Customer experience
La Customer Experience è fondamentale nel panorama competitivo odierno. Ma come offrire interazioni significative e fluide nonostante la rapidità dell'evoluzione tecnologica e dei trend?
Offriamo customer experience ibride d'eccellenza attraverso il perfetto connubio tra ingegno umano e precisione dell'intelligenza artificiale.
Sfruttando tecnologia e talento, facciamo sì che ogni cliente si senta valorizzato e che ogni esperienza sia fluida: sia progettando opzioni di self-care intuitive, sia offrendo interazioni empatiche ed efficienti con i nostri operatori, che utilizzano la potenza dell'IA e dei dati per una iper-personalizzazione.
Qualunque sia l'interazione o il processo, l'obiettivo è sempre lo stesso: costruire fedeltà e valore per il tuo brand.
80%
dei consumatori desidera un'esperienza personalizzata e su misura (Fonte: Everest Group)
30%
di riduzione dei costi operativi grazie all'IA agentica entro il 2029 (Fonte: Gartner)
30%
di riduzione dei tempi di lavorazione grazie all'automazione del back-office (Fonte: Gartner)
40%
di nuovi clienti acquisiti attraverso i canali di vendita remoti (Fonte: Frost & Sullivan)
Le nostre soluzioni per la customer experience
Customer care
Soluzioni scalabili, umane e basate sull'IA, per creare esperienze d'eccellenza e massimizzare la soddisfazione del cliente.
Assistenza tecnica
Un supporto omnicanale e innovativo che va oltre la risoluzione dei problemi, per costruire relazioni a lungo termine e fedeltà al brand.
Vendite
Soluzioni di vendita ibride che utilizzano dati, analytics e personalizzazione per convertire le vendite e generare valore.
Servizi di back-office
Gestione e automazione dei processi aziendali end-to-end per ridurre i costi, migliorare la qualità e integrarsi fluidamente con le operazioni di front-office.
AI agentica per la Customer Experience
Un'AI agentica veloce, sicura e human-centric per personalizzare i customer journey, automatizzare i processi, potenziare gli operatori e sbloccare il valore dei dati. Collabora con noi per ridefinire il possibile.
Cloudification & modernizzazione CX
Modernizzazione trasformativa delle piattaforme basata su IA generativa e agentica per accelerare il time-to-value, ottimizzare i costi e offrire interazioni iper-personalizzate.
#1
Modello di esecuzione agile
#2
Competenze end-to-end
#3
Massima tranquillità
Sfruttiamo le migliori innovazioni e tecnologie digitali per progettare il modello di esecuzione più efficiente per i tuoi clienti, sia onshore, offshore o nearshore.
A partire dal nostro Innovation Lab all’avanguardia, fino alla sicurezza dei nostri servizi completamente gestiti, mettiamo a disposizione le migliori tecnologie AI/GenAI per ottimizzare ogni aspetto dell’esperienza cliente (CX).
Con noi avrai al tuo fianco un partner esperto che ti supporta con soluzioni comprovate, esperienza reale, casi d’uso di successo e competenze avanzate in data science e tecnologie digitali, riducendo al minimo ogni rischio.
Storie di successo relative alla customer experience
Servizi finanziari e assicurativi | Customer experience, Vendite, Conversione delle vendite
Aumentare la soddisfazione del cliente e le vendite per UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) ha stretto una partnership con Konecta per gestire complesse attività post-vendita e richieste di finanziamento. La loro missione comune era aumentare l'efficienza, migliorare la soddisfazione del cliente e rafforzare la posizione di UCI sul mercato.
Utilities | Customer experience, Customer care, Servizi AI e Agentic AI, Vendite
In partnership con Edison Energia per offrire al cliente un valore e un’attenzione eccezionali
Il colosso delle utilities Edison Energia è riuscito ad aumentare in modo sostanziale la propria base clienti in un mercato altamente competitivo, anche con il supporto di Konecta e la dedizione di tutti i suoi collaboratori. Questo risultato è stato reso possibile grazie a un'offerta e a un posizionamento innovativi, a servizi ad alto valore e a un'eccellente assistenza clienti.
Automotive, mobilità e viaggi | Customer experience, Vendite
Sem Parar e Konecta: usare Whatsapp per trasformare le vendite telefoniche
Leader nel settore dei pagamenti automatici, Sem Parar desiderava rivoluzionare il proprio approccio alle vendite telefoniche, con l’obiettivo di aumentare le vendite riducendo i costi. La soluzione altamente efficace di Konecta, che ha integrato l’uso strategico di WhatsApp e una gestione ottimizzata dei database dei clienti di Sem Parar, ha portato a un incremento significativo delle conversioni e a una maggiore efficienza.
Media & Technology
Come DAZN ha umanizzato le vendite digitali e aumentato la retention insieme a Konecta
DAZN, leader globale nello streaming sportivo, aveva l'esigenza di umanizzare le proprie vendite digitali e migliorare la retention dei clienti in Spagna. Insieme a Konecta, unendo tecnologie avanzate e un supporto umano specializzato, DAZN è riuscita a eliminare le barriere d'acquisto e ad aumentare drasticamente la retention dei suoi abbonati.
Media & Technology | Piattaforma AI Kolibri
Aumentare le vendite di Legálitas con un copilot di IA generativa
Legálitas ha collaborato con Konecta per integrare un modello commerciale basato sui risultati e implementare un copilot di IA generativa.
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Questions and answers
Cosa rende ottima una strategia di customer experience?
Un'ottima strategia CX offre un approccio senza soluzione di continuità, omnicanale e incentrato sul cliente che combina personalizzazione, tempi di risposta rapidi e supporto proattivo. In questo modo valorizza il ruolo degli operatori, aumentando soddisfazione e fedeltà dei clienti.
In che modo la tecnologia può migliorare le interazioni con i clienti?
I chatbot, l'automazione e l'analisi dei dati basati sull’AI consentono di fornire risposte più rapide, pertinenti e personalizzate su tutti i canali. Il modello agentic potenzia gli operatori automatizzando i flussi di lavoro e rimuovendo gli ostacoli.
Perché la customer experience è fondamentale per la crescita del business?
Una CX solida favorisce una maggiore retention, aumenta l’advocacy e la loyalty verso il brand e differenzia le aziende nei mercati competitivi.
In che modo Konecta supporta l’engagement dei clienti omnicanale?
Konecta propone un approccio completo per progettare una customer experience coinvolgente, costruire e configurare soluzioni solide e gestirle senza soluzione di continuità per generare un ROI misurabile e garantire relazioni durature con i clienti.
In che modo Konecta aiuta le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti?
Konecta sfrutta la sua esperienza sulla “Voice Of Customer” (VOC) per promuovere il miglioramento continuo e l'eccellenza operativa, offrendo interazioni fluide, empatiche ed efficienti con gli agenti.
In che modo Konecta utilizza l’AI per migliorare il customer service?
Le soluzioni GenAI di Konecta aiutano le organizzazioni a migliorare il coinvolgimento dei clienti e ad ottimizzare le operazioni con informazioni aziendali fruibili e agenti “potenziati”, per un supporto rapido e personalizzato e attraverso l’automazione dell'interazione con i clienti che garantisce coerenza e riduce i costi.
