Central de Suporte ao Colaborador
Toque humano, com alcance global. Combinando tecnologia de ponta com excelência no atendimento ao cliente, estamos revolucionando a forma como as organizações apoiam seus colaboradores.
Com a Konecta, você garante que seus colaboradores desfrutem do mesmo padrão de atendimento multicanal ágil que esperam das principais marcas de consumo. Combinando perfeitamente agentes humanos e de IA, oferecemos suporte proativo e personalizado a cada colaborador – em qualquer lugar, a qualquer hora. O resultado? Maior engajamento, maior produtividade. E você acompanha a revolução da IA.
50%
menos custo por interação
30%
maior taxa de resolução no primeiro contato
20%
mais satisfação dos funcionários (ESAT)
Nossos Serviços da Central de Suporte ao Colaborador
Centro de Atendimento ao Colaborador
Serviços de ativação
Proximity & logistics
Benefícios
#1
Experiências premium
#2
Menos interações
#3
Ajuste cultural
#4
Otimização de custos
#5
Aprimoramento da marca
Ferramentas intuitivas e inovadoras para oferecer ajuda e suporte inteligentes e de nível de consumidor em todos os canais, liberando seus colaboradores para continuar com suas atividades diárias.
Agentes aumentados por IA que fornecem resolução autônoma instantânea, porque ligar para o suporte deve ser o último recurso de profissionais ocupados.
Ajuda e suporte fáceis de usar, acessíveis globalmente, culturalmente alinhados com a fluência do idioma (+30 línguas).
Um service desk inteligente é econômico, aproveitando a automação e maximizando os benefícios da autoajuda para colaboradores e sua empresa.
Mostre aos seus colaboradores que você se importa, entrando em contato com eles em todas as etapas da jornada e nos momentos importantes.
Conheça mais as nossas soluções em Experiência do Colaboradores
Q&A
How does an AI-powered employee care center integrate with existing IT Service Management (ITSM) platforms?
Advanced employee care centers seamlessly integrate with major ITSM platforms, HRIS systems, and enterprise communication tools. Instead of replacing core infrastructure, an intelligent AI layer acts as a unified front-end. This enables automated ticket routing, real-time status updates, and immediate resolution while maintaining your established back-end operational workflows.
What security and governance measures are required when deploying AI for enterprise IT support?
Deploying AI in employee support requires strict enterprise-ready governance, robust access controls, and compliance with data privacy regulations. Solutions must ensure that generative AI models process sensitive employee and corporate data within a secure, enclosed environment. A structured governance framework prevents data leakage while maintaining cybersecurity during automated troubleshooting.
How can organizations drive employee adoption of self-service tools like tech lockers and virtual booths?
Driving adoption requires treating internal IT support like a consumer-grade product. Organizations must implement targeted change management, clear communication, and intuitive user interfaces. When self-service options - like automated tech lockers or virtual support booths - consistently resolve IT issues faster than traditional ticketing, employees naturally shift their behavior toward these autonomous channels.
Beyond ticket reduction, how do executives measure the true ROI of a modernized employee care center?
While reducing cost per ticket is critical, true ROI is measured through workforce productivity and talent retention. Key performance indicators should include reclaimed employee working hours, increased first-contact resolution rates, and elevated Employee Satisfaction (ESAT) scores. A modernized support environment minimizes workflow disruption, transforming the service desk into a productivity driver.