ADMEZ 2025
Už 11. listopadu 2025 se potkáme na 25. ročníku prestižní ADMEZ konference Čtvrtstoletí s kontaktními centry v pražském Clarion Congress Hotelu.
Konecta bude mezi vystavovateli – těšíme se na inspirativní přednášky, zajímavý program a hlavně na networking s profesionály z oboru zákaznické péče a BPO.
Přijďte se s námi potkat, probrat trendy a sdílet zkušenosti z prostředí kontaktních center.
Registrujte se ještě dnes a zajistěte si své místo!
PROGRAM
08:15 REGISTRACE ÚČASTNÍKŮ
09:00 ZAHÁJENÍ, ÚVODNÍ SLOVO K 25. ROČNÍKU
09:15 BLOK I: Z MINULOSTI DO BUDOUCNOSTI
09:15 Dušan Smoljak, Acomware
Triumvirát, který (ne)funguje aneb zákazník neposuzuje nápad, ale celou zkušenost
09:35 Tomáš Dočekal, OpenOne
12 let datové výživy kontaktních center
09:55 Stephen Yap, ECCA
The Future Contact Centre
10:25 KÁVA + NETWORKING
11:00 BLOK II: BYZNYS POD DROBNOHLEDEM
11:00 Koda Skurzewski, Mplus
Beyond Bots: The Good, The Bad, and The Ugly. Designing AI + Human Solutions that Work.
11:20 Miloslav Pleskač, Tomáš Brychcín, A-GIGA, SentiSquare
AI pro kontrolu vězeňských operátorů v call centru
11:40 Zdeňka Hildová, Česká bankovní asociace
Kyberpodvody ve financích: Role call center v první linii
12:00 Martin Vodička, České radiokomunikace
Od alarmu k úsměvu: jak přežít v první linii mezi SLA a KPI
12:20 Michal Sejkora, T-Mobile Czech Republic
Historická zkušenost jako základ moderního zákaznického zážitku
12:45 OBĚD
14:00 BLOK III: INTERNÍ ČI EXTERNÍ?
14:00 Panelová diskuze s Adamem Koudelkou, Konecta
(Dokonalá) symbióza interního a externího kontaktního centra – Jde to? A jak jí docílit?
14:30 Pavlína Vítková + Branislav Lipták, Go Digital! Direct + Globus ČR
Globusem online: Vývoj komunikace značky na sociálních sítích. Od nudných PR textů po memy, GIFy a AI – takhle mluví značky dnes.
14:50 BLOK IV: LIDÉ V "DIGI-TECHNO-AI" DOBĚ
14:50 Lucie Brothánková, Santia
Pragmatik versus Empatik - věčný boj i výzva
15:20 Kristýna Tupá, Coca Cola
Podpora a rozvoj zaměstnanců v době digitalizace
15:40 Zuzana Oujezdská, E.GD
Co se stane, když...?
16:15 ZÁVĚR KONFERENCE
PARALELNÍ PROGRAM
PRACOVNÍ WORKSHOPY
V SÁLE LEO
09:30 - 10:15 Jan Horák, Feedyou
Voice AI v roce 2026: Poznáme ještě, že nemluvíme s člověkem?
11:00 - 11:45 Jiří Konečný + Veronika Nethová, FrontStage + Go Digital! Direct
Omnichannel: Zásadní zbraň na bojišti zákaznické péče
12:00 - 12:45 Pavel Novotný, SentiSquare
SLM, LLM, RAG aneb co všechno se dá naklikat v SentiSquare No-Code NLP platformě za 45 minut