Produkty a riešenia
Digitálne prostredie sa rýchlo vyvíja,
čím sa transformácia CX stáva neustálou výzvou.
S Konecta ako partnerom môžete s istotou prechádzať týmito zmenami a odomknúť nové úrovne interakcie so zákazníkmi. Prekračujeme rámec technológií a poskytujeme komplexné transformácie CX, ktoré sú založené na reálnych skúsenostiach. Naši odborníci rozumejú vášmu odvetviu a poskytujú riešenia, ktoré menia pravidlá hry a prinášajú výnimočné výsledky.
+300
globálnych klientov
1,000
digitálnych expertov
85%
nárast získaných finančných prostriedkov pre poprednú taliansku energetickú spoločnosť
30%
nižšie náklady s vyššou mierou úspešnosti pre popredného poskytovateľa infraštruktúry
Naše produkty a služby, ktoré menia pravidlá hry
Implementácia CX
Omnichannel, CRM, automatizácia, konverzační roboti, sociálne platformy – všetko pre efektívnu komunikáciu so zákazníkmi.
Balík CX pre zapojenie zákazníkov
Nástroje, ktoré vám pomôžu naplno využiť potenciál vašich zákazníckych operácií – od front office až po back office. Business intelligence, integrácia veľkých dát, správa dokumentov.
Cloudové riešenia
Zrýchlite prechod na hybridné a multicloudové prostredie – všetko bezproblémovo integrované, aby ste získali maximum z vašich cloudových investícií.
Obchodné aplikácie CX
Aplikácie navrhnuté pre špecifické obchodné procesy s dôrazom na efektivitu, kvalitu a konzistentnosť – od správy reklamácií a finančných prostriedkov až po plánovanie stretnutí a získavanie spätnej väzby.
#1
Nižšie náklady a vyššia efektivita
#2
Rýchlejšie dosiahnutie hodnoty
#3
Skvelý zákaznícky a zamestnanecký zážitok
#4
Komplexné a integrované riešenia
#5
Experti na CX a digitálne technológie
#6
Zabezpečenie a súlad s predpismi
Naše riešenia sú nákladovo efektívne a zvyšujú rýchlosť, kvalitu aj výkonnosť vašej firmy, čo vám umožní optimalizovať celkové prevádzkové náklady
Vďaka nášmu holistickému prístupu, odborným znalostiam a overeným riešeniam urýchlime implementáciu a vy pocítite benefity rýchlejšie
Vytvárame transformačné skúsenosti, ktoré zaručujú, že každá interakcia so zákazníkom je pozitívna, autentická a zmysluplná
Naše riešenia sa jednoducho implementujú a ich prínosy sú jasne viditeľné. Prispôsobíme ich presne vašim potrebám
Naše tímy kombinujú CX špecialistov a technických expertov, aby vám pomohli optimalizovať zákaznícku cestu a zefektívniť prevádzku
Všetky naše riešenia a služby spĺňajú najvyššie bezpečnostné štandardy a sú v súlade so všetkými príslušnými reguláciam
Úspešné príbehy v produktoch a riešeniach
Retail a e-commerce | Transformácia CX & EX, Zákaznícka skúsenosť, Vývoj a implementácia riešení AI/GenAI, Agentická AI pre Customer Experience
Optimalizácia zákazníckej starostlivosti spoločnosti Danone naprieč všetkými komunikačnými kanálmi
Od roku 2018 spoločnosť Konecta podporuje Danone, svetového lídra v potravinárskom a nápojovom priemysle, pri riadení zákazníckej komunikácie naprieč všetkými kanálmi. Naše riešenie šité na mieru zvláda vysoký objem zákazníckych požiadaviek a dosahuje 97,5 % mieru zodpovedaných kontaktov a vynikajúce skóre NPS 76.
