Produkty a riešenia
Digitálne prostredie sa rýchlo vyvíja,
čím sa transformácia CX stáva neustálou výzvou.
S Konecta ako partnerom môžete s istotou prechádzať týmito zmenami a odomknúť nové úrovne interakcie so zákazníkmi. Prekračujeme rámec technológií a poskytujeme komplexné transformácie CX, ktoré sú založené na reálnych skúsenostiach. Naši odborníci rozumejú vášmu odvetviu a poskytujú riešenia, ktoré menia pravidlá hry a prinášajú výnimočné výsledky.
+300
globálnych klientov
1,000
digitálnych expertov
85%
nárast získaných finančných prostriedkov pre poprednú taliansku energetickú spoločnosť
30%
nižšie náklady s vyššou mierou úspešnosti pre popredného poskytovateľa infraštruktúry
Naše produkty a služby, ktoré menia pravidlá hry
Implementácia CX
Omnichannel, CRM, automatizácia, konverzační roboti, sociálne platformy – všetko pre efektívnu komunikáciu so zákazníkmi.
Balík CX pre zapojenie zákazníkov
Nástroje, ktoré vám pomôžu naplno využiť potenciál vašich zákazníckych operácií – od front office až po back office. Business intelligence, integrácia veľkých dát, správa dokumentov.
Cloudové riešenia
Zrýchlite prechod na hybridné a multicloudové prostredie – všetko bezproblémovo integrované, aby ste získali maximum z vašich cloudových investícií.
Obchodné aplikácie CX
Aplikácie navrhnuté pre špecifické obchodné procesy s dôrazom na efektivitu, kvalitu a konzistentnosť – od správy reklamácií a finančných prostriedkov až po plánovanie stretnutí a získavanie spätnej väzby.
#1
Nižšie náklady a vyššia efektivita
#2
Rýchlejšie dosiahnutie hodnoty
#3
Skvelý zákaznícky a zamestnanecký zážitok
#4
Komplexné a integrované riešenia
#5
Experti na CX a digitálne technológie
#6
Zabezpečenie a súlad s predpismi
Naše riešenia sú nákladovo efektívne a zvyšujú rýchlosť, kvalitu aj výkonnosť vašej firmy, čo vám umožní optimalizovať celkové prevádzkové náklady
Vďaka nášmu holistickému prístupu, odborným znalostiam a overeným riešeniam urýchlime implementáciu a vy pocítite benefity rýchlejšie
Vytvárame transformačné skúsenosti, ktoré zaručujú, že každá interakcia so zákazníkom je pozitívna, autentická a zmysluplná
Naše riešenia sa jednoducho implementujú a ich prínosy sú jasne viditeľné. Prispôsobíme ich presne vašim potrebám
Naše tímy kombinujú CX špecialistov a technických expertov, aby vám pomohli optimalizovať zákaznícku cestu a zefektívniť prevádzku
Všetky naše riešenia a služby spĺňajú najvyššie bezpečnostné štandardy a sú v súlade so všetkými príslušnými reguláciam
Úspešné príbehy v produktoch a riešeniach
Telekomunikácie, médiá a technológie
Zjednotenie riešenia úrovne 1 a úrovne 2 pre PFU.
Keď spoločnosť PFU (EMEA) potrebovala zabezpečiť bezproblémovú technickú podporu pre svoje skenovacie zariadenia v 36 krajinách regiónu EMEA, čelila zložitej logistickej hádanke: ako poskytnúť vysokokvalitnú, viacjazyčnú asistenciu bez nafukovania nákladov v regiónoch s nižším objemom hovorov.
Spolu so spoločnosťou Konecta PFU premenilo túto výzvu na vysoko efektívne, centralizované centrum podpory v Portugalsku, ktoré zjednocuje riešenie úrovne 1 a úrovne 2, čím zabezpečuje, že každý zákazník dostane rýchlu a odbornú pomoc.
Telekomunikácie, médiá a technológie
Zlepšenie nadnárodnej podpory DIRECTV pomocou GenAI a automatizácie
Spoločnosť Konecta pretransformovala nadnárodné prevádzky kontaktných centier DIRECTV v celej Latinskej Amerike na jednotnú, umelou inteligenciou riadenú centrálu. Integráciou pokročilých nástrojov GenAI, asistentov pre agentov a automatizovanej analytiky v siedmich krajinách zaistila Konecta bezproblémovú kontinuitu služieb a zvýšenú zákaznícku skúsenosť.
Automotive, mobilita a cestovanie
Riešenie virtuálneho showroomu áut zvyšuje počet potenciálnych zákazníkov, konverzií a predajov pre Hertz
Keď chcel Hertz predviesť svoju špecializovanú flotilu PCO (Public Carriage Office) londýnskym taxikárom a šoférom, čelil geografickej a logistickej hádanke. Spoločne s naším partnerom Zuant premenila Konecta túto výzvu na úspešný príbeh s prístupom digital-first vďaka virtuálnemu showroomu, ktorý generuje nových potenciálnych zákazníkov a zabezpečuje vyššie a rýchlejšie miery konverzie.
Zdravotníctvo | Zákaznícka skúsenosť, Stratégia a transformácia
Optimalizácia B2B vzťahov so zákazníkmi spoločnosti Sanofi
Spoločnosť Konecta podporuje Sanofi od roku 2017 pri optimalizácii jej B2B vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom riešenia na mieru, ktoré spája ľudskú expertízu a technológie.
Financie a poistenie | Zákaznícka skúsenosť, Predaj, Konverzia predaja
Zvyšovanie spokojnosti zákazníkov a predaja pre UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) nadviazala spoluprácu so spoločnosťou Konecta s cieľom efektívne riadiť komplexné popredajné požiadavky a otázky súvisiace s úvermi. Spoločným cieľom bolo zvýšiť efektivitu, zlepšiť spokojnosť zákazníkov a posilniť pozíciu UCI na trhu.
Najnovšie novinky a postrehy
Q&A
Ako riešenia poháňané AI podporujú inovácie?
Spojením prispôsobiteľných GenAI nástrojov, pokročilých technológií a strategických partnerov zvyšujeme efektivitu, automatizujeme procesy a poskytujeme hlbšie poznatky pre optimalizáciu prevádzky a interakcií.
Na čo by mali firmy myslieť pri výbere digitálnych riešení?
Ciele, škálovateľnosť, integráciu, bezpečnosť, jednoduchosť používania, dôveryhodnosť dodávateľov, ochranu údajov, prispôsobenie a dlhodobú udržateľnosť.
Ako Konecta zlepšuje efektivitu pomocou automatizácie?
Využívame hyperautomatizáciu poháňanú AI pre procesy ako identifikácia zákazníkov, extrakcia údajov, podpisovanie a overovanie dokumentov, tracking, notifikácie, sumarizácia, odporúčania a príprava komunikácie.
Ako Konecta zlepšuje efektivitu pomocou automatizácie?
Využívame hyperautomatizáciu poháňanú AI pre procesy ako identifikácia zákazníkov, extrakcia údajov, podpisovanie a overovanie dokumentov, tracking, notifikácie, sumarizácia, odporúčania a príprava komunikácie.
Ako Konecta znižuje náklady a zvyšuje produktivitu?
Poskytujeme balík riešení pre riadenie pracovnej sily (ľudia, boti, AI), správu úloh a sledovanie výkonnosti v reálnom čase pre neustále zlepšovanie.
