Cloudifikace a modernizace CX
Agilita a škálovatelnost jsou v dnešním konkurenčním prostředí zákaznické zkušenosti zásadní. Jak ale poskytovat hyper-personalizované a inteligentní interakce, pokud vás omezují roztříštěné technologie a zastaralé systémy?
Agilita a škálovatelnost jsou v dnešním konkurenčním prostředí zákaznické zkušenosti zásadní. Jak ale poskytovat hyper-personalizované a inteligentní interakce, pokud vás omezují roztříštěné technologie a zastaralé systémy?
Dodáváme bezproblémovou modernizaci platforem, která posiluje vaše podnikání prostřednictvím optimální kombinace robustní cloudové architektury a pokročilých AI schopností.
Díky ověřené migrační strategii a datově řízené analýze transformujeme vaše kontaktní centrum na komplexní, integrované řešení. Zajišťujeme hladký a nepřerušovaný přechod – ať už jde o automatizaci back-office procesů, sjednocení roztříštěných zákaznických dat nebo implementaci generativní a agentní AI pro podporu vašich týmů.
Bez ohledu na složitost vašich operací je cílem vždy urychlit dosažení hodnoty, optimalizovat náklady a připravit vaši značku na budoucnost.
–40 %
nákladů na infrastrukturu
–50 %
pracovního času díky automatizaci
+40%
zrychlení time-to-market
+55%
snížení rizika úniku dat
Potenciál CX cloudifikace pro tvorbu obchodní hodnoty
#1
Měřitelné úspory
#2
Efektivita a produktivita
#3
Agilita a růst tržeb
#4
Compliance a kontinuita podnikání
Dosáhněte až 40% snížení nákladů na infrastrukturu, údržbu a provoz.
Zvyšte automatizaci až o 50 %, snižte pracovní čas o 30 % a omezte administraci systémů přibližně o 60 %.
Využijte více než 40% zkrácení time-to-market a bezproblémovou nativní integraci s GenAI pro rychlé škálování nových funkcí.
Zajistěte vysokou úroveň bezpečnosti s dostupností 99,99 % (–75 % výpadků) a snižte riziko úniku dat o 55 %.
Příběhy úspěchu v oblasti zákaznické zkušenosti
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost, Strategie a transformace
Optimalizace B2B vztahů se zákazníky společnosti Sanofi
Společnost Konecta podporuje Sanofi od roku 2017 při optimalizaci jejích B2B vztahů se zákazníky prostřednictvím řešení na míru, které kombinuje lidskou expertizu a technologie.
Finance a pojištění | Zákaznická zkušenost, Prodej, Konverze prodeje
Zvyšování spokojenosti zákazníků a prodejů pro UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) navázala partnerství se společností Konecta za účelem řízení komplexních poprodejních dotazů a požadavků souvisejících s úvěry. Společným cílem bylo zvýšit efektivitu, zlepšit spokojenost zákazníků a posílit tržní pozici UCI.
Automotive, mobilita a cestování | Zákaznická zkušenost
Zákaznický servis společnosti Nissan prošel digitální transformací
Společnost Konecta poskytuje vícejazyčnou zákaznickou podporu pro Nissan Europe již od roku 2014. Dnes posouváme naše partnerství na novou úroveň – díky digitální transformaci nově definujeme Centrum zákaznické zkušenosti, které obsluhuje zákazníky v 11 jazycích napříč 12 zeměmi.
Komunální služby | Zákaznická zkušenost
Utilita posiluje svůj výkon díky bezproblémové zákaznické podpoře
Na dnešním konkurenčním trhu s energiemi očekávají spotřebitelé od svých dodavatelů plynulý a nepřetržitý zákaznický servis. Závazek společnosti Konecta k provozní dokonalosti v celém rozsahu umožňuje energetické společnosti Utilita tato očekávání nejen naplnit, ale i překonat.
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost
Opella posouvá omnichannelové angažování zákazníků na novou úroveň.
V době rostoucí digitalizace společnost Opella – přední hráč v oblasti každodenního zdraví (volně prodejné léky, vitamíny, minerály a výživové doplňky) – díky spolupráci se společností Konecta zásadně změnila způsob, jakým komunikuje se svými zákazníky. Díky inovativnímu a hybridnímu přístupu se jí podařilo zvýšit efektivitu, zlepšit spokojenost lékáren a podpořit prodej.
Získejte více informací o našich řešeních CX cloudifikace a modernizace
Otázky a odpovědi
Proč je CX cloudifikace právě teď nezbytná?
Chování a očekávání zákazníků se mění – 61 % zákazníků dnes preferuje digitální kanály pro první kontakt a 31 % odešlo ke konkurenci po negativní zkušenosti.
Naruší migrace do cloudu naše stávající systémy?
Ne. Postupujeme podle principu „minimalizace narušení“ – začínáme v menším rozsahu a změny zavádíme postupně. Zároveň dodržujeme filozofii „bez zásahu do stávajících systémů“, abychom eliminovali zbytečná rizika.
Jak přistupujeme ke komplexním legacy systémům?
Nemigrujeme chaos – transformujeme ho. Využíváme datově řízenou automatizovanou analýzu, která umožňuje chytré vyčištění prostředí a identifikaci i odstranění nevyužívaných nebo nadbytečných konfigurací ještě před migrací.
Jak dlouho trvá implementace?
Doba implementace závisí na komplexitě. Platformy s nízkou až střední složitostí lze nasadit přibližně za 3 až 6 měsíců, zatímco u komplexních enterprise řešení může implementace probíhat ve fázích až 12 měsíců.
Co následuje po Go-Live?
Zajišťujeme dlouhodobou hodnotu vaší investice prostřednictvím dedikované fáze „stabilizace a připravenosti na budoucnost“. Zaměřujeme se na stabilizaci systému, intenzivní podporu (hyper-care), adopci uživateli a kontinuální inovace.