Salud mental a escala: tecnología y acompañamiento humano para fortalecer nuestros equipos de Konecta en Colombia

Konecta ha desarrollado en Colombia un modelo estructurado desde diferentes áreas de gestión humana con un enfoque integral para mejorar el bienestar de las personas y reforzar el engagement, la estabilidad operativa y la consistencia del servicio, combinando:
 

• Prevención y sensibilización, a través de formación continua, promoción de hábitos saludables y desarrollo del liderazgo emocional.
• Detección en tiempo real de alertas emocionales en los equipos, para identificar cuándo y dónde surgen emociones negativas y activar intervenciones personalizadas que protegen el ambiente laboral.
• Acompañamiento profesional, facilitando acceso a apoyo psicológico y a circuitos de atención especializados.

Se aborda la salud mental de forma proactiva, escalable y consistente, integrándose en la operación diaria.

El programa Armónicamente canaliza el apoyo psicológico y la gestión del riesgo psicosocial en un entorno de alta exigencia. Este enfoque garantiza que cada persona reciba el apoyo adecuado, desde intervenciones tempranas hasta acompañamiento terapéutico cuando sea necesario. En 2025:

• Más de 1.000 intervenciones de apoyo emocional
• 302 casos derivados para evaluación especializada
• 117 colaboradores iniciaron procesos de psicoterapia

De forma complementaria, se desarrollan acciones de salud y seguridad que refuerzan el bienestar integral, contribuyendo a un entorno de trabajo estable, seguro y sostenible, clave para la continuidad operativa. 

La tecnología permite escalar este modelo y hacerlo más efectivo. Zentir, integrado en el asistente virtual Jarvis, es un termómetro emocional que permite una radiografía de micro climas organizacionales, funcionando como sistema de monitorización emocional en tiempo real, que permite identificar patrones, detectar riesgos y activar intervenciones de forma inmediata.  

Para asegurar su reconocimiento y confiabilidad, se impulsaron iniciativas como las Caravanas Zentir, que recorren las sedes acercando la herramienta a los equipos mediante dinámicas participativas. Estas acciones facilitan la comprensión de la herramienta, fomentan la expresión emocional y permiten activar los canales de apoyo disponibles, integrando la tecnología en la experiencia diaria.

Este enfoque demuestra cómo la tecnología potencia, pero no reemplaza el acompañamiento humano, mejorando la capacidad de respuesta a escala.

El programa de bienestar integral de Konecta Colombia está diseñado para garantizar acceso al bienestar tanto en entornos presenciales como remotos. Entre las iniciativas desplegadas:

• Activaciones en sede y campañas de sensibilización
• Webinars sobre gestión del estrés, resiliencia y conciliación
• Más de 1.200 sesiones virtuales de sensibilización en 2025
• 2.629 acciones correctivas derivadas de evaluaciones de puestos remotos

Este enfoque híbrido permite extender el impacto del programa a gran escala, asegurando equidad en el acceso al bienestar. En entornos de atención al cliente, el bienestar emocional está directamente vinculado a:

• La calidad y consistencia del servicio
• El compromiso y la retención de los equipos
• La capacidad de gestionar cargas emocionales elevadas

Al combinar tecnología, datos y acompañamiento profesional, este modelo contribuye a construir equipos más resilientes y operaciones más estables. La salud mental se consolida así como un pilar estructural de la estrategia operativa, con impacto directo tanto en las personas como en el rendimiento del servicio.