Centre de services aux collaborateurs
Une touche humaine, avec une portée mondiale. En combinant une technologie de pointe et un service client d'excellence, nous révolutionnons la manière dont les organisations soutiennent leurs employés.
Avec Konecta, vous pouvez vous assurer que vos collaborateurs bénéficient du même niveau de service omnicanal réactif qu'ils attendent des grandes marques grand public. En combinant de manière transparente des agents humains et des agents IA, nous offrons une assistance proactive et personnalisée à chaque employé, partout et à tout moment. Le résultat ? Un engagement accru, une productivité accrue. Et vous restez en phase avec la révolution de l'IA.
50%
de réduction sur le prix du ticket
30%
d'augmentation du taux de résolution au premier contact
20%
d'augmentation de la satisfaction des employés (ESAT)
Nos services de centre d'expérience collaborateur
Centre d'aide aux employés
Services d'habilitation
Proximity & logistics
Avantages pour vous
#1
Expériences premium
#2
Moins de tickets utilisateur
#3
Adaptation culturelle
#4
Optimisation des coûts
#5
Renforcement de la marque
Des outils intuitifs et innovants pour fournir une aide et une assistance intelligentes et adaptées aux consommateurs sur tous les canaux, libérant ainsi vos employés qui peuvent ainsi vaquer à leurs occupations quotidiennes.
Des agents assistés par l'IA qui fournissent une résolution autonome instantanée, car pour les employés très occupés, appeler le service d'assistance devrait être le dernier recours.
Aide et assistance conviviales, accessibles partout dans le monde, adaptées à la culture et à la maîtrise linguistique (+30 langues).
Un service d'assistance intelligent est rentable, car il tire parti de l'automatisation et maximise les avantages de l'auto-assistance pour les employés et votre entreprise.
Montrez à vos collaborateurs que vous vous souciez d'eux, en communiquant avec eux à chaque étape de leur parcours professionnel et aux moments importants.
En savoir plus sur nos solutions pour l'expérience collaborateurs
Q&A
How does an AI-powered employee care center integrate with existing IT Service Management (ITSM) platforms?
Advanced employee care centers seamlessly integrate with major ITSM platforms, HRIS systems, and enterprise communication tools. Instead of replacing core infrastructure, an intelligent AI layer acts as a unified front-end. This enables automated ticket routing, real-time status updates, and immediate resolution while maintaining your established back-end operational workflows.
What security and governance measures are required when deploying AI for enterprise IT support?
Deploying AI in employee support requires strict enterprise-ready governance, robust access controls, and compliance with data privacy regulations. Solutions must ensure that generative AI models process sensitive employee and corporate data within a secure, enclosed environment. A structured governance framework prevents data leakage while maintaining cybersecurity during automated troubleshooting.
How can organizations drive employee adoption of self-service tools like tech lockers and virtual booths?
Driving adoption requires treating internal IT support like a consumer-grade product. Organizations must implement targeted change management, clear communication, and intuitive user interfaces. When self-service options - like automated tech lockers or virtual support booths - consistently resolve IT issues faster than traditional ticketing, employees naturally shift their behavior toward these autonomous channels.
Beyond ticket reduction, how do executives measure the true ROI of a modernized employee care center?
While reducing cost per ticket is critical, true ROI is measured through workforce productivity and talent retention. Key performance indicators should include reclaimed employee working hours, increased first-contact resolution rates, and elevated Employee Satisfaction (ESAT) scores. A modernized support environment minimizes workflow disruption, transforming the service desk into a productivity driver.