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L’IA agentique est prête. Et vous ?
Les chiffres doivent nécessairement vous interpeller… Selon une étude Cisco, près de 68 % des interactions de service client devraient être gérées de bout en bout par l’IA agentique d’ici 2028. Pourtant, selon l’étude PwC AI Agent Survey de mai 2025, si 79 % des entreprises américaines utilisent déjà des agents IA, seules 17 % ont franchi le cap du déploiement à grande échelle. L’écart entre l’enthousiasme affiché et la réalité opérationnelle en dit long sur la nature du défi qui reste à relever : non pas maîtriser la technologie, mais préparer l’organisation à l’accueillir.
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