Umanità nell'era dell'AI: i crescenti benefici del volontariato d'impresa

I benefici del volontariato sono ampiamente dimostrati. Per i dipendenti, rappresenta l'opportunità di uscire dalla routine quotidiana, incontrare persone provenienti da contesti diversi e sentire di aver fatto la differenza. Il volontariato crea connessione umana e senso di scopo, ed è costantemente associato a un maggiore coinvolgimento (engagement) e alla fidelizzazione delle risorse (retention).

L'analisi approfondita condotta dall'Institute of Psychiatry, Psychology & Neuroscience del King's College di Londra ha evidenziato che l'86% degli studi sui benefici del volontariato d'impresa rileva un'associazione significativa con una maggiore soddisfazione lavorativa, e il 57% con un miglioramento delle prestazioni sul lavoro. 

Questi numeri sembrano destinati a crescere. Un recente rapporto ha rivelato che la quasi totalità dei Millennials (89%) e della Gen Z (86%) ritiene che avere un senso di scopo nel proprio lavoro sia fondamentale per la propria soddisfazione professionale. 

Nella sua essenza, il volontariato significa creare un impatto positivo per le persone, la società e il pianeta. Visitare comunità locali o piantare alberi può essere enormemente gratificante, a dimostrazione del valore di contribuire al di fuori dei confini aziendali.

Ma succede qualcosa di ancora più potente quando il volontariato si allinea con le competenze specifiche dell'azienda e con le capacità professionali dei suoi dipendenti. Ciò può significare gestire una campagna di raccolta fondi o di reclutamento per un'ONG, organizzare masterclass sull'occupabilità per gruppi sottorappresentati, o gestire un servizio di supporto telefonico per persone vulnerabili.

Ora che l'IA è irrotta sulla scena, noi di Konecta stiamo riscontrando un crescente bisogno di alfabetizzazione sull'IA (AI literacy) tra le organizzazioni no-profit. Infatti, una ricerca condotta da Benevity ha rivelato che il 71% delle no-profit ritiene urgente la capacità di sfruttare l'AI per l'efficienza operativa, dalla comunicazione e raccolta fondi fino alla misurazione dell'impatto. Tuttavia, solo il 3% delle no-profit utilizza l'AI in modo estensivo ad oggi, mentre molte stanno ancora sperimentando o si mostrano incerte. Ciò crea una straordinaria opportunità per il volontariato basato sulle competenze. Un esempio sono i workshop di alfabetizzazione sull'AI che proponiamo, ideati per promuovere un uso sicuro ed etico dell'AI - sia all'interno delle ONG, sia tra le persone appartenenti a categorie vulnerabili che cercano di inserirsi nel mondo del lavoro. 

Nel frattempo, così come il lavoro ibrido e da remoto hanno trasformato l'ambiente lavorativo, allo stesso modo hanno permesso a una quota maggiore di volontariato di svolgersi a distanza - come nel caso di un professionista del marketing che crea la campagna per un'associazione benefica o di un formatore che tiene un webinar sulle competenze digitali.  Una ricerca di mercato del 2026 ha rilevato che il 55% di tutte le attività di volontariato d'impresa prevede ormai esplicitamente opzioni di partecipazione ibrida o virtuale per massimizzare l'accessibilità per il personale.
 

Questa evoluzione raggiunge tre obiettivi contemporaneamente. Apre la partecipazione ai team distribuiti sul territorio, comprese le persone che non avrebbero mai preso parte a un evento in presenza. Aiuta le aziende ad abbinare i talenti alle reali necessità ben oltre i confini locali: uno specialista in un Paese può supportare un'organizzazione dall'altra parte del mondo. Inoltre, offre maggiore flessibilità, poiché per i dipendenti può essere più semplice integrare queste attività all'interno del proprio piano di lavoro.

Gli strumenti di videoconferenza possono rendere la connessione a distanza sorprendentemente profonda — vedere il volto di qualcuno cambia la relazione — e aumentano innegabilmente le opportunità. Tuttavia, il volontariato in presenza mantiene intatto il suo valore. L'ideale, per la maggior parte delle organizzazioni, è una combinazione di entrambi: la portata del digitale unita alla profondità del contatto umano in presenza. 

Ogni azienda e ogni processo sono sempre più basati sull'AI. Gli strumenti di AI sono straordinari per velocizzare i processi, estrarre informazioni e fornire risposte basate sui dati. Tuttavia, per le imprese — in particolare quelle del settore dei servizi — il fattore umano resta vitale per offrire un'eccellente esperienza al cliente (customer experience). Nelle situazioni che richiedono empatia, sensibilità e ascolto attivo, l'essere umani è ciò di cui c'è davvero bisogno: per i clienti, per il personale, per il business e per la società nel suo complesso.

