Result of the search
További kapcsolódó tartalmak
Generatív mesterséges intelligencia és ügyfélélmény: a felhajtáson túl, a valódi hatások elérése érdekében
A Konecta új tanulmánya bemutatja, hogyan lehet javítani az ügyfélélményt a generatív mesterséges intelligenciával.
A Konectát vezetőként ismerték el a Frost Radar™: Ügyfélélmény-menedzsment kiszervezés Európában és Latin-Amerikában, 2025
A Frost & Sullivan vezetőként ismerte el a Konectát innovációjáért, mesterséges intelligencia-alapú stratégiájáért és globális jelenlétéértEz az elismerés megerősíti a...
A Konectát ismét elismerte a Frost & Sullivan ügyfélélmény-menedzsment radarja, mint Európa és Latin-Amerika egyik vezető CX (ügyfélélmény) menedzsment szereplőjét
Örömmel jelentjük be, hogy a Konecta megerősítette vezető szerepét az ügyfélélmény-menedzsment terén a Frost & Sullivan befolyásos 2024-es Frost Radar™...
Madrid, Párizs, Milánó – 2025. április 8.
A Konecta, a vásárlói élmény (CX) és digitális szolgáltatások globális vezetője tovább folytatja üzleti átalakulását digitális marketing képességeinek fejlesztésével, valamint európai jelenlétének bővítésével két stratégiai akvizíció révén Franciaországban és Olaszországban. Az újonnan megszerzett eszközök lehetővé teszik a Konecta számára, hogy nagyszabású bevezetést hajtson végre az AI Agent megoldások terén a digitális marketingben — az autonóm, tanuló alapú MI-rendszerek új generációját –, ami kulcsfontosságú stratégiai fordulatot jelent az ügyfélélmény iparág jövőjében.
Az akvizíciók két céget érintenek:
Ezek a stratégiai akvizíciók jelentősen megerősítik a Konecta digitális marketing tevékenységeit, amelynek árbevétele 2024-ben meghaladta a 60 millió eurót. Ez az üzletág, amely a Konecta Digital része, kulcsfontosságú a Csoport jövőbe való átmenetének előmozdításában. A több mint 4,000 MI és GenAI szakembert foglalkoztató Konecta Digital élen jár az olyan fejlett AI Agent megoldások bevezetésében, amelyek túlmutatnak a hagyományos modelleken, autonóm rendszereket használva a folyamatos tanulásra és dinamikus alkalmazkodásra.
Miközben a digitális hirdetési költés Európában tovább növekszik — Franciaországban elérve a 9,3 milliárd eurót, Olaszországban pedig az 5,9 milliárdot —, a Konecta stratégiailag bővíti képességeit, hogy kiaknázza ezt a piaci lehetőséget. A fogyasztói magatartás gyorsan változik, különösen abban, hogyan keresnek az emberek információt az interneten. A felhasználók eltávolodnak a hagyományos keresőmotoroktól (SEO), és egyre inkább a közösségi média platformokhoz és MI-alapú beszélgetős eszközökhöz fordulnak — ez az AI Search Optimisation (ASO) felé történő elmozdulás. A Konecta alkalmazkodik ehhez a változáshoz autonóm kampánymenedzsment bevezetésével és fejlett generatív MI alapú stratégiák kidolgozásával.
Massimo Canturi, a Konecta Digital vezetője így nyilatkozott:
„Egy új digitális marketing korszakba lépünk, amelyet az AI Agent technológia hajt előre. Ambíciónk világos: forradalmasítani a piacot autonóm, tanuló alapú rendszerek bevezetésével, amelyek megfelelnek a változó ügyfélelvárásoknak. A franciaországi és olaszországi akvizíciók kulcsfontosságú lépést jelentenek platform- és MI stratégiánkban, lehetővé téve, hogy páratlan értéket nyújtsunk Európa-szerte és globálisan.”
Konecta is a leading innovative global service provider in customer management business process outsourcing, with 120,000 passionate employees working in 30 languages across 4 continents and 26 countries. Focusing on the unique needs and opportunities of each industry, Konecta offers a full range of end-to-end customer management solutions – including acquisition, retention, customer service, technical support, and collection – all based on a sustainable business model. These services are built on a portfolio of world-class expertise covering customer experience and process management, digital solutions and cutting-edge technologies. Headquartered in Madrid, Konecta delivers global revenues of approximately €2 billion with more than 500 clients, covering some of the biggest names in telecoms, energy, banking, mobility, retail, and e-commerce.