Centrum péče
o zaměstnance
Lidský přístup s globálním dosahem. Spojujeme špičkové technologie s prvotřídní péčí o zákazníky a měníme způsob, jakým organizace podporují své zaměstnance – moderně, efektivně a s důrazem na individuální potřeby.
S Konecta zajistíte svým zaměstnancům stejnou úroveň responzivní omnichannelové péče, jakou očekávají od předních spotřebitelských značek. Díky plynulé kombinaci lidských a AI agentů poskytujeme každému zaměstnanci proaktivní a personalizovanou podporu – kdykoli a kdekoli. Výsledek? Vyšší angažovanost, větší produktivita. A vy zůstáváte v čele revoluce umělé inteligence.
50%
nižší cena za ticket
30%
vyšší míra vyřešení při prvním kontaktu
20%
vyšší spokojenost zaměstnanců (ESAT)
Naše služby chytré péče o zaměstnance
Centrum zaměstnanecké péče
Zaměstnanecká zkušenost s platformou Kolibri
Technologické zóny a chytré skříňky
Virtuální konzultační stanoviště
Podpora na pracovišti a logistika
Výhody pro vás
#1
Prémiové zážitky
#2
Méně uživatelských požadavků
#3
Kulturní přizpůsobení
#4
Optimalizace nákladů
#5
Posílení značky
Inteligentní a inovativní nástroje poskytují zaměstnancům intuitivní podporu na úrovni zákaznických služeb napříč všemi komunikačními kanály. Díky tomu se mohou naplno věnovat své každodenní práci.
Agenti s podporou umělé inteligence, kteří dokážou okamžitě a samostatně vyřešit požadavek – protože pro vytížené zaměstnance by kontaktování servisní podpory mělo být až tou poslední možností.
Uživatelsky přívětivá podpora – globálně dostupná, ve více než 30 jazycích a vždy přizpůsobená místním kulturním potřebám.
Efektivní servisní podpora využívá automatizaci a maximálně podporuje samoobslužné řešení požadavků. Díky tomu pomáhá snižovat náklady a přináší výhody vašim zaměstnancům i celé společnosti.
Dejte svým zaměstnancům najevo, že vám na nich záleží – buďte s nimi v kontaktu v každé fázi jejich pracovní cesty a v klíčových momentech, na kterých skutečně záleží.
Získejte více informací o našich řešeních pro zaměstnaneckou zkušenost
Často kladené otázky
Jak se centrum péče o zaměstnance využívající umělou inteligenci integruje se stávajícími platformami pro správu IT služeb (ITSM)?
Pokročilá centra péče o zaměstnance se snadno integrují s hlavními platformami pro správu IT služeb (ITSM), personálními informačními systémy (HRIS) a podnikovými komunikačními nástroji. Inteligentní vrstva umělé inteligence nenahrazuje stávající infrastrukturu, ale funguje jako jednotné uživatelské rozhraní. Umožňuje automatické směrování požadavků, aktualizace jejich stavu v reálném čase a okamžité řešení problémů při zachování zavedených provozních procesů.
Jaká bezpečnostní opatření a pravidla správy jsou potřebná při nasazení umělé inteligence do podnikové IT podpory?
Nasazení umělé inteligence do zaměstnanecké podpory vyžaduje důsledné řízení na podnikové úrovni, spolehlivé zabezpečení přístupu a dodržování předpisů na ochranu osobních údajů. Řešení musí zajistit, aby modely generativní AI zpracovávaly citlivá data zaměstnanců a společnosti v bezpečném, uzavřeném prostředí. Jasně stanovená pravidla správy pomáhají předcházet únikům dat a zároveň zachovávají vysokou úroveň kybernetické bezpečnosti při automatizovaném řešení technických problémů.
Jak mohou společnosti podpořit zaměstnance ve využívání samoobslužných nástrojů, jako jsou chytré skříňky a virtuální konzultační stanoviště?
Úspěšné zavádění samoobslužných nástrojů vyžaduje, aby společnosti přistupovaly k interní IT podpoře jako ke kvalitní službě pro zákazníky. Důležité je cílené řízení změn, srozumitelná komunikace a intuitivní uživatelské prostředí. Pokud samoobslužná řešení, například automatizované chytré skříňky nebo virtuální konzultační stanoviště, dokážou opakovaně vyřešit IT problémy rychleji než tradiční systém zadávání požadavků, zaměstnanci je začnou přirozeně upřednostňovat.
Jak mohou vedoucí pracovníci měřit skutečnou návratnost investice (ROI) do modernizovaného centra péče o zaměstnance nad rámec snížení počtu požadavků?
Snižování nákladů na jeden požadavek je důležité, skutečná návratnost investice se však měří především zvýšením produktivity zaměstnanců a jejich dlouhodobým udržením ve společnosti. Mezi klíčové ukazatele patří ušetřené pracovní hodiny, vyšší míra vyřešení požadavků při prvním kontaktu a rostoucí spokojenost zaměstnanců (ESAT). Modernizované prostředí podpory minimalizuje přerušování pracovních procesů a mění servisní centrum v nástroj, který aktivně podporuje produktivitu celé společnosti.