A Kraken a Konectát választotta partnerének az újonnan elindított BPO Partnerprogramjához

A BFSI-szektor és az AI fordulópontja: miért a háttérműveletekkel indulnak a legokosabb transzformációk?

A bankok, hitelszövetkezetek és biztosítók körében nincs hiány az AI-alapú ambíciókból. Az viszont már ritkább, hogy tisztán lássák, hol érdemes...

A telefonos ügyfélszolgálatok zöldítése: a valódi szén-dioxid-csökkentés gyorsabb útja a karbonsemlegesítés helyett

Egyetlen fenntarthatóság mellett elkötelezett vállalat sem tekinthet vakfoltként a telefonos ügyfélszolgálatára, sokkal inkább stratégiai lehetőségként kell kezelnie azt. Íme, hogyan...

Transzparens AI-infrastruktúra: miért a technológiai architektúrával kezdődik az irányítás?

A mesterséges intelligencia hivatalosan is túllépett az „úttörő fázison”. 2026-ban már nem elég bizonyítani, hogy az AI működik; a szervezeteknek...

Ötcsillagos ügyfélélményt nem lehet egycsillagos munkavállalói élményre építeni

Fogyasztóként az elvárásaink még sosem voltak ilyen magasak. Gyors, zökkenőmentes és empatikus kiszolgálást várunk el az általunk választott márkáktól, amelyek...

Hogyan működik egy külső ügyfélszolgálati központ és az ügyfél közötti interakció Közép-Európában?

A pozitív ügyfélélmény ma gyakran fontosabb, mint maga a termék. A közép-európai vállalatok ezt egyre inkább felismerik, és működésüket ennek...

Miért hátráltatják a hagyományos CTI-rendszerek az agentic AI-alapú ügyfélélmény (CX) stratégiát

Ha Ön az ügyfélélményért felel, könnyen tapasztalhatja, hogy az agentic AI eddig nem váltotta be a hozzá fűzött várakozásokat. Bár...

Hogyan alakíthatók a biztosítási kárigények versenyelőnnyé emberközpontú, agentikus AI segítségével?

Megfelelő tervezéssel és bevezetéssel az agentikus mesterséges intelligencia képes a kárrendezést költségközpontból a vevői lojalitás erős hajtóerejévé alakítani. A biztosítási szektorban...

A munkahelyi kultúra átalakítása felelős, emberközpontú mesterséges intelligenciával

Bármely jövőorientált vállalkozás számára a felelős mesterséges intelligencia-stratégia nem csupán a gyorsabb működésről és a folyamatok optimalizálásáról szól. Ez egy...

Hibrid ügynöki modell: Az ügyfélszolgálat jövője

Az ügyfélszolgálat az elmúlt években jelentős változásokon ment keresztül – a mesterséges intelligenciához (AI) kapcsolódó fejlett technológiáknak köszönhetően sokkal dinamikusabbá...