NiCE e Konecta collaborano per potenziare la Customer Experience AI-first attraverso l'automazione agentica

Dal progetto pilota al valore duraturo: 6 fattori critici per il successo della trasformazione AI

L'AI sta rapidamente rimodellando tutti i settori. L'opportunità a lungo termine offerta dall'AI è valutata in 4,4 trilioni di dollari...

Il percorso dell’Agentic AI: guida a un’esperienza cliente incentrata sulla persona

Nel nostro ultimo blog, Pronti a reimmaginare la customer experience? L’Agentic AI è arrivata, abbiamo analizzato il concetto di “agentic...

Pronti a reimmaginare la customer experience? L’Agentic AI è arrivata

Vi piacerebbe avere un nuovo modo per soddisfare i vostri clienti offrendo esperienze migliori e sempre più personalizzate su larga...

Chiudere il cerchio del feedback: una priorità per le aziende.

Quando Konecta ha aiutato un cliente del settore delle telecomunicazioni a trasformare il suo feedback management, i benefici hanno incluso...

Le cinque principali tendenze nella gestione dei clienti nel settore assicurativo: dall'IA generativa all'assicurazione danni

In tutto il mondo, il settore assicurativo sta attraversando una fase di cambiamenti profondi e rapidissimi. Le realtà che operano...

Usare l’unicità per migliorare le relazioni con i clienti

Nel mondo di oggi, dove l'esperienza del cliente (CX) è al centro delle strategie aziendali, è cruciale riconoscere e comprendere...

Quattro modi in cui il mystery shopping può migliorare la tua CX

La maggior parte delle aziende conosce il concetto di mystery shopping: ad esempio le banche lo utilizzano fin dagli anni...

Cinque esempi pratici di come la Gen AI possa trasformare le interazioni con i clienti

Si discute animatamente su come l'Intelligenza Artificiale Generativa (GenAI) possa trasformare le interazioni con i clienti e arricchire la loro...

Gen AI - Trasformare la customer experience e valorizzare gli agenti

Nel settore dei servizi di Business Process Outsourcing (BPO) e della customer experience, l'adozione dei servizi basati sull'intelligenza artificiale rappresenta...