11/09/2024

A particularidade é a chave para o sucesso nas relações com clientes

No mundo atual, onde a experiência do cliente (CX) está no centro da estratégia empresarial, é crucial reconhecer e entender...

09/09/2024

Quatro maneiras pelas quais o cliente oculto pode melhorar a sua experiência do cliente (CX)

A maioria das empresas está familiarizada com o conceito de cliente oculto – afinal, bancos e outras empresas o utilizam...

07/08/2024

Fechando o ciclo de feedback: um negócio essencial para as marcas

Quando a Konecta ajudou um cliente de telecomunicações a transformar seu gerenciamento de feedback, os benefícios incluem redução de reclamações,...

05/02/2024

Cinco exemplos práticos de como a IA generativa pode transformar as relações com os clientes

Há uma grande quantidade de conversas sobre como a Inteligência Artificial Generativa (IA GenAI) pode transformar as relações com os...

02/02/2024

GenAI - Transformando a experiência do cliente e do funcionário

Para qualquer pessoa que trabalhe no campo de BPO (Business Process Outsourcing) e experiência do cliente, o desenvolvimento de serviços...

15/01/2024

Retail & e-commerce: quatro mudanças fundamentais que afetarão a sua empresa em 2024

Desde a convergência setorial e geopolítica até as mudanças de comportamento e a aceleração tecnológica, estas são as mudanças disruptivas...

06/12/2023

Por que a CX é mais importante do que nunca para o setor de mobilidade

Mobilidade é um termo muito amplo. Abrange uma grande variedade de setores e serviços usados pelos consumidores, cada um com...