Retail a e-commerce | Zákaznícka skúsenosť
Posilnenie online reputácie spoločnosti Ferrero prostredníctvom päťhviezdičkovej podpory
Spoločnosť Ferrero, globálny líder v maloobchode a potravinárstve, potrebovala zlepšiť starostlivosť o zákazníkov vo Veľkej Británii a Írsku. Vďaka partnerstvu so spoločnosťou Konecta sa spoločnosti Ferrero podarilo premeniť negatívne skúsenosti na propagáciu značky, výrazne zvýšiť skóre na Trustpilot a posilniť lojalitu zákazníkov.
Zdravotníctvo
Premena roztriešteného digitálneho nákupného procesu na motor rastu pre spoločnosť Adeslas
Spoločnosť SegurCaixa Adeslas, popredný poskytovateľ zdravotného poistenia v Španielsku, čelila roztriešteným predajným modelom v rámci digitálnych kanálov. Vďaka partnerstvu so spoločnosťou Konecta, v rámci ktorého zaviedla integrovaný komplexný model získavania zákazníkov, spoločnosť Adeslas transformovala svoje obchodné činnosti a získala viac ako 150 000 nových poistencov.
Media & Technology
Ako DAZN humanizoval digitálny predaj a zvýšil retenciu zákazníkov pomocou Konecty
Globálny líder v oblasti športového streamovania, DAZN, potreboval humanizovať svoj digitálny predaj a zlepšiť mieru udržania zákazníkov v Španielsku. Vďaka partnerstvu so spoločnosťou Konecta, ktorá spája pokročilé technológie s odbornou ľudskou podporou, sa spoločnosti DAZN podarilo odstrániť predajné bariéry a dramaticky zvýšiť mieru udržania predplatiteľov.
Media & Technology
Zjednotenie riešenia úrovne 1 a úrovne 2 pre PFU.
Keď spoločnosť PFU (EMEA) potrebovala zabezpečiť bezproblémovú technickú podporu pre svoje skenovacie zariadenia v 36 krajinách regiónu EMEA, čelila zložitej logistickej hádanke: ako poskytnúť vysokokvalitnú, viacjazyčnú asistenciu bez nafukovania nákladov v regiónoch s nižším objemom hovorov.
Spolu so spoločnosťou Konecta PFU premenilo túto výzvu na vysoko efektívne, centralizované centrum podpory v Portugalsku, ktoré zjednocuje riešenie úrovne 1 a úrovne 2, čím zabezpečuje, že každý zákazník dostane rýchlu a odbornú pomoc.
Najnovšie novinky a postrehy
Q&A
Ako riešenia poháňané AI podporujú inovácie?
Spojením prispôsobiteľných GenAI nástrojov, pokročilých technológií a strategických partnerov zvyšujeme efektivitu, automatizujeme procesy a poskytujeme hlbšie poznatky pre optimalizáciu prevádzky a interakcií.
Na čo by mali firmy myslieť pri výbere digitálnych riešení?
Ciele, škálovateľnosť, integráciu, bezpečnosť, jednoduchosť používania, dôveryhodnosť dodávateľov, ochranu údajov, prispôsobenie a dlhodobú udržateľnosť.
Ako Konecta zlepšuje efektivitu pomocou automatizácie?
Využívame hyperautomatizáciu poháňanú AI pre procesy ako identifikácia zákazníkov, extrakcia údajov, podpisovanie a overovanie dokumentov, tracking, notifikácie, sumarizácia, odporúčania a príprava komunikácie.
Ako Konecta zlepšuje efektivitu pomocou automatizácie?
Využívame hyperautomatizáciu poháňanú AI pre procesy ako identifikácia zákazníkov, extrakcia údajov, podpisovanie a overovanie dokumentov, tracking, notifikácie, sumarizácia, odporúčania a príprava komunikácie.
Ako Konecta znižuje náklady a zvyšuje produktivitu?
Poskytujeme balík riešení pre riadenie pracovnej sily (ľudia, boti, AI), správu úloh a sledovanie výkonnosti v reálnom čase pre neustále zlepšovanie.
