02/06/2026
A BFSI-szektor és az AI fordulópontja: miért a háttérműveletekkel indulnak a legokosabb transzformációk?
A bankok, hitelszövetkezetek és biztosítók körében nincs hiány az AI-alapú ambíciókból. Az viszont már ritkább, hogy tisztán lássák, hol érdemes...
18/05/2026
A telefonos ügyfélszolgálatok zöldítése: a valódi szén-dioxid-csökkentés gyorsabb útja a karbonsemlegesítés helyett
Egyetlen fenntarthatóság mellett elkötelezett vállalat sem tekinthet vakfoltként a telefonos ügyfélszolgálatára, sokkal inkább stratégiai lehetőségként kell kezelnie azt. Íme, hogyan...
11/05/2026
Transzparens AI-infrastruktúra: miért a technológiai architektúrával kezdődik az irányítás?
A mesterséges intelligencia hivatalosan is túllépett az „úttörő fázison”. 2026-ban már nem elég bizonyítani, hogy az AI működik; a szervezeteknek...
16/04/2026
Ötcsillagos ügyfélélményt nem lehet egycsillagos munkavállalói élményre építeni
Fogyasztóként az elvárásaink még sosem voltak ilyen magasak. Gyors, zökkenőmentes és empatikus kiszolgálást várunk el az általunk választott márkáktól, amelyek...
07/04/2026
Hogyan működik egy külső ügyfélszolgálati központ és az ügyfél közötti interakció Közép-Európában?
A pozitív ügyfélélmény ma gyakran fontosabb, mint maga a termék. A közép-európai vállalatok ezt egyre inkább felismerik, és működésüket ennek...
25/03/2026
Miért hátráltatják a hagyományos CTI-rendszerek az agentic AI-alapú ügyfélélmény (CX) stratégiát
Ha Ön az ügyfélélményért felel, könnyen tapasztalhatja, hogy az agentic AI eddig nem váltotta be a hozzá fűzött várakozásokat. Bár...
10/03/2026
Hogyan alakíthatók a biztosítási kárigények versenyelőnnyé emberközpontú, agentikus AI segítségével?
Megfelelő tervezéssel és bevezetéssel az agentikus mesterséges intelligencia képes a kárrendezést költségközpontból a vevői lojalitás erős hajtóerejévé alakítani. A biztosítási szektorban...
25/08/2025
A munkahelyi kultúra átalakítása felelős, emberközpontú mesterséges intelligenciával
Bármely jövőorientált vállalkozás számára a felelős mesterséges intelligencia-stratégia nem csupán a gyorsabb működésről és a folyamatok optimalizálásáról szól. Ez egy...
10/07/2025
Hibrid ügynöki modell: Az ügyfélszolgálat jövője
Az ügyfélszolgálat az elmúlt években jelentős változásokon ment keresztül – a mesterséges intelligenciához (AI) kapcsolódó fejlett technológiáknak köszönhetően sokkal dinamikusabbá...