NiCE e Konecta collaborano per potenziare la Customer Experience AI-first attraverso l'automazione agentica

Il punto di svolta dell'AI nel settore BFSI: perché le trasformazioni più intelligenti iniziano dietro le quinte?

L'ambizione riguardo all'AI non manca nei settori bancario, delle casse di risparmio e assicurativo. Ciò che invece scarseggia è la...

Contact center ecologici: la via più rapida per ridurre le emissioni, senza limitarsi a compensarle

Per qualsiasi azienda seria in tema di sostenibilità, il contact center non dovrebbe essere un punto cieco, ma un'opportunità strategica....

Infrastruttura IA trasparente: perché la governance inizia dall'architettura tecnologica

L'intelligenza artificiale ha ufficialmente superato la "fase pionieristica". Nel 2026, non è più sufficiente dimostrare che l'IA funzioni; le organizzazioni...

Non si può offrire una customer experience a cinque stelle con una employee experience a una stella

Come consumatori, le nostre aspettative non sono mai state così alte. Desideriamo un servizio rapido, senza intoppi ed empatico dai...

Perché la CTI legacy sta frenando la tua strategia CX basata sull'agentic AI

Se ti occupi di customer experience, potresti aver notato che l'agentic AI non è stata all’altezza delle aspettative. Mentre i...

Come trasformare le richieste di risarcimento assicurativo in un vantaggio competitivo con l'Agentic AI “human-centric”

Con la giusta progettazione e implementazione, l'Agentic AI può trasformare le richieste di risarcimento assicurativo (insurance claims) da un centro...

L’AI è la nuova porta d’accesso al retail: perché la GEO è la nuova SEO

Il Black Friday di quest'anno per l'e-commerce non è stato solo un test sulle performance dei siti web, ma anche...

Trasformare l'ambiente di lavoro con un’AI responsabile e "human-centric"

Per ogni azienda lungimirante, una strategia AI responsabile non consiste solo nell'andare più veloci e ottimizzare le operazioni. È anche...

Sei pronto a vincere con il Black Friday?

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