Employee care center
Tocco umano, con portata globale. Unendo tecnologia all'avanguardia ed eccellenza nel customer care, stiamo rivoluzionando il modo in cui le organizzazioni supportano le proprie persone.
Con Konecta, puoi garantire ai tuoi collaboratori lo stesso standard di assistenza omnicanale e reattiva che si aspettano dai migliori brand consumer. Integrando perfettamente operatori umani e agenti AI, offriamo un supporto proattivo e personalizzato a ciascun dipendente: ovunque e in qualsiasi momento. Il risultato? Maggiore engagement, produttività più elevata. E resti sempre al passo con la rivoluzione dell'AI.
50%
di riduzione del costo per ticket
30%
in più nella risoluzione al primo contatto
20%
di aumento della soddisfazione dei dipendenti (ESAT)
I nostri servizi di Smart Employee Care
Smart employee care
Servizi di Enablement
Proximity & logistics
I vantaggi per te
#1
Esperienze Premium
#2
Meno ticket per utente
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Adattamento culturale
#4
Ottimizzazione dei costi
#5
Valorizzazione del brand
Strumenti intuitivi e innovativi per fornire assistenza e supporto smart e di livello consumer su tutti i canali, consentendo ai dipendenti di gestire al meglio la loro giornata.
Agenti potenziati dall’AI che forniscono una risoluzione autonoma immediata - perché per i dipendenti molto impegnati, chiamare il service desk dovrebbe essere l'ultima opzione.
Aiuto e supporto facili da utilizzare - accessibili a livello globale, culturalmente allineati e con la piena padronanza della lingua (+30 lingue).
Un service desk intelligente è efficiente in termini di costi, sfrutta l'automazione e massimizza i vantaggi dell'auto-aiuto per i dipendenti e la tua azienda.
Dimostra ai tuoi dipendenti che ci tieni, contattandoli in ogni fase del loro journey e nei momenti che contano.
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Q&A
In che modo un employee care center basato su AI si integra con le piattaforme di IT Service Management (ITSM) esistenti?
Gli employee care center più avanzati si integrano perfettamente con le principali piattaforme di ITSM, i sistemi HRIS e gli strumenti di comunicazione aziendale. Anziché sostituire l'infrastruttura di base, un livello intelligente di AI funge da front-end unificato. Ciò consente l'instradamento automatico dei ticket, aggiornamenti di stato in tempo reale e risoluzioni immediate, preservando al contempo i flussi di lavoro operativi già consolidati nel back-end.
Quali misure di sicurezza e governance sono necessarie per implementare l'AI nel supporto IT aziendale?
L'implementazione dell'AI nel supporto ai dipendenti richiede una governance rigorosa di livello enterprise, solidi controlli di accesso e la conformità alle normative sulla privacy dei dati. Le soluzioni devono garantire che i modelli di AI generativa elaborino i dati sensibili, sia aziendali sia dei collaboratori, all'interno di un ambiente sicuro e protetto. Un framework di governance strutturato previene la perdita di dati, preservando la cybersecurity durante le attività di risoluzione automatizzata dei problemi.
In che modo le organizzazioni possono promuovere l'adozione da parte dei dipendenti di strumenti self-service come i locker tecnologici e le cabine virtuali?
Promuovere l'adozione richiede di trattare il supporto IT interno come un prodotto di livello consumer. Le organizzazioni devono implementare una gestione del cambiamento mirata (change management), una comunicazione chiara e interfacce utente intuitive. Quando le opzioni self-service — come i locker tecnologici automatizzati o le cabine di supporto virtuale — risolvono i problemi IT in modo costantemente più rapido rispetto al ticketing tradizionale, i dipendenti orientano naturalmente i propri comportamenti verso questi canali autonomi.
Oltre alla riduzione dei ticket, in che modo i dirigenti misurano il reale ROI di un employee care center modernizzato?
Sebbene la riduzione del costo per ticket sia fondamentale, il reale ROI si misura attraverso la produttività della forza lavoro e la retention dei talenti. I principali indicatori di prestazione dovrebbero includere le ore lavorative recuperate dai dipendenti, l'aumento dei tassi di risoluzione al primo contatto e l'incremento dei punteggi di Employee Satisfaction (ESAT). Un ambiente di supporto modernizzato riduce al minimo le interruzioni nei flussi di lavoro, trasformando il service desk in un vero motore di produttività.