A Konecta integrálja a Bespoke nevű, Dél-Afrikában működő céget, és új irodát nyit Texasban (USA), ezzel megsokszorozva kapacitásait az angolul beszélő ügyfelek számára.

Madrid, 2024. február 6- A Konecta, amely világelső az ügyfélélmény-szolgáltatások nyújtásában, megerősítette piaci pozícióját és jelenlétét az angol nyelvű piacon a Bespoke integrálásával – ez egy Egyesült Királyságban működő vállalat, amely üzleti folyamatkiszervezésre (BPO) specializálódott, és Dél-Afrikában, Durban városában rendelkezik termelési egységgel. Az angol nyelvű szolgáltatások bővítése érdekében a Konecta megnyitotta első működési központját az Egyesült Államokban, San Antonióban (Texas állam). 

Ez a két bejelentés megerősíti a spanyol multinacionális vállalat földrajzi terjeszkedési stratégiáját, és bővíti kínálatát az angol nyelvű piac számára, széles körű offshoring (tengerentúli kiszervezési) szolgáltatásokkal. E globális jelenlétének kiterjesztésével a Konecta megszilárdítja pozícióját a világ vezető iparági szereplői között, miközben világszerte nyújt kiemelkedő színvonalú CX BPO (ügyfélélmény-alapú folyamatkiszervezési) szolgáltatásokat ügyfeleinek. 

A Bespoke-val kötött megállapodás révén a Konecta új ügyfelekhez jut az energetikai és kiskereskedelmi szektorokban, valamint több mint 1100 magasan képzett angol nyelvű szakemberrel bővíti tehetségállományát, ami szilárd alapot teremt a jövőbeli növekedéshez és fejlődéshez, hogy megfeleljen a magas piaci keresletnek. 

„A Bespoke integrációja újabb szaktudást hoz egy kulcsfontosságú helyszínen” – mondja Mark Thomason, a Bespoke vezérigazgatója, aki a dél-afrikai BPO szektor egyik úttörője. „Dél-Afrika mára erős offshore szolgáltatási központtá vált a világ vezető márkái számára, különös tekintettel az Egyesült Királyságra, Ausztráliára és az Egyesült Államokra. Az elmúlt négy évben tapasztalt növekedésünk ezt a trendet tükrözi. Egy globális vezetőhöz csatlakozva további növekedést tudunk majd elérni. Csapatommal együtt örömmel csatlakozunk a Konectához, és folytatjuk sikeres utunkat.” 

Jesús Vidal, a Konecta Csoport vezérigazgatója így fogalmazott a vállalat angol nyelvű piac iránti elkötelezettségéről és terjeszkedéséről: „A Comdata sikeres felvásárlása és integrációja után folytatjuk angol nyelvű kínálatunk bővítését. A Bespoke felvétele portfóliónkba tovább erősíti pozíciónkat az Egyesült Királyság piacán, és megerősíti elköteleződésünket a globális angol nyelvű offshore szolgáltatások iránt. Örömmel üdvözlöm a Bespoke csapatát a Konecta UK kötelékében. Professzionalizmusuk, elkötelezettségük és kemény munkájuk tökéletesen illeszkedik vállalati kultúránkhoz. Ez a felvásárlás kiváló kulturális és földrajzi összhangot teremt, és tovább erősíti versenyképes szolgáltatási kínálatunkat.” 

A Konecta, amely 2022 áprilisában egyesült a nemzetközi Comdata vállalattal, létrehozva ezzel az egyik legnagyobb globális szereplőt az iparágban, már évek óta földrajzi terjeszkedési stratégiát követ. 

A José María Pacheco által alapított és elnökölt vállalat már jól megalapozott az Egyesült Királyságban, három központtal: London Canary Wharf negyedében, Manchesterben és a hampshire-i Ringwoodban. A Bespoke durbani (Dél-Afrika) műveleteinek integrációjával a Konecta megerősíti egyik stratégiai prioritását, hogy tovább haladjon előre az angol nyelvű piacokon – beleértve az Egyesült Királyságot, az Egyesült Államokat és Ausztráliát is. 

A Bespoke integrációja mellett a Konecta az USA-ban is erősítette jelenlétét a San Antonióban (Texas) megnyitott új műveleti központjával. Ezzel a központtal a spanyol multinacionális vállalat stratégiai helyszínt nyert, rugalmas infrastruktúrával, amely már most támogatja egészségügyi szektorban tevékenykedő ügyfeleinek működését Kolumbiával és az Egyesült Királysággal együttműködésben. 

A Konecta különböző országokban működő speciális műveleti központok hálózatával szolgálja ki az amerikai piacot. Ezek közé tartozik El Salvador és Guatemala, tisztán otthoni munkavégzési (home office) modellel; Mexikó, amely digitális marketinggel kombinálja tevékenységét; Kolumbia, amely helyi vezető szerepét kihasználva 'nearshore' szolgáltatásokat kínál; valamint Peru, amely az egyik leggyorsabban növekvő központ a CX BPO szolgáltatások terén.