Produkty a řešení
Digitální prostředí se rychle vyvíjí, což činí transformaci zákaznické zkušenosti (CX) neustálou výzvou.
S Konectou jako vaším partnerem můžete tuto změnu zvládnout s jistotou a dosáhnout nových úrovní angažovanosti zákazníků. Jdeme nad rámec technologie a poskytujeme komplexní transformace CX, založené na reálných zkušenostech. Naši odborníci rozumí vašemu odvětví a dodávají přelomová řešení, která přinášejí vynikající výsledky.
+300
klientů po celém světě
1,000
digitálních expertů
85%
nárůst v uzdržených kreditech pro přední italskou energetickou společnost
30%
nižší náklady při vyšších úspěšnosti pro předního poskytovatele infrastruktury
Naše produkty a služby, které mění pravidla hry
Implementace CX
Bezproblémová integrace a implementace vynikající zákaznické zkušenosti (CX) – omnichannel, CRM, automatizace, konverzační boti a sociální platformy.
Sada nástrojů pro angažovanost CX
Nástroje, které vám pomohou maximálně využít vaše zákaznické operace, od front-office až po back-office – business intelligence, integrace big data a správa dokumentů.
Cloudové služby
Zrychlete přechod na hybridní a multi-cloud prostředí – vše hladce koordinováno tak, abyste plně využili výhod přijetí cloudu.
Obchodní aplikace CX
Aplikace navržené pro konkrétní obchodní procesy pro maximální efektivitu, kvalitu a konzistenci – od reklamací a kreditů až po schůzky a zpětnou vazbu.
#1
Nižší náklady a vyšší efektivita
#2
Rychlejší dosažení hodnoty
#3
Výrazné zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti
#4
Komplexní a integrovaná řešení
#5
Přístup k odborníkům na CX a digitalizaci
#6
Plná bezpečnost a shoda
Naše řešení jsou nákladově efektivní při implementaci a zvyšují rychlost, kvalitu a efektivitu vašeho podnikání, čímž optimalizují celkové provozní náklady.
Náš holistický přístup, odborné znalosti v odvětví a osvědčená řešení urychlí celkovou implementaci a přinesou vám rychlejší dosažení přínosů.
Protože vytváříme transformativní zážitky, zajistíme, že každá interakce bude pozitivním spojením. Významná a autentická – pro lidi i vaše podnikání.
Se společností Konecta je snadné implementovat naše řešení a snadno vidět jejich přínosy pro vaše podnikání. Jsou totiž přesně přizpůsobena vašim potřebám.
Naše týmy odborníků na CX a technických specialistů se zaměří na celkovou cestu vašeho zákazníka a operace, aby urychlily růst vašeho podnikání.
Všechna naše řešení a služby jsou v souladu s příslušnými předpisy a nejvyššími bezpečnostními standardy.
Úspěšné příběhy v oblasti produktů a řešení
Retail a e-commerce | Transformace CX & EX, Zákaznická zkušenost, Vývoj a implementace řešení AI/GenAI, Agentická AI pro Customer Experience
Optimalizace zákaznické péče společnosti Danone napříč všemi komunikačními kanály.
Od roku 2018 společnost Konecta podporuje Danone, světového lídra v potravinářském a nápojovém průmyslu, při řízení zákaznické komunikace napříč všemi kanály. Naše řešení šité na míru zvládá vysoký objem zákaznických požadavků a dosahuje 97,5% míry zodpovězených kontaktů a vynikajícího skóre NPS 76.
Retail a e-commerce | Zákaznická zkušenost
Posílení online reputace společnosti Ferrero pomocí pětihvězdičkové podpory
Společnost Ferrero, globální lídr v maloobchodě a potravinářství, potřebovala zlepšit péči o zákazníky ve Spojeném království a Irsku. Díky partnerství se společností Konecta se společnosti Ferrero podařilo proměnit negativní zkušenosti v propagaci značky, dramaticky zvýšit skóre Trustpilotu a posílit loajalitu zákazníků.
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost
Jak proměnit roztříštěný digitální trychtýř v motor růstu pro společnost Adeslas
Společnost SegurCaixa Adeslas, přední španělský poskytovatel zdravotního pojištění, čelila roztříštěným prodejním modelům napříč digitálními kanály. Díky partnerství se společností Konecta, v jehož rámci zavedla integrovaný komplexní model získávání zákazníků, transformovala Adeslas své obchodní činnosti a získala tak více než 150 000 nových pojistníků.
Media & Technology
Jak DAZN humanizoval digitální prodej a zvýšil retenci zákazníků pomocí Konecty
Globální lídr v oblasti sportovního streamování, DAZN, potřeboval humanizovat svůj digitální prodej a zlepšit míru udržení zákazníků ve Španělsku. Díky partnerství se společností Konecta, která spojuje pokročilé technologie s odbornou lidskou podporou, se společnosti DAZN podařilo odstranit prodejní bariéry a dramaticky zvýšit míru udržení předplatitelů.
Media & Technology
Sjednocení řešení úrovně 1 a úrovně 2 pro PFU.
Když společnost PFU (EMEA) potřebovala zajistit bezproblémovou technickou podporu pro svá skenovací zařízení ve 36 zemích regionu EMEA, čelila složité logistické výzvě: jak poskytovat vysoce kvalitní, vícejazyčnou asistenci bez zvyšování nákladů v regionech s nižším objemem hovorů.
Společně se společností Konecta proměnila PFU tuto výzvu ve vysoce efektivní, centralizované centrum podpory v Portugalsku, které sjednocuje podporu úrovně 1 a úrovně 2 a zajišťuje, že každý zákazník obdrží rychlou a odbornou pomoc.
Nejnovější zprávy a postřehy
Q&A
Jak řešení s podporou AI podporují inovace?
Kombinací přizpůsobitelných nástrojů GenAI, špičkových technologií a strategických partnerů zvyšují efektivitu, automatizují procesy a poskytují hlubší poznatky pro optimalizaci provozu a zákaznické interakce.
Co by měly firmy zvážit při výběru digitálních řešení?
Cíle, škálovatelnost, integraci, bezpečnost, uživatelskou přívětivost, důvěryhodnost dodavatelů, ochranu dat, přizpůsobení a dlouhodobou udržitelnost.
Jak technologie zlepšuje provozní efektivitu?
Zefektivněním klíčových procesů, automatizací úkolů a zapojených stran a umožněním rozhodování na základě dat.
Jak Konecta zlepšuje efektivitu prostřednictvím automatizace?
Využíváme hyperautomatizaci poháněnou AI pro procesy jako identifikace zákazníka, extrakce dat, podepisování a ověřování dokumentů, sledování, notifikace, sumarizace, doporučení a přípravu komunikace.
Jak Konecta snižuje náklady a zvyšuje produktivitu?
Poskytujeme sadu řešení pro správu pracovní síly (lidé, boti, AI), řízení úkolů a sledování výkonnosti v reálném čase pro neustálé zlepšování.
