Cloudification & modernizzazione CX
Agilità e scalabilità sono fondamentali nell'attuale panorama competitivo della customer experience. Come offrire interazioni intelligenti e iper-personalizzate quando si è limitati da sistemi legacy e tecnologie a silos?
Offriamo una modernizzazione delle piattaforme fluida e senza interruzioni, che potenzia il tuo business attraverso il miglior connubio tra una solida architettura cloud e funzionalità di AI avanzata.
Sfruttando una strategia di migrazione consolidata e un approccio di discovery basato sui dati, trasformiamo il tuo contact center in una centrale operativa integrata. Garantiamo una transizione fluida e senza interruzioni, sia attraverso l'automazione dei flussi di lavoro del back-office, sia unificando i dati dei clienti frammentati o integrando l'AI generativa e agentica per potenziare i tuoi team.
Indipendentemente dalla complessità operativa, l’obiettivo è sempre accelerare il time-to-value, ottimizzare le strutture dei costi e rendere il tuo brand a prova di futuro.
Fino al 40%
di riduzione dei costi infrastrutturali
Fino al 50%
di automazione e riduzione dei tempi di lavoro
+40%
di riduzione del time-to-market
+55%
di riduzione del rischio di violazione dei dati
Le nostre soluzioni
Advisory e strategia
Cloud & trasformazione tecnologica
Implementazione Agentic AI
Intelligenza conversazionale
Operations & ottimizzazione continua
I vantaggi per te
#1
Risparmi tangibili
#2
Efficienza e produttività
#3
Aumento dell'agilità aziendale e dei ricavi
#4
Conformità e continuità operativa
Ottieni una riduzione fino al 40% dei costi di infrastruttura, manutenzione e utilizzo.
Ottieni fino al 50% di automazione, una riduzione del 30% dei tempi di lavoro e una riduzione di circa il 60% dell'impegno richiesto all'amministrazione del sistema.
Approfitta di una riduzione di oltre il 40% del time-to-market e di una perfetta integrazione nativa con GenAI per scalare rapidamente le nuove funzionalità.
Garantisci una sicurezza robusta con un uptime del 99,99% (-75% di downtime) e una riduzione del 55% dei rischi di violazione dei dati.
Storie di successo nella customer experience
Media & Technology | Piattaforma AI Kolibri
Aumentare le vendite di Legálitas con un copilot di IA generativa
Legálitas ha collaborato con Konecta per integrare un modello commerciale basato sui risultati e implementare un copilot di IA generativa.
Settore sanitario | Customer experience, Strategy & Transformation
Ottimizzazione della relazione con i clienti B2B di Sanofi
Dal 2017 Konecta supporta Sanofi nell'ottimizzazione del rapporto con i clienti B2B attraverso una soluzione su misura che unisce competenze umane e tecnologie.
Servizi finanziari e assicurativi | Customer experience, Vendite, Conversione delle vendite
Aumentare la soddisfazione del cliente e le vendite per UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) ha stretto una partnership con Konecta per gestire complesse attività post-vendita e richieste di finanziamento. La loro missione comune era aumentare l'efficienza, migliorare la soddisfazione del cliente e rafforzare la posizione di UCI sul mercato.
Retail ed E-Commerce | Strategy & Transformation, Customer experience
I canali del customer service si fondono deliziosamente per l'Hotel Chocolat
L'obiettivo dell'Hotel Chocolat è di rendere felici le persone e la natura attraverso il cioccolato. E questo richiede livelli eccezionali di servizio al cliente. Sfruttando la tecnologia, Konecta ha fornito all'Hotel Chocolat un approccio operativo unificato che copre i principali canali. Il risultato? Un servizio deliziosamente snello e personalizzato.
Utilities | Customer experience, Customer care, Servizi AI e Agentic AI, Vendite
In partnership con Edison Energia per offrire al cliente un valore e un’attenzione eccezionali
Il colosso delle utilities Edison Energia è riuscito ad aumentare in modo sostanziale la propria base clienti in un mercato altamente competitivo, anche con il supporto di Konecta e la dedizione di tutti i suoi collaboratori. Questo risultato è stato reso possibile grazie a un'offerta e a un posizionamento innovativi, a servizi ad alto valore e a un'eccellente assistenza clienti.
Scopri di più sulle nostre soluzioni di cloudification e modernizzazione della CX
Domande e risposte
Perché la migrazione della Customer Experience (CX) al cloud è necessaria proprio ora?
I comportamenti e le aspettative dei consumatori stanno cambiando: oggi il 61% dei clienti preferisce i canali digitali per le interazioni di primo livello e il 31% ha abbandonato il servizio dopo un'esperienza negativa.
Il passaggio al cloud comporterà delle interruzioni ai nostri sistemi attuali?
No. Seguiamo un approccio che mira a "minimizzare le interruzioni", iniziando con piccoli interventi e implementando le modifiche in fasi progressive, in linea con la filosofia di "non interrompere i sistemi esistenti" per evitare rischi inutili.
Come gestisce il vostro team ambienti complessi e legacy?
Non ci limitiamo a migrare il disordine, lo trasformiamo. Utilizziamo un sistema di rilevamento automatizzato data-driven per eseguire una pulizia intelligente, identificando ed eliminando le configurazioni orfane o inutilizzate prima della migrazione.
Quanto tempo richiede un'implementazione?
Le tempistiche variano in base alla complessità. Le piattaforme a bassa o media complessità possono essere configurate in circa 3-6 mesi, mentre le operazioni aziendali ad alta complessità possono richiedere un'implementazione graduale di 12 mesi.
Cosa succede dopo la messa in produzione?
Proteggiamo il vostro investimento attraverso una fase dedicata a "risultati e preparazione al futuro", incentrata sulla stabilizzazione del sistema, sull'assistenza intensiva, sull'adozione da parte degli utenti e sull'innovazione continua.