente assistenza clienti.
Automotive, mobilità e viaggi | Customer experience, Vendite
Sem Parar e Konecta: usare Whatsapp per trasformare le vendite telefoniche
Leader nel settore dei pagamenti automatici, Sem Parar desiderava rivoluzionare il proprio approccio alle vendite telefoniche, con l’obiettivo di aumentare le vendite riducendo i costi. La soluzione altamente efficace di Konecta, che ha integrato l’uso strategico di WhatsApp e una gestione ottimizzata dei database dei clienti di Sem Parar, ha portato a un incremento significativo delle conversioni e a una maggiore efficienza.
Settore sanitario | Customer experience, Consulenza
Ottimizzazione della relazione con i clienti B2B di Sanofi
Dal 2017 Konecta supporta Sanofi nell'ottimizzazione del rapporto con i clienti B2B attraverso una soluzione su misura che unisce competenze umane e tecnologie.
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Questions and answers
Cosa rende ottima una strategia di customer experience?
Un'ottima strategia CX offre un approccio senza soluzione di continuità, omnicanale e incentrato sul cliente che combina personalizzazione, tempi di risposta rapidi e supporto proattivo. In questo modo valorizza il ruolo degli operatori, aumentando soddisfazione e fedeltà dei clienti.
In che modo la tecnologia può migliorare le interazioni con i clienti?
I chatbot, l'automazione e l'analisi dei dati basati sull’AI consentono di fornire risposte più rapide, pertinenti e personalizzate su tutti i canali. Il modello agentic potenzia gli operatori automatizzando i flussi di lavoro e rimuovendo gli ostacoli.
Perché la customer experience è fondamentale per la crescita del business?
Una CX solida favorisce una maggiore retention, aumenta l’advocacy e la loyalty verso il brand e differenzia le aziende nei mercati competitivi.
In che modo Konecta supporta l’engagement dei clienti omnicanale?
Konecta propone un approccio completo per progettare una customer experience coinvolgente, costruire e configurare soluzioni solide e gestirle senza soluzione di continuità per generare un ROI misurabile e garantire relazioni durature con i clienti.
In che modo Konecta aiuta le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti?
Konecta sfrutta la sua esperienza sulla “Voice Of Customer” (VOC) per promuovere il miglioramento continuo e l'eccellenza operativa, offrendo interazioni fluide, empatiche ed efficienti con gli agenti.
In che modo Konecta utilizza l’AI per migliorare il customer service?
Le soluzioni GenAI di Konecta aiutano le organizzazioni a migliorare il coinvolgimento dei clienti e ad ottimizzare le operazioni con informazioni aziendali fruibili e agenti “potenziati”, per un supporto rapido e personalizzato e attraverso l’automazione dell'interazione con i clienti che garantisce coerenza e riduce i costi.
