Ki tartja most ellenőrzése alatt a márkájához vezető kaput? Betekintés a fogyasztók személyes MI-ügynökeinek valós működésébe.
Ahogy a fogyasztók egyre gyakrabban vesznek igénybe a nevükben eljáró MI-ügynököket, a márkák azt kockáztatják, hogy elveszítik közvetlen kapcsolatukat ügyfeleikkel....
Emberség a mesterséges intelligencia korában: a vállalati önkéntesség növekvő előnyei
Az önkéntesség már régóta szerves részét képezi a vállalatok társadalmi felelősségvállalásának. A digitalizáció és a mesterséges intelligencia fejlődésével azonban az...
A BFSI-szektor és az AI fordulópontja: miért a háttérműveletekkel indulnak a legokosabb transzformációk?
A bankok, hitelszövetkezetek és biztosítók körében nincs hiány az AI-alapú ambíciókból. Az viszont már ritkább, hogy tisztán lássák, hol érdemes...
A telefonos ügyfélszolgálatok zöldítése: a valódi szén-dioxid-csökkentés gyorsabb útja a karbonsemlegesítés helyett
Egyetlen fenntarthatóság mellett elkötelezett vállalat sem tekinthet vakfoltként a telefonos ügyfélszolgálatára, sokkal inkább stratégiai lehetőségként kell kezelnie azt. Íme, hogyan...
Transzparens AI-infrastruktúra: miért a technológiai architektúrával kezdődik az irányítás?
A mesterséges intelligencia hivatalosan is túllépett az „úttörő fázison”. 2026-ban már nem elég bizonyítani, hogy az AI működik; a szervezeteknek...
Ötcsillagos ügyfélélményt nem lehet egycsillagos munkavállalói élményre építeni
Fogyasztóként az elvárásaink még sosem voltak ilyen magasak. Gyors, zökkenőmentes és empatikus kiszolgálást várunk el az általunk választott márkáktól, amelyek...
Hogyan működik egy külső ügyfélszolgálati központ és az ügyfél közötti interakció Közép-Európában?
A pozitív ügyfélélmény ma gyakran fontosabb, mint maga a termék. A közép-európai vállalatok ezt egyre inkább felismerik, és működésüket ennek...
Miért hátráltatják a hagyományos CTI-rendszerek az agentic AI-alapú ügyfélélmény (CX) stratégiát
Ha Ön az ügyfélélményért felel, könnyen tapasztalhatja, hogy az agentic AI eddig nem váltotta be a hozzá fűzött várakozásokat. Bár...
Hogyan alakíthatók a biztosítási kárigények versenyelőnnyé emberközpontú, agentikus AI segítségével?
Megfelelő tervezéssel és bevezetéssel az agentikus mesterséges intelligencia képes a kárrendezést költségközpontból a vevői lojalitás erős hajtóerejévé alakítani. A biztosítási szektorban...