È proprio qui che il volontariato aziendale brilla più che mai. Lo consideriamo un'autentica opportunità per allenare le competenze interpersonali — comunicazione, compassione, ascolto e pazienza — in un contesto significativo ma non commerciale. Si può immaginare come una vera e propria palestra per le soft skill. I benefici si moltiplicano: una migliore esperienza per i dipendenti, un terreno di prova pratico per competenze fondamentali e un modo per massimizzare il valore sociale generato dall'azienda. 

La rendicontazione ESG (ESG reporting) non è più opzionale. In Europa, ad esempio, la Corporate Sustainability Reporting Directive impone alle aziende di maggiori dimensioni di divulgare il proprio impatto sociale e ambientale utilizzando metriche standardizzate. 

Le metriche ESG dimostrano i progressi compiuti agli stakeholder dell'organizzazione e possono trasformare il volontariato in una componente misurabile della strategia aziendale e della gestione della reputazione. Aspetto fondamentale, la rendicontazione ESG spinge le imprese a migliorarsi anno dopo anno attraverso nuovi programmi, un'esecuzione più efficace e un impatto più forte. 

È qui che la questione si fa interessante per le aziende che devono scegliere i propri partner: selezionando realtà che gestiscono solidi programmi di volontariato, le imprese possono migliorare la propria stessa performance ESG. Anziché fare affidamento solo sui propri progetti interni, possono dimostrare il valore generato lungo l'intera catena di fornitura (supply chain). Questo tipo di allineamento porta enormi vantaggi, favorendo sinergie a lungo termine tra le aziende, i loro partner commerciali e le organizzazioni no-profit. 

Quindi, cosa dovrebbero cercare le aziende o le organizzazioni no-profit quando scelgono un partner capace di rafforzare le loro prestazioni e la loro strategia in materia di volontariato? 

1. Sanno ascoltare e dare seguito alle azioni? Le partnership migliori nascono dalla comprensione esatta di ciò di cui un'organizzazione ha davvero bisogno, per poi rispondervi in modo mirato. Riprogettare il sito web di un'associazione benefica o rivedere l'esperienza dei donatori rappresenta quel valore aggiunto che porta a relazioni più profonde e concrete. 
2. Rendono le cose semplici per i dipendenti? Offrire alle persone un numero stabilito di giornate di volontariato all'anno (non limitate ai fine settimana) e chiedere loro cosa vorrebbero fare funziona molto meglio di un programma imposto dall'alto. È un modo potente per costruire la cultura aziendale, qualcosa che abbiamo visto funzionare sia all'interno di Konecta, sia con i clienti che chiedono cosa stia a cuore ai nostri operatori (le persone che erogano il servizio). 
3. C'è un reale impegno da parte del vertice aziendale? Una partecipazione tangibile da parte della leadership segnala coinvolgimento e costruisce una cultura aziendale che si diffonde a cascata a tutti i livelli. La disponibilità dei leader a raddoppiare i fondi raccolti (matching funds) è un altro forte segnale di un’adesione autentica.
4. Pensano e agiscono su scala globale? Idee replicabili (con i necessari adattamenti culturali) in regioni diverse possono favorire sia l'innovazione che le economie di scala. Abbiamo toccato con mano i benefici di questo approccio attraverso la globalizzazione della Fondazione Konecta. Nata nel 2005 come organizzazione no-profit spagnola con la missione di promuovere l'inclusione e il valore sociale, oggi realizza programmi in 28 Paesi. 

Su tutti i fronti, stiamo assistendo a una crescente consapevolezza dell'importanza di stringere partnership fondate sull'allineamento di obiettivi e valori, in particolare con un'attenzione rivolta all'innovazione sociale e all'utilizzo dell'AI per generare un impatto positivo. Queste alleanze creano comunità di impegno e competenze destinate a durare ben oltre il singolo progetto.

Ma, in ultima analisi, ciò che conta davvero è l'essere umano. Ogni persona possiede un istinto naturale ad aiutare. Le aziende che sanno valorizzare al meglio questa inclinazione sono quelle capaci di allineare le opportunità ai bisogni reali, di ascoltare i propri partner, di rendere la partecipazione semplice e stimolante per il personale e di impegnarsi a ogni livello dell'organizzazione. Il volontariato può diventare la massima espressione del fare impresa per il bene comune (business for good).