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Communiqués de presse

5 mai 2025

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Konecta annonce son ambition Net Zéro à l’horizon 2040


  • Un objectif fixé dix ans avant les échéances internationales

  • Une stratégie qui place la durabilité au cœur de nos opérations et de notre chaîne de valeur

Madrid, le 9 mai 2025 — Konecta, leader mondial de l’expérience client (CX) et des services digitaux, annonce son ambition d’atteindre la neutralité carbone d’ici 2040, soit une décennie avant l’objectif mondial fixé par l’Accord de Paris.

Approuvé par le Conseil d’administration de Konecta en mars 2025, ce plan reflète l’engagement de l’entreprise  en faveur de la durabilité et d’une croissance responsable, en intégrant la responsabilité environnementale dans son orientation stratégique à long terme. Par cet engagement, Konecta rejoint les entreprises qui souhaitent jouer un rôle moteur dans la transition vers une économie bas-carbone.

“Chez Konecta, nous sommes convaincus que l’innovation n’a de sens que si elle transforme positivement les industries, les communautés et protège notre planète. Il ne s’agit pas seulement d’une stratégie ESG, c’est notre manière de construire un avenir équitable, inclusif et résilient. Car préparer demain, c’est agir dès aujourd’hui.”

Nourdine Bihmane, CEO Groupe Konecta

Objectifs basés sur la science et stratégie de décarbonation

Le plan Net Zéro de Konecta s’inscrit dans l’objectif de limitation du réchauffement à 1,5°C, défini par l’Accord de Paris. Il repose sur :

  • Une feuille de route détaillée de décarbonation, qui inclut l'efficacité énergétique, les énergies renouvelables, l’optimisation numérique, la mobilité durable et des pratiques d’achats responsables.
  • Une priorité donnée à la réduction mesurable des émissions, complétée par des projets de compensation des émissions résiduelles.


Konecta mesure son empreinte carbone mondiale depuis 2017 — une pratique fondamentale qui soutient nos objectifs de réduction à court terme, et de structurer notre stratégie de long terme.

Une démarche intégrée sur l’ensemble de notre chaîne de valeur

Notre engagement s’appuie sur plusieurs leviers structurants :

  • Immobilier et énergie : rénovation énergétique des sites et priorisation des sources renouvelables
  • Solutions informatiques et centres de données : mise en oeuvre d’une infrastructure technologique durable et des pratiques numériques responsables
  • Mobilité des collaborateurs : programmes incitatifs pour les trajets bas carbone et le télétravail (quand cela est possible)
  • Flotte de véhicules et déplacements professionnels : transition vers des véhicules faibles émissions, éco-conduite et réduction des déplacements
  • Chaîne d’approvisionnement : sélection des fournisseurs sur des critères ESG et fixation d’objectifs communs de réduction des émissions
  •  Compensation : investissements dans des projets permettant de neutraliser les émissions résiduelles, en lien avec les objectifs climat de nos clients 

“C’est une démarche globale. Elle génère des gains d’efficience, mais surtout crée un effet d’entraînement. En réduisant notre propre empreinte carbone, nous aidons également nos clients et nos partenaires à faire de même.”

Anabel García Aganzo, Directrice Climat, Risques & Conformité chez Konecta

Aller au-delà de la conformité : montrer l’exemple

Avec cet engagement ambitieux, Konecta précède les échéances fixées à 2050 par les principaux cadres internationaux – tels que le Pacte vert pour l’Europe, la CCNUCC ou la campagne Race to Zero. En adoptant une posture résolument proactive, l’entreprise entend non seulement respecter, mais dépasser les exigences réglementaires. Elle confirme ainsi son rôle de référence dans la transformation durable du secteur de l’expérience client et de l’externalisation.

À travers cette initiative, Konecta invite l’ensemble de ses parties prenantes – clients, collaborateurs, partenaires et fournisseurs – à prendre part à une transformation, qui priorise l’action climatique sans compromettre la performance.

À propos de Konecta

Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnés.

Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients.  Nous concevons des  solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des  solutions digitales et technologiques de premier plan. 

Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce.

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aideen.kennedy@konecta.com